眾志成城抗疫情 愛心服務不停歇 齊魯銀行首批捐款300萬元支持疫情防控

　　當前，防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情進入關鍵時期，齊魯銀行積極踐行社會責任，2月3日，通過濟南慈善總會首批捐款人民幣300萬元，為抗擊疫情貢獻力量。同時，立足職能，主動提供優(yōu)質金融服務，先后建立信貸應急審批機制，加大信貸支持力度；開辟疫情相關業(yè)務綠色通道，免收匯劃手續(xù)費；持續(xù)優(yōu)化線上線下服務，保障金融服務不打烊，以實際行動踐行市民銀行的初心，助力抗擊疫情。

　　建立疫情防控信貸支持應急機制

　　疫情發(fā)生后，齊魯銀行迅速摸底排查現(xiàn)有存量授信客戶，共梳理從事藥品、醫(yī)療器械及相關物資生產和經營的企業(yè)194家，涉及存量授信余額55.6億元，征集相關新增信貸需求6.53億元。1月30日，在華潤山東醫(yī)藥有限公司存量授信余額1億元即將到期且尚未歸還的情況下，通過應急快速審批通道批復綜合授信2億元，滿足了該企業(yè)向各大醫(yī)院配送防疫藥品的采購資金需求；2月1日，獲悉漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司當前急需資金采購口罩、防護服和消毒液等疫情防控產品，齊魯銀行又迅速審批該公司新增流動資金貸款1億元，該筆新增授信業(yè)務為疫情專用貸款，專項用于企業(yè)采購疫情防控必需品。貸款執(zhí)行優(yōu)惠年利率3.915%，低于當前央行一年期LPR(4.15%)利率0.235個百分點，在解決企業(yè)資金缺口的同時最大限度降低企業(yè)融資成本。

　　開辟疫情相關業(yè)務綠色通道

　　齊魯銀行充分發(fā)揮法人金融機構優(yōu)勢，積極為防疫物資企業(yè)建立專項融資服務通道和快速響應機制，減免防疫物資跨境匯款手續(xù)費，全力做好疫情防控期間的本外幣金融服務。 春節(jié)期間，齊魯銀行調整了小額支付系統(tǒng)單筆金額上限，保證春節(jié)期間防疫捐款等資金匯劃需求，對于向湖北疫區(qū)專用賬戶捐款或匯劃防疫款項的業(yè)務免收匯劃手續(xù)費，為柜面業(yè)務、外匯業(yè)務、國庫業(yè)務準備了綠色通道。1月30日，歷城中心支行完成一筆非稅收捐贈業(yè)務，將山東博科生物產業(yè)有限公司的100萬元捐款匯至武漢；1月31日，濟南自貿區(qū)分行接到某生物技術公司需求，該公司按照政府要求從國外進口一批口罩用于疫情防控，需向境外支付一筆美元貨款，由于境外供應商要求款到發(fā)貨且當下防疫物資非常緊缺，該筆付款萬分急迫。得知該情況后，齊魯銀行總分行聯(lián)動，第一時間調配人員到崗處理，提前審核，簡化流程，在客戶提交資料四十分鐘以內完成全流程操作，實現(xiàn)資金高效到賬。

　　線上多渠道保障金融服務不打烊

　　根據政府監(jiān)管部門的通知要求，齊魯銀行調整了春節(jié)期間營業(yè)時間安排，同時倡導客戶通過線上渠道辦理業(yè)務。春節(jié)期間，齊魯銀行微信銀行、網上銀行、手機銀行、直銷銀行均正常運行，為廣大客戶提供7*24小時不間斷服務；通過官方微信公眾號、客戶微信群等普及疫情防控知識，充分運用線上線下服務手段，大力宣傳線上、自助業(yè)務，引導客戶使用電子渠道辦理；同時對全行自助機具加大監(jiān)測和維護，確保電子渠道暢通高效。

　　市民銀行筑起溫馨港灣

　　切實做好市民銀行，為廣大客戶提供優(yōu)質高效的金融服務，運營條線第一時間成立“防疫工作組”，迅速制定了行之有效、責任到人的落實方案，總分支上下聯(lián)動、多措并舉，全力以赴為客戶提供專業(yè)、高效、安全的服務?？头行膱允貚徫?，通過96588熱線為客戶解決各類問題，并與12345熱線多次對接傳遞信息。春節(jié)期間，客服中心共呼入話務4499通，接通4442通，接起率達98.73%，客戶滿意度達99.93%；力促農民工工資按時發(fā)放，保障客戶匯款準時到賬，及時高效地為貸款客戶提交延期還款申請，始終為客戶提供最貼心的服務；堅持定期對ATM設備進行消毒，并張貼“已消毒“標識，注明消毒時間，讓廣大市民用著安心、用著放心；安排專人對網點進行全面消毒并根據客流量、使用頻次對不同區(qū)域、設備增加消毒次數(shù)，全力以赴確保營業(yè)衛(wèi)生；愛心驛站繼續(xù)以貼心、暖心服務筑起愛心港灣，為戶外工作者提供舒適、整潔、安全的服務環(huán)境。

　　疫情就是命令，防控就是責任。齊魯銀行將不斷提高政治站位，積極發(fā)揮本土法人金融機構優(yōu)勢，履行社會責任，把支持疫情防控作為當前工作重中之重，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質的金融服務，為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)役做出齊魯貢獻