浙江省消保委在其官方網(wǎng)站上公布了近期對(duì)包括12306、攜程、鐵友網(wǎng)、114票務(wù)網(wǎng)、趕火車(chē)網(wǎng)等在內(nèi)的火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)代售平臺(tái)的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，上述網(wǎng)站中，除12306外，攜程等4家火車(chē)票代購(gòu)平臺(tái)均有涉嫌強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)的現(xiàn)象。消保委建議有關(guān)部門(mén)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管，保護(hù)購(gòu)票者的消費(fèi)權(quán)益。

　　中國(guó)鐵路總公司公布的數(shù)據(jù)顯示，從2014年12月7日開(kāi)售春運(yùn)火車(chē)票至12月21日21時(shí)，全國(guó)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)售出火車(chē)票6281萬(wàn)張，超過(guò)售票總數(shù)的一半。

　　近期，浙江省消保委對(duì)鐵友網(wǎng)、114票務(wù)網(wǎng)、趕火車(chē)網(wǎng)、攜程網(wǎng)4家火車(chē)票代購(gòu)平臺(tái)和12306鐵路總公司官方售票網(wǎng)站，以及杭州火車(chē)東站現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，進(jìn)行了實(shí)際購(gòu)票調(diào)查體驗(yàn)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)同日期、同類型、同車(chē)次、同城市的票價(jià)進(jìn)行了對(duì)比。

　　結(jié)果顯示，12306官方網(wǎng)站和現(xiàn)場(chǎng)售票只需支付票面價(jià)格，而4家火車(chē)票代購(gòu)平臺(tái)均額外要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用為10-20元不等。

　　根據(jù)浙江消保委的調(diào)查，幾家代購(gòu)網(wǎng)站均表示對(duì)選擇購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的消費(fèi)者，將能享受優(yōu)先處理訂單、支持人工退、改簽的待遇。而不選擇保險(xiǎn)的，將延遲訂單處理到2小時(shí)或2小時(shí)以上，才能確定代購(gòu)是否成功，并且不提供人工退票、改簽服務(wù)。

　　浙江消保委還認(rèn)為，代購(gòu)平臺(tái)存在保險(xiǎn)費(fèi)用過(guò)高、已取票用戶退款不及時(shí)的問(wèn)題。如，調(diào)查人員購(gòu)買(mǎi)杭州東至紹興北火車(chē)票票價(jià)為13.5元，而鐵友網(wǎng)、趕火車(chē)網(wǎng)、攜程網(wǎng)搭銷的保險(xiǎn)費(fèi)竟高達(dá)20元，超過(guò)車(chē)票票價(jià)48%。

　　同樣的票，消保委調(diào)查人員在車(chē)站窗口現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，車(chē)站方面明確表示，車(chē)票本身已經(jīng)包含保險(xiǎn)內(nèi)容，消費(fèi)者無(wú)須另行購(gòu)買(mǎi)。

　　浙江消保委方面認(rèn)為，火車(chē)票本身已經(jīng)包含了道路運(yùn)輸承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，由所在交通運(yùn)輸單位投保，保額一般不低于30萬(wàn)元人民幣。雖然承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)與交通意外險(xiǎn)并不存在重復(fù)保險(xiǎn)，但交通意外險(xiǎn)出險(xiǎn)概率很低。同時(shí)，購(gòu)票網(wǎng)站對(duì)保險(xiǎn)事項(xiàng)的約定不清，一旦出險(xiǎn)，極有可能造成日后的消費(fèi)糾紛。

　　浙江五聯(lián)律師事務(wù)所律師周建中表示，攜程等網(wǎng)站名義上給了消費(fèi)者選擇保險(xiǎn)與否的權(quán)利，但在購(gòu)票過(guò)程中享受的服務(wù)卻不對(duì)等，實(shí)際上是侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)，屬于強(qiáng)制搭售。

　　根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買(mǎi)者的意愿搭售商品或其他不合理的條件。

　　浙江省消保委認(rèn)為，代購(gòu)平臺(tái)利用春運(yùn)特殊時(shí)期，強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　同時(shí)，浙江省消保委也提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票時(shí)，盡量選擇12306網(wǎng)站和現(xiàn)場(chǎng)窗口進(jìn)行購(gòu)票。對(duì)于其它代購(gòu)平臺(tái)購(gòu)票，要注意核查代理商的身份信息，保存好訂單號(hào)和有關(guān)支付憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。