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2025年01月10日 星期五

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電商標(biāo)錯價引糾紛:"烏龍價格"蘊(yùn)藏"烏龍價值"

　　日前，一款原價14500元的超級平板電腦因商務(wù)公司員工操作失誤，被標(biāo)價為1450元在某網(wǎng)上商城銷售。僅3個小時，該款電腦就售出500余臺，銷售商損失600萬元。該電商將其中一名消費者訴至法院，要求撤銷雙方買賣合同關(guān)系，北京海淀法院受理了此案。

　　“錯打錯賠”是一種解決方案，認(rèn)虧吃，給自己的錯誤填單；走司法路徑是另一種解決之道，以法院的判決為準(zhǔn)。電商“不認(rèn)賬”不能簡單地等同于“賴賬”，畢竟它擁有依法糾錯的權(quán)利。但電商選擇什么樣的路徑與方案，可能關(guān)系到自身聲譽(yù)與信譽(yù)的變化，更會影響這些“無形資產(chǎn)”的增減。

　　兩年前，由于官網(wǎng)出現(xiàn)故障，中國國際航空股份有限公司個別國際航線票價顯示為“0”元，許多人以為國航在進(jìn)行特價促銷，紛紛搶購并成功出票。隨后，國航公司客戶服務(wù)官方微博稱0元機(jī)票有效。0元機(jī)票有效，國航“損失”的僅僅是購票款，卻贏得了公眾的信賴，提升了自己的公信度與美譽(yù)度。

　　“烏龍價格”本身蘊(yùn)藏“烏龍價值”——要么像國航那樣讓誠信高調(diào)起飛，要么走司法路徑去挽回經(jīng)濟(jì)損失，如何處置考驗著商業(yè)智慧。誠信守約是一種“有效投資”，其衍生價值則是市場回報與消費者的“高看一眼”，從長遠(yuǎn)利益來看，企業(yè)是劃得來的。在市場經(jīng)濟(jì)之下，弘揚(yáng)契約精神，就是維護(hù)市場及市場經(jīng)濟(jì)的尊嚴(yán)，就是搶占競爭有利地形并立于不敗之地的“法寶”。(經(jīng)濟(jì)日報 李云)

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