2010年2月8日，春寒料峭的三秦大地涌動(dòng)起一股暖流，拂面的春風(fēng)，吹遍了陜南陜北。這一天，作為中郵保險(xiǎn)全國(guó)第三家省級(jí)分公司，中郵保險(xiǎn)陜西分公司隆重開業(yè)。

　　開業(yè)以來，中郵保險(xiǎn)陜西分公司全體員工以滿懷的激情，肩負(fù)責(zé)任、承載使命、拼搏奮進(jìn)。服務(wù)范圍迅速覆蓋全省10個(gè)市、89個(gè)縣、1200個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)為25萬余位客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)，累計(jì)保費(fèi)收入50億元，成功躋身陜西壽險(xiǎn)業(yè)第一梯隊(duì)。先后榮獲陜西省“工人先鋒號(hào)”、“A類壽險(xiǎn)公司”、“首屆責(zé)任企業(yè)”、“納稅信用A級(jí)納稅人”等榮譽(yù)稱號(hào)，贏得了社會(huì)各界的一致認(rèn)可。

　　穩(wěn)健發(fā)展——不斷加速價(jià)值成長(zhǎng)

　　在中郵保險(xiǎn)陜西分公司，大家常常說到的一個(gè)詞就是“發(fā)展”，大家常常討論的話題也是“發(fā)展”，尤其是如何實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的“發(fā)展”。

　　開業(yè)近五年來，他們將首要的目標(biāo)鎖定在如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)中搶占一席之地，迅速提高中郵保險(xiǎn)品牌知名度，為今后的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　圍繞這一目標(biāo)，十指攥緊握成拳，“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”成為了他們的座右銘，中郵保險(xiǎn)陜西分公司以初生牛犢不怕虎的精神和斗志，圓滿實(shí)現(xiàn)了從揚(yáng)帆到起航的過程。

　　從2010年開辦首年發(fā)展保費(fèi)5.04億元，在陜西19家壽險(xiǎn)公司中排名第八位；到2013年當(dāng)年發(fā)展保費(fèi)18.7億元，增幅排名全國(guó)中郵保險(xiǎn)第一位，總保費(fèi)規(guī)模在陜西25家壽險(xiǎn)公司中排名第五位，中郵保險(xiǎn)陜西分公司打了一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　規(guī)模保費(fèi)的快速擴(kuò)張，并沒有讓中郵保險(xiǎn)陜西分公司被暫時(shí)的勝利沖昏了頭腦，他們始終清醒地認(rèn)識(shí)到，僅僅有規(guī)模不行，企業(yè)發(fā)展更需要的是效益，因此轉(zhuǎn)型發(fā)展勢(shì)在必行。

　　其實(shí)，從2013年下半年起，發(fā)展的重點(diǎn)已開始悄然向銀保長(zhǎng)期保障型業(yè)務(wù)和團(tuán)險(xiǎn)等高效業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，在短短4個(gè)月時(shí)間、300余場(chǎng)次轉(zhuǎn)型發(fā)展專題培訓(xùn)的推動(dòng)下，當(dāng)年的期繳業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)115%。

　　2014年以來，通過積極探索，實(shí)施了自有營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)、郵政代理渠道營(yíng)銷隊(duì)伍共建和郵政綜合營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)三項(xiàng)創(chuàng)新舉措，著力打造6個(gè)期交千萬市、4個(gè)期交五百萬市和30個(gè)期交百萬縣，期交業(yè)務(wù)再次獲得了80%的較高增幅。在團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中，采取郵政代理和直銷“兩手抓、兩促進(jìn)”，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入規(guī)模連續(xù)兩年位列中郵保險(xiǎn)開業(yè)省首位。

　　從2010年期交業(yè)務(wù)發(fā)展僅占總保費(fèi)的0.5%，到目前占比5%，以及團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)全國(guó)名列前茅，對(duì)于地處西北的中郵保險(xiǎn)陜西分公司來說，這樣的成績(jī)來之不易，更加堅(jiān)定了他們加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，加速價(jià)值成長(zhǎng)的信心和決心。

