工商銀行北京市分行堅守為民初心 全力打造金融便民、惠民示范窗口

　　中國網(wǎng)財經(jīng)10月14日訊 為深入貫徹中央金融工作會議精神，履行國有大行社會責(zé)任，工商銀行北京分行積極落實(shí)北京銀行業(yè)保險業(yè)關(guān)于開展“金融便民、惠民示范窗口”創(chuàng)建活動的相關(guān)要求，以“您身邊的銀行、可信賴的銀行”為服務(wù)宗旨，聚焦社會公眾實(shí)際困難和泛金融需求，通過系列舉措持續(xù)改進(jìn)窗口便民、惠民服務(wù)，不斷增強(qiáng)金融服務(wù)的便利性和可得性，用實(shí)際行動溫暖百姓民生。

　　讓身邊百姓“遇事無憂”。在460余家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工行驛站，面向廣大群眾提供飲水、熱餐、上網(wǎng)等便民惠民服務(wù)，在超過半數(shù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置相對獨(dú)立的休息區(qū)域，供客戶歇腳休憩；為有需求的市民提供手機(jī)充電、雨傘雨具、醫(yī)療器具、消防設(shè)備等應(yīng)急服務(wù)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備了AED(自動體外除顫儀)和救護(hù)專員。持續(xù)豐富工行驛站服務(wù)內(nèi)涵，先后推出“小哥加油站”“戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn)”“學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”“志愿服務(wù)基地”等服務(wù)場景，不斷提升社會公眾的幸福感、獲得感和滿足感。

　　讓老年客戶“關(guān)愛無暇”。聚焦老年客戶“金融+泛金融”需求，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境和軟性服務(wù)，全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)。全行累計投產(chǎn)存折ATM410臺，已實(shí)現(xiàn)具備條件的網(wǎng)點(diǎn)存折ATM全覆蓋；大力推廣智能機(jī)老年版界面和手機(jī)銀行“幸福生活版”。在網(wǎng)點(diǎn)常備飲水機(jī)、鈔袋、老花鏡、放大鏡、大字版計算器、拐杖固定裝置等基礎(chǔ)適老服務(wù)設(shè)施，配置輪椅坡道、樓梯扶手、愛心座椅、愛心窗口等，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還提供可升降移動填單臺、流動小推車、震動叫號牌等專屬適老服務(wù)設(shè)施，打造敬長專區(qū)。截至目前，近60家網(wǎng)點(diǎn)打造成為軟硬件全面升級、適老功能突出、具有顯著示范作用的適老服務(wù)示范店，180余家網(wǎng)點(diǎn)完成了適老功能的優(yōu)化提升。為120余萬離退休人員提供養(yǎng)老金代發(fā)基礎(chǔ)服務(wù)，在全轄網(wǎng)點(diǎn)推出“六溫馨”敬老服務(wù)。

　　讓特殊人群“服務(wù)無阻”。我們在全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“綠色通道”專屬服務(wù)和愛心服務(wù)專員，具備物理?xiàng)l件的網(wǎng)點(diǎn)全部配備專用坡道，升級坡道扶手材質(zhì)為防滑、熱惰性能好的材料，設(shè)置各類助行(輪椅、拐杖、起身輔助器)、助聽(溝通寫字板)、助視(放大鏡、老花鏡)輔助工具，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備了無障礙衛(wèi)生間和無障礙停車位，為殘障群體能夠暢通無阻地到店辦理業(yè)務(wù)提供便利。

　　讓外籍人士“溝通無礙”。為便利外國商務(wù)人士在華工作生活，在全行網(wǎng)點(diǎn)布放《外國商務(wù)人士在華工作生活指引(中英文版)》，圍繞注意事項(xiàng)、日常生活服務(wù)、在華停居留服務(wù)、在華工作相關(guān)服務(wù)等部分，涵蓋辦理住宿、通信卡、銀行卡、居留許可證、工作許可證、社會保險、開通移動支付、乘坐交通工具、繳納個人所得稅等事項(xiàng)，供外國商務(wù)人士在華工作生活參考使用。強(qiáng)化自助渠道服務(wù)支持，統(tǒng)一規(guī)范ATM可受理的銀聯(lián)卡及6種外卡取現(xiàn)標(biāo)識的標(biāo)識內(nèi)容及樣式，為北京大興國際機(jī)場境外來賓支付服務(wù)中心建設(shè)ATM自助服務(wù)區(qū)，為境外來華人員提供“7*24小時”自助金融服務(wù)，設(shè)計專屬歡迎標(biāo)識，提升境外來賓ATM外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

　　讓服務(wù)流程“業(yè)務(wù)無怠”。通過保留適當(dāng)充足的人工柜口、優(yōu)化交易處理流程，提高處理效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快捷辦理。充分考慮老年人業(yè)務(wù)辦理時的特殊需求，加強(qiáng)人工指引輔助，豐富語音播報點(diǎn)鈔機(jī)、大字版雙面屏等智能輔助設(shè)備配置。編制老年客戶常見業(yè)務(wù)辦理指南、填單模板、應(yīng)急預(yù)案等文件手冊，以“字體大、提示全”對客展示；創(chuàng)新推出“適老服務(wù)制度流程圖”“適老服務(wù)一頁紙”“敬老系列手冊”等內(nèi)容，以漫畫形式一圖展現(xiàn)客戶服務(wù)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。