大模型、數(shù)字人最新技術(shù)成果亮相服貿(mào)會 工商銀行持續(xù)釋放數(shù)字金融活力

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)9月12日訊 千億級AI大模型、數(shù)字孿生、公積金數(shù)字人客服……在9月12日至16日召開的2024年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(以下簡稱“服貿(mào)會”)上，作為金融行業(yè)參展代表之一的工商銀行，全面展現(xiàn)了自身的數(shù)字金融實(shí)力。通過動態(tài)視頻展示、現(xiàn)場交互體驗(yàn)，讓參展觀眾直觀地感受到了數(shù)字技術(shù)如何為辦理日常金融業(yè)務(wù)賦能提速，如何為做好“五篇大文章”和助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供數(shù)字基因和創(chuàng)新動能。

　秀出數(shù)字技術(shù)硬實(shí)力

　　在服貿(mào)會首鋼園金融服務(wù)專題展區(qū)內(nèi)，工商銀行展臺大屏正滾動播放著千億級AI大模型的建設(shè)思路和應(yīng)用框架，全面展示工商銀行數(shù)字金融最新成果。

　　目前該行大模型已嵌入智能客服、智慧運(yùn)營、智慧信貸、數(shù)智金融市場、智慧內(nèi)控、智慧辦公、智慧人力、智慧研發(fā)八大應(yīng)用場景。

　　以客服場景為例，AI如何充當(dāng)遠(yuǎn)程銀行客服助手呢？點(diǎn)擊大屏幕上的“遠(yuǎn)程銀行助手案例體驗(yàn)”按鈕，互動大屏隨即呈現(xiàn)出以下場景：當(dāng)客戶致電95588溝通咨詢業(yè)務(wù)，在客戶等待人工接聽的過程中，智能客服會預(yù)先跟客戶溝通，利用大模型將溝通內(nèi)容生成文本，在人工座席轉(zhuǎn)接接通之前，客服人員便可提前獲知客戶背景與訴求，有效提升了客戶的咨詢體驗(yàn)和遠(yuǎn)程服務(wù)效率。

　　大模型的應(yīng)用還能提高客服人員辦公效率。工商銀行大模型座席助手能夠?qū)崿F(xiàn)在線跟聽座席與客戶對話，動態(tài)預(yù)測客戶意圖，并聯(lián)動金融知識庫進(jìn)行知識檢索，快速生成答復(fù)話術(shù)，以“知識隨行”的方式將話術(shù)推送至人工座席，可節(jié)省客戶通話等待時間約15秒，進(jìn)一步提高問題解決效率。對于座席需協(xié)調(diào)分支機(jī)構(gòu)持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)解決的問題，座席助手根據(jù)客戶意圖按照工單模板實(shí)現(xiàn)自動預(yù)填工單內(nèi)容，座席復(fù)核或修改工單后即可向分支機(jī)構(gòu)提交，每筆工單預(yù)計(jì)可節(jié)省通話時間10秒。

　　除動態(tài)視頻展示之外，工商銀行還設(shè)置了多項(xiàng)互動體驗(yàn)活動，數(shù)字孿生體驗(yàn)就吸引著不少用戶駐足停留，用戶只需站在互動屏幕前，朗讀屏幕上顯示的文字，系統(tǒng)便能通過形象、聲音的采集，即刻生成數(shù)字分身。在此基礎(chǔ)上，用戶選擇視頻模板，便可生成數(shù)字人視頻，在中秋節(jié)期間，讓你的孿生數(shù)字人給親朋好友送上節(jié)日視頻祝福，也是一種別樣的體驗(yàn)。

　　這僅是數(shù)字人一個簡單的互動體驗(yàn)，事實(shí)上，工商銀行數(shù)字人技術(shù)已融入業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)。在工商銀行的展臺上，一款升級版的公積金自助機(jī)就嵌入了數(shù)字人技術(shù)。據(jù)了解，這臺自助機(jī)是工商銀行北京市分行與北京住房公積金管理中心攜手研發(fā)，著力推進(jìn)公積金自助智能辦理。公積金自助機(jī)里“住著”的數(shù)字人，基于人工智能，能夠?yàn)檗k事群眾提供政策咨詢、智能導(dǎo)辦和深度輔辦三項(xiàng)核心功能。通過與公積金“數(shù)字人”語音交互對話，用戶可以了解到最新的公積金政策，并且“數(shù)字人”根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)辦理意圖，就能準(zhǔn)確打開了業(yè)務(wù)辦理界面，逐步指導(dǎo)填寫操作，業(yè)務(wù)辦理高效快捷，令人耳目一新。