　　科學(xué)規(guī)范——始終堅(jiān)持專業(yè)引領(lǐng)

　　在不斷加快發(fā)展的同時(shí)，中郵保險(xiǎn)陜西分公司更加注重的是“專業(yè)、規(guī)范”這兩個(gè)關(guān)鍵詞，因?yàn)橹挥凶龊眠@兩點(diǎn)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。為此，按照“堅(jiān)持專業(yè)引領(lǐng)”的原則，始終將打造中郵保險(xiǎn)“自營(yíng)+代管”模式作為發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，不斷將郵政特色化和保險(xiǎn)專業(yè)性緊密結(jié)合。堅(jiān)持“服務(wù)端口前移”，最大限度地發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，使中郵保險(xiǎn)更好地為基層、為廣大百姓提供保險(xiǎn)服務(wù)，真正讓客戶體驗(yàn)到中郵保險(xiǎn)就是他們“家門口的保險(xiǎn)公司”。

　　開業(yè)前，已完成了對(duì)各市、縣郵政代管機(jī)構(gòu)和專業(yè)崗位人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括契約、保全、理賠、檔案、客服、合規(guī)經(jīng)營(yíng)和反洗錢制度等保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)。

　　自開業(yè)以來，每年都采取“請(qǐng)上來”和“走下去”的方式，對(duì)市、縣代管機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行不少于5期的專業(yè)能力提升性培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)監(jiān)管新要求及業(yè)務(wù)受理的新規(guī)定，不斷增強(qiáng)他們的專業(yè)性。堅(jiān)持每月召開市、縣運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)總結(jié)分析日常工作中存在的不足，并不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程，提高業(yè)務(wù)受理效率。

　　同時(shí)，在運(yùn)營(yíng)管理上不斷推陳出新，經(jīng)過2010年開業(yè)首年的磨合后，2011年，實(shí)施了市、縣代管機(jī)構(gòu)和人員的考核管理；2012年，開展了全省運(yùn)營(yíng)管理工作達(dá)標(biāo)爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，并為全省10個(gè)市配備了理賠專用車；2013年，啟動(dòng)了中郵保險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)管理示范縣建設(shè)工作，按照樣板逐個(gè)縣打造，年底前完成了全部89個(gè)縣的建設(shè)，營(yíng)運(yùn)管理工作的專業(yè)性和規(guī)范性得到進(jìn)一步提升；今年以來，為進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，推行了市、縣人員上崗資質(zhì)認(rèn)證工作。按崗位組織市、縣專業(yè)崗位人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，并在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行上崗資質(zhì)認(rèn)證考試，對(duì)通過考試的人員頒發(fā)中郵保險(xiǎn)代管工作證書。此外，積極加強(qiáng)客戶信息真實(shí)性管理，扎實(shí)開展失效保單排查，大力提升理賠服務(wù)滿意度，業(yè)務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。

　　高效理賠——以人為本風(fēng)雨無阻

　　上善若水，厚德載物。中郵保險(xiǎn)陜西分公司用誠(chéng)信兌現(xiàn)承諾，開業(yè)以來累計(jì)發(fā)生的801筆理賠案件全部在5日內(nèi)辦理完畢，贏得了客戶和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

　　災(zāi)難無情人有情，雪中送炭暖人心。在省內(nèi)發(fā)生山體滑坡、泥石流、爆炸事故、道路交通事故時(shí)，中郵保險(xiǎn)陜西分公司的身影總能第一時(shí)間出現(xiàn)在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)進(jìn)行客戶排查工作，并對(duì)受災(zāi)群眾進(jìn)行慰問。

