明媚的陽光灑滿大地，豐收的喜悅蕩漾心底！

　　在中郵保險五周歲生日來臨之際，北京分公司也歷經(jīng)了四載耕耘，迎來了收獲的季節(jié)。2010年10月8日中郵保險北京分公司正式成立，秉承“打造精英團(tuán)隊，鑄就誠信品牌，貼心服務(wù)百姓，創(chuàng)新贏得未來”的發(fā)展理念，向著高品質(zhì)保險公司不斷前行。一路走來，中郵保險北京分公司業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步上升，業(yè)務(wù)品質(zhì)不斷提升。截至目前期交業(yè)務(wù)占比達(dá)26.5%，在全國中郵保險各省分公司中名列前茅；在2013年北京保監(jiān)局年度監(jiān)管評價中，中郵保險北京分公司被評為A類公司。

　　牢記社會責(zé)任 貼心服務(wù)客戶

　　全球最大的零售業(yè)巨頭——沃爾瑪創(chuàng)始人山姆•沃爾頓曾說過一句名言：“你所做的一切，就是讓你的客戶滿意”。這句話，對保險公司同樣適用。早在開業(yè)之初，中郵保險就確定了“視客戶為親人”的服務(wù)理念，如何將理念落地，是北京分公司始終堅持思考并不斷探索的重要課題。

　　● 事故無情，中郵有情

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來！為將中郵保險的服務(wù)理念落在實處，為使理賠業(yè)務(wù)處理更加嫻熟、更加流暢，中郵保險北京分公司建立了一套規(guī)范、科學(xué)的理賠管理制度，定期組織開展理賠應(yīng)急演練活動，理賠崗位人員不斷加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，大力提升理賠服務(wù)能力，及時高效地應(yīng)對突發(fā)事故。理賠案件的高效處理，不但為遇難者家屬送去了生活的保障，兌現(xiàn)了中郵保險對客戶的莊嚴(yán)承諾，更是對“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的保險行業(yè)核心價值理念的深刻踐行。

　　2013年4月的一天，北京分公司接到報案電話。電話的另一端傳來一個悲傷的聲音，賈女士的父親騎電動車下地庫時，不慎發(fā)生意外導(dǎo)致身亡。一年前她父親在通州梨園郵局購買過8.5萬元的中郵富富余3號，現(xiàn)在賈女士報案想要理賠。接到電話之后，理賠人員迅速行動，一方面對客戶信息進(jìn)行核查，另一方面積極與客戶家屬進(jìn)行溝通，在第5天就將近17萬元理賠款送達(dá)客戶，并送上1000元慰問金。賈女士在傷心之余，感受到來自中郵保險的關(guān)懷和溫暖。

　　客戶金先生和崔女士是夫妻倆，兩年前在北京購買了中郵富富余保險產(chǎn)品，目前已在韓國定居。2014年6月崔女士在韓國的家中發(fā)病，送醫(yī)院搶救無效身亡。由于涉及跨國溝通，中郵保險北京分公司在接到報案后特事特辦，通過電話向?qū)Ψ搅私馇闆r、確認(rèn)信息，指導(dǎo)家屬準(zhǔn)備報案材料，并對寄遞來的韓國醫(yī)院出具的死亡證明、醫(yī)生診斷等及時翻譯，耐心與客戶家人溝通。經(jīng)過5天的緊張?zhí)幚?，理賠人員親自上門將理賠決定送達(dá)返京的金先生手中。金先生感動地說：“有你們這樣的保險公司，我就是在韓國也放心！”

　　無論是2012年北京“7.21”特大暴雨，還是2014年3月的“馬航失聯(lián)”事件，中郵保險北京分公司都在第一時間排查客戶信息，全力做好理賠準(zhǔn)備工作。事故無情，中郵有情！截至目前北京中郵保險客戶超過7萬戶，累計保費(fèi)達(dá)14.45億元。開業(yè)以來共受理理賠報案97件，理賠五日結(jié)案率達(dá)100%?！爸朽]保險的服務(wù)讓我們感到貼心，在郵政網(wǎng)點買郵政自己的保險讓我們放心！”親情式理賠服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可。

　　● 郵政特色，不同體驗

　　中郵保險北京分公司不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，將積淀深蘊(yùn)的集郵文化與現(xiàn)代保險緊密結(jié)合，帶給客戶不同尋常的體驗。自2011年起已連續(xù)舉辦四屆客服節(jié)活動，“今生有你，緣定中郵”的主題不僅成為客服節(jié)的品牌，更深深地印在了客戶的心里。借助郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開展送健康下鄉(xiāng)、理財沙龍、健康講座活動，免費(fèi)發(fā)放《中郵保險服務(wù)?？?，受眾面廣泛；為VIP客戶組建的中郵保險集郵俱樂部目前已有會員200余人，通過舉辦收藏鑒寶、參觀亞洲郵展及“品茗鑒郵享人生”等活動，彰顯不俗品味；每年面向中小學(xué)生舉辦的青少年郵票設(shè)計大賽，有效激發(fā)了青少年的設(shè)計興趣和創(chuàng)新精神，培養(yǎng)集郵愛好，弘揚(yáng)“郵”文化。豐富多彩的客服活動，突出了“保險讓生活更美好”這一主題，切實履行了中郵保險的社會責(zé)任。

