以消費者為中心 弘康人壽不斷完善消費者權益保護體系

　　中國網財經9月27日訊 2024年，是弘康人壽建司第12周年，秉承“客戶優(yōu)先”理念，弘康人壽不斷完善消費者權益保護體系，將消費者權益保護納入企業(yè)文化、公司治理和經營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費者權益保護體制機制，以實際行動維護消費者的合法權益，切實提升消費者的保險獲得感、幸福感、安全感。

　　強化消費者權益保護

　　弘康人壽將消保工作納入日常經營，建立11項核心機制，并建立了“回頭看”自評體系，定期對重點指標進行自查，確保消費者權益保護工作落到實處，防范損害消費者合法權益的風險。

　　在解決消費者糾紛方面，弘康人壽積極采取調解、多元化解等方式，著力化解與消費者之間的矛盾；做到“應調盡調”，優(yōu)化投訴處理機制，確保當日接訴當日授理，切實維護消費者的合法權益；設立“消保基金”，強化資金保障，為弘康人壽履行消費者權益保護責任提供堅實后盾。此外，弘康人壽通過客戶滿意度調查與反饋收集，持續(xù)改進服務，確保客戶在每個環(huán)節(jié)都能感受到弘康人壽的關懷與專業(yè)支持。

　　提升客戶服務體驗

　　弘康人壽秉承“客戶優(yōu)先”的價值觀，深耕客戶需求，構建售前、售中、售后全方位客戶服務體系。

　　弘康人壽積極落實保險適當性原則，圍繞客戶的保障需求，為客戶提供匹配其風險保障水平的詳盡產品信息，杜絕銷售誤導。在售后環(huán)節(jié)，弘康人壽不斷完善理賠服務，提升理賠質效，今年以來，弘康人壽案均索賠支付周期1.18天，結案率99.4%，高于行業(yè)均值。創(chuàng)新推出全流程在線理賠服務，讓客戶實現動動手指即可理賠。

　　同時，弘康人壽在營業(yè)網點打造保險“溫暖驛站”，圍繞北京銀行保險業(yè)“金融便民、惠民示范窗口”十項服務內容，對服務網點的多項便民惠民服務措施進行優(yōu)化升級，增設面向老年群體、特殊人群、外籍人士的特色服務，讓服務網點成為充滿關懷與溫度的“溫暖驛站”。

　　理賠數據是消費者保險安全感的重要支撐。成立以來，弘康人壽累計賠付超10億元，其中重疾件均賠付18.23萬元，定期壽險件均賠付36.23萬元。

　　持續(xù)進行消費者教育宣傳

　　弘康人壽在“3.15”消費者權益保護教育宣傳周、“7.8全國保險公眾宣傳日”和“金融知識普及月”等重要時點，開展了豐富多彩的教育宣傳活動，構建線上線下全方位的消費者權益保護宣傳教育體系。線上宣傳方面，利用短視頻、長圖、直播等創(chuàng)新形式，將金融知識以生動有趣的方式傳遞給消費者；線下宣傳方面，弘康人壽積極走進特定人群和區(qū)域，開展“五進入”等活動，助力提升公眾的金融素養(yǎng)。

　　同時，弘康人壽定期舉辦客服節(jié)，增強客戶認同感與歸屬感。在2024年客服節(jié)，弘康人壽通過升級老客戶體驗，創(chuàng)新續(xù)期繳費方式，為客戶提供便捷靈活的繳費選擇；策劃多樣化的互動游戲，不斷拉近與客戶的距離；在“梧桐穩(wěn)智”公益教育宣傳平臺，打造弘康人壽金融宣教虛擬展廳，開展金融知識傳播。

　　弘康人壽表示，未來將持續(xù)秉承“客戶優(yōu)先”的價值觀，持續(xù)提升服務質效，切實保護消費者的合法權益，提升大眾的保險獲得感、安全感、幸福感。