　以數(shù)字金融賦能產(chǎn)業(yè)民生

　　走進(jìn)服貿(mào)會數(shù)字人民幣大道，工商銀行以“工享數(shù)幣、惠聚服貿(mào)”為主題，打造了時尚感十足的數(shù)字人民幣潮流集市，用戶開通工商銀行數(shù)字人民幣錢包后，便可參與“現(xiàn)場領(lǐng)取億通行App地鐵票”“糕點(diǎn)消費(fèi)滿減”“工行品牌貴金屬購買好禮相贈”“中國移動超級SIM卡換卡抽獎”等諸多支付優(yōu)惠體驗(yàn)活動。

　　據(jù)了解，工商銀行北京市分行與北京市基礎(chǔ)設(shè)施投資有限公司(以下簡稱“京投公司”)聯(lián)合打造的北京地鐵數(shù)字人民幣收單場景，是目前數(shù)字人民幣在民生消費(fèi)領(lǐng)域應(yīng)用的典型場景之一。目前，該場景已累計(jì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣地鐵乘車700萬人/次。在此次服貿(mào)會期間，工商銀行也聯(lián)合地鐵億通行推出了“1分錢乘地鐵 打卡2024服貿(mào)會”的活動，凡以數(shù)字人民幣刷卡購票進(jìn)站，并在首鋼園周邊指定地鐵站進(jìn)出站，均有機(jī)會參與1分錢乘地鐵活動。

　　此外，目前工商銀行正在聯(lián)合京投公司研發(fā)上線數(shù)字人民幣硬錢包地鐵過閘的功能，屆時只需使用硬錢包碰一碰即可乘車過閘，方便老人小孩、外國來華人士等群體出行，持續(xù)優(yōu)化電子支付領(lǐng)域營商環(huán)境。

　　數(shù)字化能力建設(shè)的成效不僅體現(xiàn)在提升金融機(jī)構(gòu)服務(wù)經(jīng)營效率、客戶體驗(yàn)上，更為做好“五篇大文章”，服務(wù)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展等領(lǐng)域提供了創(chuàng)新支撐。

　　在工行展臺的“五篇大文章”展項(xiàng)板塊，依托專業(yè)化能力和數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)的科技金融專屬產(chǎn)品體系、綠色金融數(shù)字化監(jiān)測技術(shù)、數(shù)字普惠信用貸款產(chǎn)品體系，以及養(yǎng)老金融全景服務(wù)視圖一一呈現(xiàn)。以普惠金融為例，工商銀行創(chuàng)新推出新一代經(jīng)營快貸，支持開放申請、一鍵辦理，基于客戶交易、納稅、結(jié)算、收單等多維數(shù)據(jù)，實(shí)時測算授信額度，以信用方式在線為小微客戶提供融資服務(wù)。在綠色金融領(lǐng)域，該行實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)星遙感技術(shù)在風(fēng)電行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測場景的應(yīng)用，解決了海域風(fēng)電項(xiàng)目一直難以有效實(shí)施貸后現(xiàn)場檢查的難題，切實(shí)提升綠色能源經(jīng)營數(shù)字化、服務(wù)智能化水平。

　　在服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展方面，工商銀行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，積極參與各級政府智慧政務(wù)平臺建設(shè)，圍繞政務(wù)民生需求搭建場景，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。以雄安新區(qū)、唐山市公共資源交易中心投產(chǎn)的電子保函項(xiàng)目為例，該項(xiàng)目幫助上述兩地政府部門實(shí)現(xiàn)了招投標(biāo)線上“全處理”、線下“零次跑”，很大程度上緩解了投標(biāo)企業(yè)資金壓力。

　　在本屆服貿(mào)會上，工商銀行在全面展示“綜合實(shí)力”的同時，積極踐行國有大行擔(dān)當(dāng)，做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。當(dāng)前正值“金融教育宣傳月”，該行在服貿(mào)會展區(qū)內(nèi)，上線了自主開發(fā)的“學(xué)消保 愛清除”數(shù)字互動游戲，邀請用戶參與通關(guān)互動游戲和知識問答，闖關(guān)成功就有機(jī)會獲取消保盲盒等精美紀(jì)念品。此外，還通過專題宣講在活動區(qū)介紹北京市第三代社?？ㄕ?、揭示新型詐騙陷阱，向到場群眾普及金融消保知識，充分履行社會責(zé)任。