渤海信托深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)

　　2023年9月15日至10月15日是今年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月，本次活動(dòng)主題為“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”。為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，營造公平公正、誠信有序的市場環(huán)境，渤海信托積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局工作部署，全面深入開展“2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”系列活動(dòng)。

　　9月13日，渤海信托在石家莊組織2023年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，國家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局二級(jí)調(diào)研員王勇戰(zhàn)、  二級(jí)主任科員張小虎應(yīng)邀帶來最新消保政策解讀。渤海信托總裁章全明主持培訓(xùn)，公司石家莊、北京、上海等辦公區(qū)近200人參加。

　　本次培訓(xùn)是渤海信托金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列活動(dòng)之一。國家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局張小虎老師以《 “3號(hào)令”到“9號(hào)令”看金融消費(fèi)者保護(hù)》為題，對《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》(銀保監(jiān)會(huì)2020年第3號(hào)令)和《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(銀保監(jiān)會(huì)2022年第9號(hào)令)進(jìn)行了細(xì)致深入的解讀。

　　培訓(xùn)從兩個(gè)辦法對比和概述、投訴處理與消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、金融消費(fèi)投訴糾紛化解流程、金融消費(fèi)者保護(hù)的工作建議四個(gè)方面，對兩個(gè)辦法進(jìn)行對比解讀，旨在推動(dòng)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立全流程融入消保因素、全員承擔(dān)消保任務(wù)的工作格局，切實(shí)提升消保工作水平。

　　張小虎指出，金融消費(fèi)者擁有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、信息安全權(quán)、受教育權(quán)等權(quán)益，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷銷售、保障消費(fèi)者資產(chǎn)安全、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息等環(huán)節(jié)入手，履行對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)義務(wù)。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識(shí)。

　　張小虎對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者保護(hù)工作提出四點(diǎn)建議：體制機(jī)制建設(shè)上，要健全消保體制機(jī)制，規(guī)范公司管理行為；投訴糾紛化解上，要積極處理消費(fèi)投訴，建立糾紛化解機(jī)制；內(nèi)部考核培訓(xùn)上，加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)，完善績效激勵(lì)機(jī)制；金融教育宣傳上，開展金融知識(shí)宣傳，提升消費(fèi)金融素養(yǎng)。他進(jìn)一步指出，為落實(shí)執(zhí)行好“9號(hào)令”，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要構(gòu)建“兩全三頭”消保工作機(jī)制，推動(dòng)機(jī)構(gòu)建立全流程融入消保因素、全員承擔(dān)消保任務(wù)的工作格局，實(shí)現(xiàn)在源頭關(guān)注消保、從苗頭加強(qiáng)消保、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保，提升金融機(jī)構(gòu)消保工作水平。

　　渤海信托總裁章全明做培訓(xùn)總結(jié)。他指出，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展理念的重要內(nèi)容，也是渤海信托建設(shè)“受人尊敬的信托公司、河北最好的金融機(jī)構(gòu)”的內(nèi)在要求。近年來渤海信托在各級(jí)監(jiān)管部門的指導(dǎo)幫助下，通過成立“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室”、健全消保規(guī)章制度、建立消保投訴引導(dǎo)機(jī)制等方式，不斷完善升級(jí)消保工作體系，初步探索形成了一套符合公司特點(diǎn)的消保工作模式，為公司的穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　9月19日，渤海信托在紅色教育基地——河北省正定縣塔元莊村開展了以“匯聚金融力量，共創(chuàng)美好生活”為主題的金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，為村民現(xiàn)場普及金融知識(shí)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場參與群眾絡(luò)繹不絕，渤海信托宣傳人員通過現(xiàn)場講解、互動(dòng)游戲、有獎(jiǎng)問答、現(xiàn)場案例講解等形式，向居民普及宣講金融知識(shí)。針對中老年人群金融知識(shí)相對薄弱問題，渤海信托工作人員與老年人面對面，耐心細(xì)致宣傳講解常見電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法、非法集資套路，并分享了現(xiàn)實(shí)詐騙案例，進(jìn)一步提高了中老年群體識(shí)別和防范各類金融詐騙的能力。

　　活動(dòng)期間，渤海信托工作人員同步學(xué)習(xí)了塔元莊村歷史。塔元莊曾是一個(gè)在貧困線上苦苦掙扎的小山村，在黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全村上下艱苦奮斗，成功探索出了一條獨(dú)具特色的小康之路。渤海信托現(xiàn)場工作人員表示，將以實(shí)際行動(dòng)全面踐行金融工作的人民性要求，以更高站位、更強(qiáng)力度持續(xù)開展金融宣教活動(dòng)，切實(shí)履行金融教育責(zé)任，為人民群眾提供有實(shí)效的金融教育和有溫度的金融服務(wù)。

　　中秋、國慶雙節(jié)到來之際，為感恩客戶對渤海信托的支持與信賴，為公眾提供更全面的綜合金融服務(wù)，渤海信托9月23日在石家莊舉辦“禮遇中秋•鯤鵬財(cái)富私享會(huì)暨2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動(dòng)”，近70位公司高凈值客戶及家屬參加。

　　活動(dòng)現(xiàn)場，渤海信托邀請了大成律師事務(wù)所資深律師張世科先生，從專業(yè)角度剖析了家族信托的架構(gòu)服務(wù)，深入淺出分享了家庭財(cái)富配置思路。公司理財(cái)經(jīng)理介紹了渤海信托資產(chǎn)服務(wù)信托業(yè)務(wù)，宣講了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，幫助客戶根據(jù)各自風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇合適的金融產(chǎn)品，助力家庭資產(chǎn)保值增值。

　　活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)放了《反洗錢知識(shí)手冊》、《反非法集資、反電信詐騙宣傳頁》等資料，并邀請客戶填寫《渤海信托金融消費(fèi)者權(quán)益調(diào)查問卷》，了解客戶實(shí)際需求，有針對性地宣傳防范非法集資及金融詐騙，普及實(shí)用金融知識(shí)。

　　在“射擊體驗(yàn)”環(huán)節(jié)中，射擊館專業(yè)教練對射擊運(yùn)動(dòng)的要領(lǐng)技巧進(jìn)行了詳細(xì)講解，帶領(lǐng)大家親身體驗(yàn)射擊運(yùn)動(dòng)樂趣?；顒?dòng)結(jié)束，渤海信托為客戶贈(zèng)送了精美節(jié)日伴手禮。

　　渤海信托一直立足金融工作的人民性，牢固樹立 “兩全三頭”的消保工作理念，將消保要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。公司將持續(xù)深入開展形式多樣的金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，增進(jìn)客戶感情，維護(hù)客戶權(quán)益，為客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化、定制化的金融服務(wù)，切實(shí)做好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。