友邦北京積極開(kāi)展金融教育宣傳 提升服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗(yàn)

　　中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)9月4日訊 友邦人壽保險(xiǎn)有限公司北京分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友邦北京”)積極開(kāi)展“金融教育宣傳月”，此次活動(dòng)由金融監(jiān)管總局統(tǒng)籌，聯(lián)合中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)共同舉辦，積極踐行金融工作的政治性、人民性，確保金融工作的規(guī)范性和合規(guī)性。友邦北京在金融教育宣傳月期間，將通過(guò)系列教育活動(dòng)，展現(xiàn)了金融行業(yè)貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆三中全會(huì)精神的新形象新風(fēng)尚。友邦人壽副總經(jīng)理兼北京分公司總經(jīng)理郭杰聲在活動(dòng)啟動(dòng)儀式上強(qiáng)調(diào)，此次金融教育宣傳月不僅是金融服務(wù)創(chuàng)新的展示窗口，也是公司服務(wù)工程理念、工作方法和推進(jìn)機(jī)制全面升級(jí)的重要體現(xiàn)。

　　以普惠為民為核心，致力服務(wù)品質(zhì)卓越提升

　　在金融教育宣傳月期間，友邦北京將通過(guò)一系列教育活動(dòng)，展示金融行業(yè)在貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆三中全會(huì)精神方面的新氣象和新風(fēng)貌。這些活動(dòng)將突出金融行業(yè)不斷完善的惠民利民措施，以及提升金融服務(wù)質(zhì)效的承諾和成果。

　　郭杰聲表示，服務(wù)工程所蘊(yùn)含的發(fā)展理念、工作方法和推進(jìn)機(jī)制至關(guān)重要。因此，他強(qiáng)調(diào)以提升友邦北京客服中心基礎(chǔ)設(shè)施為切入口，進(jìn)一步提檔升級(jí)金融便民服務(wù)點(diǎn)，從而優(yōu)化金融消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。這一舉措旨在推進(jìn)金融便民服務(wù)點(diǎn)在客戶全旅程體驗(yàn)方面的發(fā)展，確保每一位客戶都能享受到更加便捷、高效的金融服務(wù)。這不僅展現(xiàn)了金融行業(yè)的新形象和新風(fēng)尚，也體現(xiàn)了友邦北京對(duì)提升金融服務(wù)質(zhì)量和效率的不懈追求。

　　以客戶至上為宗旨，傾聽(tīng)并解決每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)

　　友邦北京秉持以客為先這一宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，以懲治侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為為重點(diǎn)，致力于構(gòu)建一個(gè)公平、公正的金融環(huán)境。

　　面對(duì)消費(fèi)者的反饋和建議，友邦北京始終保持著開(kāi)放和傾聽(tīng)的態(tài)度，不斷增強(qiáng)客服人員在投訴處理過(guò)程中有“首訴必商、再訴盡調(diào)”的意識(shí)，充分發(fā)揮處理消費(fèi)投訴責(zé)任主體的作用，力求從根本上解決問(wèn)題。

　　同時(shí)，友邦北京堅(jiān)持充分圍繞“以人民為中心”的發(fā)展思想，加強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，積極推進(jìn)“兩全三頭”消保工作機(jī)制，穩(wěn)妥化解矛盾糾紛，健全糾紛多元化解機(jī)制，壓實(shí)主體責(zé)任，為消費(fèi)者提供更加安全、可靠的金融服務(wù)。

　　大消保理念的“大”體現(xiàn)在為金融消費(fèi)者提供服務(wù)的廣泛性、處理問(wèn)題的范圍寬度，以及金融機(jī)構(gòu)對(duì)細(xì)小問(wèn)題的深入關(guān)切。友邦北京認(rèn)為，只有真正把消費(fèi)者放在心中最高的位置，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。未來(lái)，友邦北京也將一如既往地堅(jiān)守以客為先的原則，全力守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

　　以教育先行為方針，推動(dòng)金融知識(shí)全面普及

　　中國(guó)特色的金融文化也是誠(chéng)實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的文化。友邦北京將通過(guò)持續(xù)的行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，引導(dǎo)內(nèi)外勤伙伴樹(shù)立誠(chéng)信理念，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷(xiāo)售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求，從源頭上保護(hù)好金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而將誠(chéng)信文化和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的融入公司經(jīng)營(yíng)全流程，并使之成為公司上下普遍認(rèn)同并自覺(jué)遵循的價(jià)值取向。

　　“金融教育宣傳月”期間，友邦北京還將特別開(kāi)展“擔(dān)當(dāng)新使命 消?？h域行”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，深入縣域鄉(xiāng)村，圍繞群眾日常生活涉及的金融服務(wù)場(chǎng)景，下沉教育宣傳重心，推動(dòng)金融教育直達(dá)基層群眾。友邦北京希望通過(guò)這一舉措，不僅展示金融機(jī)構(gòu)的新形象新風(fēng)尚，也幫助公眾提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　本次“金融教育宣傳月”不僅是一次金融教育的盛會(huì)，更是金融機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)民生的具體行動(dòng)。友邦北京希望通過(guò)這次活動(dòng)推動(dòng)金融服務(wù)的普惠性和便捷性，讓更多人受益于金融發(fā)展的成果，從而構(gòu)建一個(gè)和諧穩(wěn)定的金融市場(chǎng)環(huán)境，為社會(huì)的繁榮穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

　　未來(lái)，友邦北京也將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)外勤的教育，通過(guò)金融教育宣傳活動(dòng)持續(xù)培育和弘揚(yáng)中國(guó)特色的金融文化，讓金融知識(shí)更加深入人心，讓金融服務(wù)更加貼近民生。