　　2012年1月18日，中郵保險(xiǎn)陜西分公司在安康市處理一筆理賠案件時(shí)發(fā)現(xiàn)，被保險(xiǎn)人陳某身故后，僅留下兩個(gè)不滿10歲的孤兒，其家庭生活條件長(zhǎng)期以來都很艱苦，現(xiàn)在兩個(gè)孤兒的溫飽都成了問題。為此，他們特事特辦，一方面要求理賠人員盡快處理賠款，另一方面在內(nèi)部發(fā)起了為兩孤兒奉獻(xiàn)愛心的倡議，組織全體員工開展愛心捐贈(zèng)活動(dòng)，共計(jì)捐款1萬余元、衣物103件、文具69件、被褥4套，并設(shè)立了專項(xiàng)愛心基金，用于孩子將來的日常生活和學(xué)習(xí)補(bǔ)貼。

　　2012年7月1日，旬陽縣兩仁公路發(fā)生一起道路交通事故，造成5人墜河死亡、1人受輕傷。得知此事后，立即對(duì)遇難者信息進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)其中有一位遇難者生前在當(dāng)?shù)剜]局購買過中郵保險(xiǎn)。為此，中郵保險(xiǎn)陜西分公司理賠人員于7月4日冒著暴雨和道路垮塌的艱險(xiǎn)，歷時(shí)20余小時(shí)，趕到客戶家中為其家屬辦理了相關(guān)理賠手續(xù)，并將預(yù)付賠償金和慰問品交到了客戶家屬的手中。

　　2012年8月26日，延安重大交通事故發(fā)生后，中郵保險(xiǎn)陜西分公司迅速啟動(dòng)理賠突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立了“8.26”重大交通事故理賠應(yīng)急處理小組，安排專人第一時(shí)間趕到延安事故現(xiàn)場(chǎng)，與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門接洽，對(duì)車上乘客的身份進(jìn)行逐一排查，并前往醫(yī)院慰問了受傷的乘客，獲得了公眾的一致好評(píng)。

　　服務(wù)貼心——取之于民用之于民

　　保險(xiǎn)公司與客戶之間是魚水之情，更是血脈相依。

　　開業(yè)以來，中郵保險(xiǎn)陜西分公司始終堅(jiān)持“視客戶為親人”的服務(wù)理念，積極參與各類社會(huì)公益活動(dòng)，不斷用自己的實(shí)際行動(dòng)回饋客戶，回饋社會(huì)，傳播保險(xiǎn)正能量，充分展現(xiàn)了作為現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)，更好更便利地為公眾提供服務(wù)的決心。

　　2010年底，為百余名農(nóng)民工贈(zèng)送了總保額近300萬元的外出務(wù)工人員意外傷害保險(xiǎn)。

　　2011年，在寶雞市舉辦了以“送知識(shí)、送溫暖、做調(diào)研”為主題的“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，看望了農(nóng)村留守人群，為他們送去了化肥、食用油等生產(chǎn)生活必需品。

　　2012年，開展了“重走籌建路、傳遞中郵情”走訪大學(xué)生村官活動(dòng)。在旬邑縣張洪鎮(zhèn)秦家村與當(dāng)?shù)卣?0余名大學(xué)生村官共同召開了中郵保險(xiǎn)慰問大學(xué)生村官座談會(huì)，向他們宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)，使他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦锌梢韵虍?dāng)?shù)匕傩崭玫匦v保險(xiǎn)知識(shí)，為百姓生活提供更多的保障。

　　2013年，為深入踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，特邀陜西中醫(yī)研究院著名專家段興洲教授在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展中醫(yī)巡回義診活動(dòng)，每天為百姓提供8小時(shí)免費(fèi)診療，受到了當(dāng)?shù)匕傩盏囊恢路Q贊。

　　2014年“六一”前夕，在周至縣翠峰鎮(zhèn)的陳家村小學(xué)舉辦了“六.一”愛心助學(xué)行活動(dòng)，向陳家村小學(xué)125名學(xué)生捐贈(zèng)了價(jià)值3.6萬元的學(xué)習(xí)和文體生活用品，在兒童節(jié)來臨之際為孩子們送去了溫暖和希望。