　　夯實發(fā)展基礎(chǔ) 做優(yōu)業(yè)務(wù)品質(zhì)

　　實現(xiàn)內(nèi)涵式可持續(xù)發(fā)展，是中郵保險始終堅持的方向，走得穩(wěn)才能走得遠(yuǎn)。要想在競爭激烈的首都金融圈站穩(wěn)腳跟、長效經(jīng)營，業(yè)務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵。

　　● 全面管控,防范風(fēng)險

　　強(qiáng)化合規(guī)管理和風(fēng)險控制是業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。中郵保險北京分公司通過建章建制，不斷梳理、完善各項業(yè)務(wù)制度，細(xì)化崗位說明書，使各項業(yè)務(wù)有法可依、有據(jù)可查；同時結(jié)合中郵保險“自營+代管”的特色模式，制定并實施北京中郵保險業(yè)務(wù)管理考評辦法，強(qiáng)化下屬業(yè)務(wù)管理部門的管理責(zé)任，建立起風(fēng)險分類評估體系，強(qiáng)化對各單位的管控；通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、合規(guī)培訓(xùn)，將規(guī)范經(jīng)營意識嵌入銷售及管理全流程，全面提升員工風(fēng)險防控意識，使“業(yè)務(wù)發(fā)展，合規(guī)先行”的理念在發(fā)展中不斷深入人心。截至目前中郵保險北京分公司新契約合格率達(dá)95.5%，保全合格率99.7%，隔月檔案簽單掃描率100%，續(xù)期綜合達(dá)成率97.9%，各項關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)持續(xù)保持行業(yè)優(yōu)良水平。

　　● 結(jié)構(gòu)調(diào)整，期交先行

　　中郵保險北京分公司結(jié)合客戶理財和保障兩大需求，主動調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展期交、團(tuán)險等高效業(yè)務(wù)，努力追求價值成長，不斷探索中心城市發(fā)展之路。將期交業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重中之重，通過培訓(xùn)引導(dǎo)、政策激勵等形式，以期交特訓(xùn)營、期交爭霸賽、PK賽為抓手，“點、線、面”結(jié)合，將期交銷售熱情不斷推向高潮，著力推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。同時，充分發(fā)揮首都地緣優(yōu)勢和郵政客戶資源優(yōu)勢，加強(qiáng)和郵政各版塊之間的聯(lián)動發(fā)展，積極開拓團(tuán)險業(yè)務(wù)市場，2013年開展聯(lián)動合作初期即實現(xiàn)團(tuán)險業(yè)務(wù)收入162萬元，在高效木本業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)新的突破。

　　積淀文化內(nèi)核 凝聚發(fā)展動力

　　建設(shè)高品質(zhì)的保險公司是中郵保險北京分公司堅持不懈的追求。高品質(zhì)保險公司要有高品質(zhì)的發(fā)展質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)水平，而這一切都源于高品質(zhì)的員工隊伍。開業(yè)伊始，二十幾人的員工隊伍中，有來自郵政企業(yè)的，有來自保險同業(yè)的，也有剛剛走出校園的應(yīng)屆畢業(yè)生，面對數(shù)量短缺、經(jīng)驗不足、專業(yè)基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)狀，中郵保險北京分公司沒有氣餒停滯，而是迎難而上、奮力前行。

　　● 理念先行，凝聚共識

　　提高員工素質(zhì)、提升專業(yè)能力是面臨的首要任務(wù)。如何讓來自五湖四海的員工凝聚成一股力量，中郵保險北京分公司領(lǐng)導(dǎo)班子首先達(dá)成了共識：要以輔導(dǎo)代替領(lǐng)導(dǎo)，以魅力代替權(quán)力，以文化凝聚共識，實現(xiàn)企業(yè)文化的三位一體，即墻上掛的、心里想的、日常行為表現(xiàn)的完全一致，使企業(yè)發(fā)展愿景、共同的價值觀轉(zhuǎn)化為員工投身企業(yè)改革發(fā)展的強(qiáng)大動力和自覺行動。

