弘康人壽：踐行金融為民 高效理賠賦能保險(xiǎn)安全感

　　中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)11月28日訊 2024年，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》提出強(qiáng)化保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，加強(qiáng)源頭治理，優(yōu)化承保理賠服務(wù)。

　　保險(xiǎn)業(yè)由于其自身功能和定位，理賠是最能體現(xiàn)保險(xiǎn)保障功能和服務(wù)溫度的環(huán)節(jié)，也是保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。萬物得其本者生，百事得其道者成。有效的理賠服務(wù)離不開對(duì)客戶情感及實(shí)際需求的深入理解，弘康人壽堅(jiān)持“客戶優(yōu)先”的價(jià)值觀，聚焦客戶在保險(xiǎn)保障服務(wù)方面的需求，在堅(jiān)定的推動(dòng)保障險(xiǎn)人均保額提升的同時(shí)，通過保險(xiǎn)數(shù)字化、科技化的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)質(zhì)效的提升，減少保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)客戶權(quán)益。2024年，弘康人壽理賠支付周期1.18天，結(jié)案率99.4%，自成立以來，弘康人壽累計(jì)賠付超10億元，其中重疾件均賠付18.23萬元，定期壽險(xiǎn)件均賠付36.23萬元，保障險(xiǎn)平均賠付保額持續(xù)位居行業(yè)第一梯隊(duì)。

　　履行保險(xiǎn)責(zé)任，詮釋保險(xiǎn)保障真諦

　　優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)兌現(xiàn)的不僅僅是保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的莊重承諾，更是對(duì)保險(xiǎn)保障真諦的詮釋。弘康人壽為客戶牢筑風(fēng)險(xiǎn)保障防線，堅(jiān)持誠(chéng)信原則，以客戶為中心，主動(dòng)地履行保險(xiǎn)責(zé)任，用一次次理賠服務(wù)，讓客戶真正感受到保險(xiǎn)的價(jià)值。

　　數(shù)字化創(chuàng)新，賦能高效便捷理賠

　　數(shù)字化可以使保險(xiǎn)企業(yè)在線上完成理賠各個(gè)環(huán)節(jié)，突破了時(shí)間、空間、人力限制，讓客戶理賠更便捷，大大提升了保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效。

　　弘康人壽加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷探索更加快速、便捷，有利于客戶的理賠方式，減少客戶在理賠環(huán)節(jié)的時(shí)間成本以及在理賠階段消耗的精力，提升客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)。

　　弘康人壽推出全流程官微線上理賠服務(wù)，“官微理賠、快速理賠、一鍵理賠”的理賠方式，大大縮短了理賠的時(shí)效，客戶可以足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指，就能實(shí)現(xiàn)快速理賠。

　　打擊保險(xiǎn)欺詐，堅(jiān)守保險(xiǎn)保障公平性

　　近年來，不少組織或個(gè)人打著“理賠維權(quán)”的幌子，擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也會(huì)影響保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)性。2024年，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《反保險(xiǎn)欺詐工作辦法》，指出保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)作為專門從事風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的機(jī)構(gòu)，核心任務(wù)之一就是識(shí)別和抵御欺詐行為，確保保險(xiǎn)資金的安全。這不僅是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自身經(jīng)營(yíng)的需要，更是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、履行社會(huì)責(zé)任的必然要求。

　　弘康人壽以科技創(chuàng)新提升風(fēng)控能力，積極打造場(chǎng)景化大風(fēng)控體系，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，通過對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)及自身歷史數(shù)據(jù)透視分析，不斷優(yōu)化完善各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)控規(guī)則，有效減少了保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)，確保保費(fèi)合理公正，同時(shí)，提升理賠效率，增強(qiáng)客戶信任，讓保險(xiǎn)服務(wù)更加安全、透明，讓客戶享受更安心的保障體驗(yàn)。

　　同時(shí)，弘康人壽制作《反欺詐案例匯編》，通過不同類型的保險(xiǎn)欺詐案例，提醒公司服務(wù)人員對(duì)保險(xiǎn)欺詐案例進(jìn)行有效識(shí)別，引導(dǎo)客戶注意防范保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)，通過正常合法流程進(jìn)行服務(wù)維權(quán)，保障自身合法權(quán)益。

　　弘康人壽表示，未來將持續(xù)聚焦客戶需求，擦亮金融為民底色，用實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)使命，提升客服服務(wù)的溫度，依托科技創(chuàng)新，探索升級(jí)保險(xiǎn)理賠服務(wù)方式，讓客戶“省時(shí)、省力、省心”的同時(shí)，提升保險(xiǎn)保障的安全感、幸福感、獲得感。