中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)4月25日訊(記者 郭偉瑩)保監(jiān)會(huì)今日公布兩則監(jiān)管函，其中一則涉及中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“太平洋人壽”)。該監(jiān)管函稱，太平洋人壽存在電話銷售騷擾客戶、紅利通知書(shū)管理不到位、客戶回訪不符合規(guī)定等問(wèn)題。

　　電話銷售騷擾客戶

　　太平洋人壽第一電話銷售中心在向多名客戶(含潛在客戶)開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)中，存在客戶明確拒絕后坐席仍然繼續(xù)撥打的情況。

　　客戶回訪不符合規(guī)定

　　2015年上半年太平洋人壽承保的一年期以上壽險(xiǎn)新型產(chǎn)品136.59萬(wàn)件，扣除截至檢查日仍未登記回執(zhí)簽收日期的1.22萬(wàn)件保單外，剩余135.37萬(wàn)件保單中，猶豫期前回訪完成的為14.87萬(wàn)件，占比10.99%，猶豫期后回訪完成的11.96萬(wàn)件，占比8.83%，猶豫期外回訪共計(jì)26.83萬(wàn)件，占比19.82%。

　　紅利通知書(shū)管理不到位

　　截至2015年10月，太平洋人壽有8家分公司自行寄送紅利通知書(shū)，但這8家分公司未保管紅利通知書(shū)寄送相關(guān)資料，也未對(duì)紅利通知書(shū)寄送情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)。太平洋人壽總公司也不掌握8家分公司紅利通知書(shū)是否寄送以及寄送的具體數(shù)量等情況。

　　全面整改

　　針對(duì)以上問(wèn)題，保監(jiān)會(huì)對(duì)太平洋人壽提出監(jiān)管要求，要求其健全電話銷售管理制度、完善紅利通知書(shū)寄送管理、規(guī)范客戶回訪等。　

　　一、全面整改，強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)。保監(jiān)會(huì)要求太平洋人壽高度重視檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定詳細(xì)整改方案，明確整改進(jìn)程和完成時(shí)限，嚴(yán)格落實(shí)整改責(zé)任，彌補(bǔ)漏洞、防范風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí)。

　　二、剖析原因，落實(shí)責(zé)任追究。保監(jiān)會(huì)要求太平洋人壽深刻剖析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，全面提升服務(wù)能力和水平，包括健全電話銷售管理制度、完善紅利通知書(shū)寄送管理、規(guī)范客戶回訪等。要切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任追究，對(duì)違法違規(guī)問(wèn)題責(zé)任人嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

　　保監(jiān)會(huì)最后要求太平洋人壽于2016年4月30日前將整改方案書(shū)面上報(bào)，2016年5月31日前將整改落實(shí)情況書(shū)面上報(bào)。保監(jiān)會(huì)將視其整改情況，采取后續(xù)監(jiān)管措施。