3.15在行動(dòng)：中國信登搭建投資者綜合服務(wù)平臺(tái)，助力信托投資者權(quán)益保護(hù)

　　來源：中國信托登記有限責(zé)任公司

　　切實(shí)維護(hù)投資者合法權(quán)益始終是金融行業(yè)發(fā)展的重要主題，也是信托業(yè)回歸本源、轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要命題。中國信登自成立以來，始終堅(jiān)持服務(wù)投資者的宗旨使命，將信托投資者權(quán)益保護(hù)工作作為一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性工作抓緊抓實(shí)，以構(gòu)建信托業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)體系為抓手，以切實(shí)保護(hù)投資者權(quán)益為目標(biāo)，充分發(fā)揮行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)功能，有序推進(jìn)投資者教育與權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作。

　　一、構(gòu)建載體，上線投資者綜合服務(wù)平臺(tái)

　　2020年，中國信登正式推出了面向信托投資者的一站式線上綜合查詢體系——投資者綜合服務(wù)平臺(tái)。目前，該平臺(tái)具有信托產(chǎn)品展示中心、預(yù)登記查詢、信托受益權(quán)份額查詢、信托產(chǎn)品成立公示等服務(wù)功能。

　　投資者綜合服務(wù)平臺(tái)可以從以下方面助力信托投資者保護(hù)自身權(quán)益。

　　(一)查編碼，辨真?zhèn)巍橹Ρ鎰e信托產(chǎn)品真?zhèn)?，投資者可以登錄中國信登官網(wǎng)核實(shí)產(chǎn)品編碼和產(chǎn)品公示信息，做到心中有數(shù)。

　　(二)一戶通，查份額。投資者開立信托受益權(quán)賬戶后，就可以查詢到在不同信托公司持有的所有產(chǎn)品份額，不僅為分散投資的投資者提供了一條高效的在線查詢渠道，也可以確保投資者所購買的產(chǎn)品確實(shí)是真實(shí)的。

　　(三)多比較，擇產(chǎn)品。符合《關(guān)于規(guī)范金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》(銀發(fā)〔2018〕106號(hào))等相關(guān)法規(guī)要求的合格投資者開通投資者綜合服務(wù)后，可以瀏覽信托公司發(fā)布的信托產(chǎn)品信息、信托行業(yè)信息和信托機(jī)構(gòu)信息，并可對(duì)發(fā)布的信托產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)約咨詢服務(wù)，為投資者比選購買信托產(chǎn)品提供了新的權(quán)威渠道。

　　二、開展活動(dòng)，全面助力投資者教育與權(quán)益保護(hù)

　　為提高信托投資者對(duì)信托產(chǎn)品和風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知能力，提升金融消費(fèi)安全意識(shí)，中國信登主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，全方位、多角度開展投資者教育系列活動(dòng)。

　　(一)打造互聯(lián)網(wǎng)投教平臺(tái)。中國信登在公司官網(wǎng)和微信公眾號(hào)專門開辟“投資者教育”版塊，幫助信托投資者集中、高效、便捷地獲取信托基礎(chǔ)知識(shí)、信托登記、現(xiàn)場(chǎng)查詢、信托受益權(quán)賬戶等金融法律知識(shí)，培育理性投資文化。

　　(二)宣傳普及信托文化知識(shí)。攜手媒體與行業(yè)，與重慶信托、中原信托等多家信托公司合作開展“走進(jìn)投資者”系列信托文化直播活動(dòng)，同時(shí)策劃推進(jìn)“信托文化大家談”視頻投教節(jié)目，推廣“賣者盡責(zé)、買者自負(fù)”的信托文化。

　　(三)搭建交流研討沙龍?bào)w系。圍繞投資者綜合服務(wù)、產(chǎn)品發(fā)布業(yè)務(wù)等重要業(yè)務(wù)，以線上線下多種形式開展系列交流研討沙龍活動(dòng)，打造“信登慧聚”品牌，推動(dòng)提升投資者權(quán)益保護(hù)力度，培育行業(yè)信義文化。

　　三、夯實(shí)服務(wù)，積極響應(yīng)投資者關(guān)切

　　自投資者綜合服務(wù)平臺(tái)上線以來，為更好響應(yīng)投資者關(guān)切與訴求，中國信登持續(xù)優(yōu)化服務(wù)功能、做好服務(wù)保障。目前，平臺(tái)的關(guān)注度不斷提升，使用平臺(tái)服務(wù)的各類投資者呈穩(wěn)定增長態(tài)勢(shì)。

　　(一)不斷優(yōu)化服務(wù)功能。在原有預(yù)登記查詢、信托產(chǎn)品發(fā)行信息查詢、受益權(quán)份額查詢的基礎(chǔ)上增加了信托財(cái)產(chǎn)信息查詢功能，完成與浦發(fā)銀行e同行同業(yè)平臺(tái)對(duì)接，優(yōu)化了產(chǎn)品信息查詢模塊展示頁面，并實(shí)現(xiàn)了手機(jī)端功能的上線。

　　(二)認(rèn)真做好服務(wù)咨詢。平臺(tái)設(shè)立了專門的服務(wù)咨詢電話，耐心指導(dǎo)信托投資者使用服務(wù)，并解答服務(wù)使用過程中有關(guān)于產(chǎn)品登記、平臺(tái)功能等多方面的疑惑。投資者普遍反饋良好，滿意度較高，做到了服務(wù)咨詢零投訴，樹立了良好的對(duì)外窗口形象。

　　(三)有效保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。平臺(tái)關(guān)聯(lián)信息系統(tǒng)眾多，為有效保障各系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，穩(wěn)妥處理相關(guān)系統(tǒng)升級(jí)迭代對(duì)投資者平臺(tái)的影響，中國信登及時(shí)發(fā)布服務(wù)暫停公告，保障投資者知情權(quán)。同時(shí)，根據(jù)統(tǒng)一部署，成功開展業(yè)務(wù)運(yùn)營中斷事件應(yīng)急演練，確保服務(wù)平穩(wěn)有序運(yùn)營。

　　投資者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上。中國信登將在銀保監(jiān)會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，不斷深化和落實(shí)投資者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、提升服務(wù)能力，持續(xù)為信托投資者提供多樣化服務(wù)，拓展投資者服務(wù)內(nèi)容，提升投資者服務(wù)便利度，豐富投教服務(wù)渠道與方式，切實(shí)保護(hù)投資者權(quán)益。