有夢(mèng)想，有奮斗，就能創(chuàng)造出美好的奇跡。

　　2011年4月21日，中郵保險(xiǎn)浙江分公司正式展業(yè)，從這一天起，心懷最初的夢(mèng)想、最真的堅(jiān)持，披荊斬棘，踏浪前行，闖出了一條嶄新之路。

　　信送到哪里，中郵保險(xiǎn)就到哪里，就把誠(chéng)信和希望延伸到哪里。從杭州市沈塘橋郵政網(wǎng)點(diǎn)第一張中郵保單誕生，中郵保險(xiǎn)就開始深深融入浙江老百姓的日常生活，只要在家門口，就能買到中郵保險(xiǎn)。開業(yè)以來(lái)，中郵保險(xiǎn)浙江分公司累計(jì)總保費(fèi)59.37億元，在省內(nèi)同業(yè)排名迅速上升至第5位，累計(jì)承保客戶達(dá)24萬(wàn)戶；保費(fèi)規(guī)模連續(xù)三年翻番增長(zhǎng)，成為浙江發(fā)展最快的保險(xiǎn)公司之一。

　　立足于“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”，深深扎根于浙江沃土，中郵保險(xiǎn)浙江分公司煥發(fā)出勃勃生機(jī)。如今，站在美麗富饒的浙江大地上，遠(yuǎn)目眺望，從海島到山區(qū)，從農(nóng)村到城市，全省65個(gè)市(縣)、遍布城鄉(xiāng)1341個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正飽含熱忱地為廣大客戶提供中郵保險(xiǎn)服務(wù)，彰顯為民服務(wù)的不變情懷。

　　筑新路：追求價(jià)值成長(zhǎng)

　　隨著保險(xiǎn)業(yè)改革的深入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，中郵保險(xiǎn)如何應(yīng)對(duì)？繼續(xù)走以規(guī)模取勝的老路子，還是探索加速價(jià)值成長(zhǎng)的新途徑？遲疑觀望沒有出路，勇于擔(dān)當(dāng)重在行動(dòng)。

　　在加速價(jià)值成長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型道路上，中郵保險(xiǎn)浙江分公司堅(jiān)定不移地選擇回歸保險(xiǎn)保障本質(zhì)。

　　“要積極轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，大力發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)保障型和長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)產(chǎn)品，爭(zhēng)取在期交業(yè)務(wù)上做出突破，提高內(nèi)涵價(jià)值?！边@一思路迅速成為浙江分公司全員的共識(shí)。

　　轉(zhuǎn)型發(fā)展首先是人的轉(zhuǎn)型，提升一線營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化能力是關(guān)鍵所在。浙江分公司和省郵政公司決定聯(lián)合在樂清市郵政局開展?fàn)I銷隊(duì)伍共建試點(diǎn)項(xiàng)目，聯(lián)手打造專業(yè)化的保險(xiǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍。連續(xù)三年舉辦中郵保險(xiǎn)“星火燎原”內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班，聯(lián)動(dòng)郵、銀共同培養(yǎng)了440名保險(xiǎn)專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。2014年舉辦全省優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理期交特訓(xùn)營(yíng)，組成講師團(tuán)奔赴全省各縣(市)開展期交特訓(xùn)巡講?！氨ｋU(xiǎn)是家庭安全的避風(fēng)港，風(fēng)險(xiǎn)保障才是保險(xiǎn)核心價(jià)值，期交營(yíng)銷就是要把這個(gè)道理向客戶說透徹?，F(xiàn)在我對(duì)自己非常有信心”，一位理財(cái)經(jīng)理有感而發(fā)。

　　三年來(lái)，浙江中郵保險(xiǎn)期交新單保費(fèi)呈現(xiàn)出跨越式增長(zhǎng)，從2011年560萬(wàn)元到2013年突破2億元，短短三年時(shí)間增長(zhǎng)了40倍，浙江分公司轉(zhuǎn)型發(fā)展在不斷匯聚能量，厚積薄發(fā)。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，黨和政府非常重視“三農(nóng)”工作，農(nóng)村改革正不斷釋放出新的活力。與此同時(shí)，廣大農(nóng)村家庭抗風(fēng)險(xiǎn)能力仍較弱，保險(xiǎn)意識(shí)依舊落后。對(duì)此，在加速價(jià)值成長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型道路上，中郵保險(xiǎn)浙江分公司堅(jiān)持以“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”為己任，以小額保險(xiǎn)為切入點(diǎn)，大力實(shí)施普惠保險(xiǎn)服務(wù)。

　　浙江分公司敏銳地意識(shí)到，遍布全省的2.6萬(wàn)個(gè)村郵站可以打通保險(xiǎn)服務(wù)“最后一公里”。2012年在杭州蕭山區(qū)、天臺(tái)縣開展村郵站疊加中郵保險(xiǎn)服務(wù)試點(diǎn)，隨后在全省全面推廣。通過工作重心下沉，借助村郵站舉辦理財(cái)講座，宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，為農(nóng)民兄弟提供小額保險(xiǎn)計(jì)劃。如今，一個(gè)個(gè)村郵站，已成為農(nóng)村老百姓了解保險(xiǎn)知識(shí)、享受中郵保險(xiǎn)服務(wù)的便利平臺(tái)。

　　由于看得懂、買得起、用得上，中郵保險(xiǎn)產(chǎn)品越來(lái)越為浙江老百姓所接受和喜愛。截至目前，已有12.4萬(wàn)名郵政商旅客戶出行選擇了中郵保險(xiǎn)短期綜合交通意外險(xiǎn)服務(wù)，1452名郵儲(chǔ)銀行貸款客戶選擇了中郵保險(xiǎn)借款人意外傷害保險(xiǎn)服務(wù)••••••

