“在銀行辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，簽訂正式合同時(shí)卻被‘偷梁換柱’，一字之差讓母親多承擔(dān)了10萬(wàn)余元的保險(xiǎn)費(fèi)用?！弊蛉?，洛陽(yáng)市澗西區(qū)的王女士無(wú)奈地說。

　　據(jù)王女士的母親、71歲的周賢澄介紹，2010年她去南昌路附近某銀行網(wǎng)點(diǎn)存錢，在銀行大廳里，合眾保險(xiǎn)股份有限公司洛陽(yáng)中心支公司(以下簡(jiǎn)稱合眾保險(xiǎn))的業(yè)務(wù)人員蔡亞楠告訴她，可以嘗試一種名為“合眾至尊長(zhǎng)紅兩全保險(xiǎn)(分紅型)”的保險(xiǎn)?！巴ㄟ^介紹，覺得既有收益也有人身保障，就同意參保，但并沒有簽訂任何合同?！敝苜t澄說，業(yè)務(wù)員只給她提供了一份保險(xiǎn)閱讀引導(dǎo)和一份代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證。

　　回家后，周賢澄并沒有向家人提起這件事。2013年6月份，周賢澄接到蔡亞楠電話：“來紗廠路白馬之窗合眾保險(xiǎn)辦公地點(diǎn)簽訂合同?！彪S后，周賢澄便到達(dá)了約定地點(diǎn)?！暗搅酥?，蔡亞楠就說讓我直接簽合同就行，并沒有多余的介紹，并提供了一份人身保險(xiǎn)單，保險(xiǎn)單上貼上了一張發(fā)票，大部分內(nèi)容被遮擋?！?/p>

　　2014年6月8號(hào)左右，周賢澄收到一條銀行卡扣款通知短信，經(jīng)過詢問才知，她在2013年6月份簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)被蔡亞楠更換了保險(xiǎn)種類。“拿出保險(xiǎn)單才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的保險(xiǎn)已經(jīng)被換成‘合眾至瑞長(zhǎng)紅兩全保險(xiǎn)(分紅型)’，這種保險(xiǎn)交款方式為年交2.6萬(wàn)，交費(fèi)5年。”周賢澄說，這就相當(dāng)于她多交了10萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)用。

　　隨即，周賢澄將此事告訴了家人?！按耸路从辰o合眾保險(xiǎn)負(fù)責(zé)此事的張姓經(jīng)理后，對(duì)方承認(rèn)是內(nèi)部工作人員的問題，并同意將已繳納的5.2萬(wàn)元退還?！蓖跖空f，之后合眾保險(xiǎn)公司卻以年底影響業(yè)績(jī)等原因?yàn)橛?，遲遲不處理?！艾F(xiàn)在對(duì)方就直接說錢太多，上級(jí)保險(xiǎn)公司不批，他們也沒有辦法?！?/p>

　　在王女士提供的人身保險(xiǎn)單上，記者看到一張保險(xiǎn)費(fèi)用發(fā)票貼在該保險(xiǎn)單上，保險(xiǎn)單上能看到的內(nèi)容只是周賢澄的個(gè)人基本信息，被遮擋的部分可隱約看到是保險(xiǎn)單年度價(jià)值表格。“簽訂的保險(xiǎn)合同為年交，再過3個(gè)月此事不解決，母親的銀行賬戶還會(huì)被強(qiáng)行扣除2.6萬(wàn)元存款作為下一年的保險(xiǎn)費(fèi)用。”女士說。

　　【說法】

　　目前正在協(xié)商退款，具體時(shí)間不確定

　　昨日，記者跟隨王女士來到合眾保險(xiǎn)辦公處，一位劉姓工作人員說：“負(fù)責(zé)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的張經(jīng)理休年假了，此事已向河南分公司匯報(bào)，他們不批準(zhǔn)退保，洛陽(yáng)支公司也沒有辦法?！?/p>

　　隨后，記者電話聯(lián)系了張經(jīng)理?！爱?dāng)初給周賢澄辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的蔡亞楠已不在公司上班，當(dāng)初雙方怎么說的也不清楚?！睆埥?jīng)理說，周賢澄在2014年提出想要退還保險(xiǎn)本金5.2萬(wàn)元?！拔覀円餐鈱⒈窘鹜诉€，但需要時(shí)間跟河南分公司協(xié)商，具體時(shí)間并不能確定?！?/p>

　　“按照規(guī)定，周賢澄辦理的保險(xiǎn)種類屬于年交2.6萬(wàn)，且可以通過銀行直接劃走，她要是擔(dān)心再被扣錢可將銀行卡里的錢全部取出，這樣可以不被扣錢?！睆埥?jīng)理說。