　　開業(yè)以來，中郵保險北京分公司開展了系列主題教育活動：

　　2011年“艱苦創(chuàng)業(yè)塑品質(zhì)，提升技能促發(fā)展”，提出了建設(shè)高品質(zhì)保險公司的愿景，明確了崗位技能要求；

　　2012年“嚴(yán)格管理夯基礎(chǔ)，精細(xì)管理提效能”，意在管理上打牢基礎(chǔ)，促業(yè)務(wù)發(fā)展提檔升級；

　　2013年“凝心聚力人人勇爭先，加快發(fā)展舊貌換新顏”，重點解決員工中出現(xiàn)的懈怠情緒，結(jié)合職場搬遷，實現(xiàn)新職場新氣象。

　　2014年“解放思想樹創(chuàng)新思維，提升能力促價值成長”員工素質(zhì)工程，結(jié)合中郵保險專業(yè)引領(lǐng)、價值成長的總體要求，從針對全體員工激發(fā)創(chuàng)新能力、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作的“一號工程”，到針對中層以上管理人員，旨在改進(jìn)工作風(fēng)、提高領(lǐng)導(dǎo)能力的“二號工程”，努力打造一支能打善戰(zhàn)的員工隊伍和德才兼?zhèn)涞念I(lǐng)軍隊伍。

　　不同時期、不同主題的員工素質(zhì)工程，體現(xiàn)了適應(yīng)市場變化的新要求，初步形成了中郵保險北京分公司的奉獻(xiàn)文化、合規(guī)文化、創(chuàng)新文化，并使之轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的凝聚力、向心力和感召力，成為推動企業(yè)不斷前進(jìn)壯大的驅(qū)動力。

　　● 優(yōu)化環(huán)境,彰顯不凡

　　如果說北京郵政信息大廈記載著中郵保險北京分公司從籌建到順利運(yùn)營這段艱苦的日日夜夜，那么現(xiàn)在的新職場則為中郵保險大發(fā)展?fàn)I造了現(xiàn)代時尚的工作氛圍。明亮整潔的辦公區(qū)，使大家工作起來精力集中、互不干擾；多功能的會議室，承載著會議、培訓(xùn)、用餐、健身等諸多用途；風(fēng)格迥異的休閑區(qū)，伴有員工書吧，在工作之余感受到濃濃的書卷氣息；乒乓球室、健身器械是員工放松身心、舒緩壓力的好去處……設(shè)計獨(dú)特的U型會議室，在狹小空間內(nèi)能夠保證20人同時觀看演示；家具的利舊讓艱苦奮斗的傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。新職場時尚而溫馨，吸引著大家每天愉快地來上班。

　　“你們的職場讓我改變了對傳統(tǒng)郵政的看法，我沒想到這里能有這么現(xiàn)代化的辦公職場，充滿了超前的理念和活力四射的員工”，一位前來洽談業(yè)務(wù)的人士感嘆道。

　　● 專業(yè)培訓(xùn)，苦練內(nèi)功

　　提升整個隊伍的專業(yè)能力是建設(shè)高品質(zhì)保險公司的關(guān)鍵?！肮び破涫?，必先利其器”。中郵保險北京分公司采用“外培”和“內(nèi)訓(xùn)”相結(jié)合的方式，有針對性地開展全員培訓(xùn)，開拓全員思路，幫助員工了解市場、轉(zhuǎn)變觀念、適應(yīng)發(fā)展。從2013年開始，先后邀請卡內(nèi)基、易普斯、中倫律師事務(wù)所等機(jī)構(gòu)，從溝通能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力、陽光心態(tài)、法律基本常識等方面授課；邀請對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險學(xué)院的專家教授度身定制深層次的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工保險專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。內(nèi)部組織專業(yè)骨干對互聯(lián)網(wǎng)金融、保險償付能力等專業(yè)知識進(jìn)行講解；堅持“每周一學(xué)”、“每月一考”的傳統(tǒng)，讓員工在學(xué)習(xí)中考試、在考試中進(jìn)步。

　　推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展 城市保險先行

　　憶往昔，艱苦創(chuàng)業(yè)披荊斬棘塑品質(zhì)；展未來，城市保險轉(zhuǎn)型發(fā)展勇爭先！

　　《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》描繪了保險業(yè)新的發(fā)展藍(lán)圖。地處首都，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，回歸保險本質(zhì)，中郵保險北京分公司有著得天獨(dú)厚的發(fā)展先機(jī)，加快城市保險業(yè)務(wù)發(fā)展成為中郵保險北京分公司全體員工的轉(zhuǎn)型重心?！爸辛鲹羲硕麸w舟”。經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的風(fēng)雨歷程，中郵保險北京分公司的每一位員工都深愛著這個集體，感受著它堅實有力的成長步伐。

　　乘風(fēng)破浪會有時，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航展未來！面對保險業(yè)新一輪黃金發(fā)展機(jī)遇，中郵保險北京分公司將牢牢抓住轉(zhuǎn)型發(fā)展這個核心，強(qiáng)化機(jī)遇意識和使命擔(dān)當(dāng)，樹立市場化和效益優(yōu)先的理念，整合郵政資源，聚焦城市發(fā)展，緊盯中產(chǎn)階級，完善產(chǎn)品體系和服務(wù)體系，建立營銷榮譽(yù)體系及管理體系，借助信息化手段，為郵政自辦保險更好更快發(fā)展，建設(shè)世界一流郵政企業(yè)貢獻(xiàn)力量！