　　合規(guī)經(jīng)營(yíng)——成就持續(xù)健康發(fā)展

　　想要蓋高樓，地基須牢固。對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，這個(gè)地基就是合規(guī)經(jīng)營(yíng)，合規(guī)就是發(fā)展的“基石”。

　　無論保費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)如何激烈，中郵保險(xiǎn)陜西分公司始終堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格按照監(jiān)管部門的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

　　通過開展“合規(guī)管理年”活動(dòng)，對(duì)市、縣代管機(jī)構(gòu)和專業(yè)崗位人員實(shí)行合規(guī)資質(zhì)認(rèn)證、開展風(fēng)險(xiǎn)排查、定期梳理制度、開展合規(guī)培訓(xùn)等多種措施，中郵保險(xiǎn)陜西分公司已將“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”理念牢牢印在了各級(jí)中郵保險(xiǎn)從業(yè)人員的心頭，有效提升了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　尤其是在綜合治理銷售誤導(dǎo)和保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益工作中，制定了《綜合治理銷售誤導(dǎo)工作方案》、《銷售誤導(dǎo)自查自糾活動(dòng)方案》、《客戶投訴管理辦法》等一系列方案和辦法，成立了綜合治理銷售誤導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將合規(guī)銷售和保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益等內(nèi)容滲透到日常經(jīng)營(yíng)管理中，不斷提升各級(jí)中郵保險(xiǎn)從業(yè)人員的合規(guī)意識(shí)。同時(shí)，在全省范圍內(nèi)舉辦了20多場(chǎng)次的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為基層百姓講解購買保險(xiǎn)產(chǎn)品后能享受到的權(quán)益和保障。

　　在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，中郵保險(xiǎn)陜西分公司時(shí)刻對(duì)風(fēng)險(xiǎn)保持了高度警惕，制定了《財(cái)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《理賠業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《信息系統(tǒng)安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等10余項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并針對(duì)可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)因素未雨綢繆，定期組織開展演練工作。

　　開業(yè)以來，從未發(fā)生一起風(fēng)險(xiǎn)事故，沒有出現(xiàn)一起資金案件和違反監(jiān)管政策的事件，客戶投訴全部妥善處理。

　　五年的歷練，走過了一段又一段，鍛造了中郵保險(xiǎn)人的果敢與睿智；五年的奮斗，闖過了一關(guān)又一關(guān)，鑄就了中郵保險(xiǎn)人的堅(jiān)韌與擔(dān)當(dāng)；五年的成長(zhǎng)，越過了一道又一道，成就了中郵保險(xiǎn)美譽(yù)滿名的豪情壯志。

　　不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。五年來，憑借著“信送到哪里，中郵保險(xiǎn)就到哪里”這樣一股闖勁，陜西中郵保險(xiǎn)人一步一個(gè)腳印，在十三朝古都勾畫出了一幅喜人的發(fā)展藍(lán)圖，“中郵保險(xiǎn) 值得信賴”在基層百姓中口口相傳。

　　“東風(fēng)吹來滿眼春”，在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的蓬勃大潮中，中郵保險(xiǎn)站在了新的起點(diǎn)上，未來的發(fā)展充滿著機(jī)遇和希望。中郵保險(xiǎn)陜西分公司將以嶄新的面貌，扎實(shí)的作風(fēng)，謙虛的姿態(tài)，打造卓越團(tuán)隊(duì)，以百姓口碑贏得市場(chǎng)，以社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

　　夢(mèng)想，仍在繼續(xù)；前路，更加光明。陜西中郵保險(xiǎn)人，已經(jīng)向著實(shí)現(xiàn)“中郵保險(xiǎn)夢(mèng)”再度揚(yáng)帆起航！