中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書記、會(huì)長(zhǎng)邢煒：堅(jiān)持突出問(wèn)題導(dǎo)向 保護(hù)老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益

　　中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月15日訊（記者 郭偉瑩）為將中央實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略和社會(huì)主義核心價(jià)值觀具體貫徹到保險(xiǎn)服務(wù)中，多維度保障老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書記、會(huì)長(zhǎng)邢煒就保險(xiǎn)行業(yè)老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)問(wèn)題回答了記者提問(wèn)。

　　一、如何看待老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要意義？

　　當(dāng)前，我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)不斷加劇。讓每一位老人都能老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安，滿足數(shù)量龐大的老年群體多方面需求，妥善解決人口老齡化帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題，是黨和國(guó)家的一項(xiàng)長(zhǎng)期重要工作。十九大報(bào)告指出，要積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境。十九屆五中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，要實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略。剛剛公布的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，要構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老的社會(huì)環(huán)境，強(qiáng)化老年人權(quán)益保障。實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，努力滿足老年人對(duì)美好生活的向往，努力保護(hù)好老年群體的合法權(quán)益，努力挖掘人口老齡化給國(guó)家發(fā)展帶來(lái)的活力和機(jī)遇，事關(guān)國(guó)家發(fā)展全局，需要全社會(huì)和各行各業(yè)的共同努力。

　　對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，做好老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)工作，就是要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，積極參與國(guó)家多層次社會(huì)保障體系建設(shè)和健康中國(guó)建設(shè)，助力養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，加快保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)水平，努力滿足老年群體多樣化的風(fēng)險(xiǎn)保障和保險(xiǎn)服務(wù)需求。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)”)將按照中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的要求精神，積極發(fā)揮好行業(yè)自律組織的功能和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)行業(yè)積極應(yīng)對(duì)人口快速老齡化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，穩(wěn)妥做好老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以高質(zhì)量發(fā)展切實(shí)服務(wù)好國(guó)家戰(zhàn)略。

　　二、保險(xiǎn)行業(yè)在老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面作了哪些探索和努力？

　　近年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)在應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)、保護(hù)老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益方面，進(jìn)行了有益探索和嘗試，取得積極成效。

　　一是參與多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)。積極參與基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦和基金投資管理，最早參與企(職)業(yè)年金并成為企業(yè)年金市場(chǎng)的重要參與者。穩(wěn)步推進(jìn)稅延養(yǎng)老保險(xiǎn)和住房反向抵押養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)，積極參與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度試點(diǎn)，大力推動(dòng)商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和商業(yè)健康險(xiǎn)發(fā)展，積極為地方政府開(kāi)展的老年意外傷害保險(xiǎn)制度提供服務(wù)。投資養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老社區(qū)等項(xiàng)目，為老年群體提供醫(yī)療和養(yǎng)老等全面保障服務(wù)，探索保險(xiǎn)服務(wù)養(yǎng)老的新模式。

　　二是開(kāi)發(fā)針對(duì)老年群體的專項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)行業(yè)積極探索開(kāi)發(fā)適應(yīng)老年群體風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如2013年，推出了我國(guó)首個(gè)面向老年群體的商業(yè)健康險(xiǎn)產(chǎn)品—老年防癌險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十三五”期間，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)51家會(huì)員公司先后共推出140余款老年專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，涉及健康、醫(yī)療、養(yǎng)老和意外傷害等多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)保障領(lǐng)域。同時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)積極探索推動(dòng)養(yǎng)老(健康)服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)的發(fā)展，以減輕普惠型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的后顧之憂，增強(qiáng)其服務(wù)能力。

　　三是努力提升老年群體保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量和水平。在保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)下，保險(xiǎn)行業(yè)積極探索老年群體投?！熬G色通道”，通過(guò)提供“專屬柜面”、“綠色窗口”，采用保留傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新智能化服務(wù)并行等方式，為老年群體提供“友好型”保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。特別是針對(duì)“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，對(duì)線上保險(xiǎn)服務(wù)的交互界面、操作提示等功能進(jìn)行適老化升級(jí)改造，不斷提升線上服務(wù)的易用性和安全性。

　　近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)積極發(fā)揮自律和服務(wù)職能，從供給和需求兩個(gè)方面著手，組織行業(yè)力量深入開(kāi)展基礎(chǔ)性研究和市場(chǎng)分析工作，連續(xù)多年開(kāi)展了長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、老年防癌疾病保險(xiǎn)、第三支柱商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域的需求調(diào)研并發(fā)布研究報(bào)告，為推動(dòng)老年群體保險(xiǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新提供意見(jiàn)和建議。研究并推動(dòng)老年群體保險(xiǎn)服務(wù)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，通過(guò)強(qiáng)化行業(yè)自律，不斷提升行業(yè)老年群體保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量和水平。引導(dǎo)會(huì)員公司積極開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、發(fā)布典型案例、開(kāi)展公益活動(dòng)等方式，加強(qiáng)對(duì)老年群體養(yǎng)老金融保險(xiǎn)知識(shí)教育，提高老年群體的防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　三、下一步保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)在老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面還要做哪些工作？

　　老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是保險(xiǎn)行業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，需要久久為功。下一步，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)將在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，在廣大會(huì)員的大力支持下，堅(jiān)持突出問(wèn)題導(dǎo)向，整合行業(yè)力量，持續(xù)做好這項(xiàng)工作。一是按照2020年12月9日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議精神，針對(duì)老年人保險(xiǎn)發(fā)展中存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)深入開(kāi)展調(diào)查研究工作，積極向國(guó)家反映行業(yè)政策訴求和建議，整合行業(yè)力量加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，特別是在老年人需求比較強(qiáng)烈的疾病險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等領(lǐng)域。二是引導(dǎo)行業(yè)積極參與多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系的建設(shè)，加強(qiáng)商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。推動(dòng)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)和養(yǎng)老事業(yè)協(xié)同發(fā)展，努力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。三是持續(xù)開(kāi)展行業(yè)自律工作，加強(qiáng)老年群體保險(xiǎn)服務(wù)工作等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，探索開(kāi)發(fā)針對(duì)老年群體的增值保險(xiǎn)服務(wù)，加大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化和無(wú)障礙化改造升級(jí)，積極開(kāi)展形式多樣的公益宣傳活動(dòng)，提升老年群體正確的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)，努力用有溫度的服務(wù)保護(hù)老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。