　　防風(fēng)險(xiǎn)：堅(jiān)持專業(yè)管理

　　風(fēng)險(xiǎn)管控是保險(xiǎn)業(yè)永恒的主題。如何一邊保持快速發(fā)展，一邊確保不出問題？中郵保險(xiǎn)浙江分公司動(dòng)足了腦筋，做足了功課。

　　浙江分公司非常注重制度創(chuàng)新，開業(yè)至今共建立了200多項(xiàng)管理制度，打造了一整套規(guī)范化、科學(xué)化的管理體系。特別是在風(fēng)險(xiǎn)管控上，繪制風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警地圖，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)隱患，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、通報(bào)，建立內(nèi)控長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決守住風(fēng)險(xiǎn)底線。

　　深化與郵政企業(yè)、郵儲(chǔ)銀行“聯(lián)動(dòng)內(nèi)控”管理，將中郵保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控全面納入全省郵政金融管控體系，相互協(xié)調(diào)，積極配合。聯(lián)手開展了防范銷售誤導(dǎo)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、客戶信息真實(shí)性管理等一系列工作，共同織就了中郵保險(xiǎn)健康發(fā)展的“風(fēng)險(xiǎn)管控網(wǎng)”。

　　浙江分公司建立了社會(huì)監(jiān)督員制度，專門聘請(qǐng)了具有較高聲望的社會(huì)人士，擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督員。每年定期邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員參觀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，召開座談會(huì)，對(duì)浙江分公司的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。

　　為了使合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念落地生根，浙江分公司大力弘揚(yáng)合規(guī)文化，通過現(xiàn)場(chǎng)、視頻、微信等多元化手段，對(duì)郵政企業(yè)、郵儲(chǔ)銀行各層級(jí)人員定期開展合規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。開展“三個(gè)一”活動(dòng)，即印制一本合規(guī)讀本、一本制度匯編及一份投保風(fēng)險(xiǎn)提示基準(zhǔn)書，發(fā)放給各市、縣中郵保險(xiǎn)局與郵儲(chǔ)銀行。連續(xù)三年開展中郵保險(xiǎn)合規(guī)競(jìng)賽，對(duì)全省“年度中郵保險(xiǎn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)優(yōu)勝單位”、“十佳中郵保險(xiǎn)管理員”、“十佳中郵保險(xiǎn)營(yíng)銷員”進(jìn)行評(píng)比表彰，培養(yǎng)和樹立合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)。

　　開業(yè)以來(lái)，浙江分公司始終保持理賠五日結(jié)案率100%，億元保費(fèi)投訴件數(shù)低于0.2件，續(xù)期業(yè)務(wù)達(dá)成率98%以上，保全兩日結(jié)案率從開業(yè)初的90.32%攀升到目前的97.78%，至今未發(fā)生一起資金案件，各項(xiàng)客服指標(biāo)均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　使命感:肩扛社會(huì)責(zé)任

　　作為一家有擔(dān)當(dāng)?shù)膰?guó)有企業(yè)，切實(shí)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，努力反哺民眾、回饋社會(huì)，是中郵保險(xiǎn)浙江分公司持之以恒的追求。

　　扎根于基層土壤的中郵保險(xiǎn)，對(duì)社會(huì)、對(duì)老百姓始終懷有一份特別樸素真摯的情感。浙江分公司一直致力于各類社會(huì)公益事業(yè)，為社會(huì)、為客戶提供力所能及的關(guān)懷與幫助，多次組織開展愛心助學(xué)、慰問困難客戶等公益活動(dòng)，不斷傳遞正能量。

　　炎炎夏日，環(huán)衛(wèi)工人往往汗流浹背，很難覓得休憩之地。如今在湖州市區(qū)，環(huán)衛(wèi)工人只要走進(jìn)郵政網(wǎng)點(diǎn)，便可以坐下歇歇腳，享受免費(fèi)的涼茶。這一切，來(lái)自中郵保險(xiǎn)一個(gè)愛心倡議。

　　2014年7月，全國(guó)第二個(gè)保險(xiǎn)公眾宣傳日，中郵保險(xiǎn)浙江分公司將視角投向了環(huán)衛(wèi)工人，向奮戰(zhàn)在高溫酷暑下“城市美容師”致以敬意。浙江分公司與湖州市郵政分公司決定，賦予湖州市區(qū)20個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)新的定位——環(huán)衛(wèi)工人休息站。雙方共同舉辦了“郵愛心”中郵保險(xiǎn)關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人啟動(dòng)儀式，呼吁全社會(huì)關(guān)注這一默默無(wú)聞的勞動(dòng)群體。

　　三年來(lái)，“視客戶為親人”不只是宣傳口號(hào)，更是發(fā)自內(nèi)心，自然而然的行動(dòng)。

　　在節(jié)假日，浙江分公司組織宣傳小分隊(duì)，進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園，宣傳保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，為百姓解決保險(xiǎn)知識(shí)問題。截至目前，宣傳活動(dòng)受眾已達(dá)5萬(wàn)余人次，經(jīng)常會(huì)有老百姓對(duì)工作人員豎起大拇指。就這樣，中郵保險(xiǎn)知識(shí)宣傳悄無(wú)聲息地融入了老百姓的日常生活。

　　2013年6月12日，杭州西溪濕地龍舟文化節(jié)吸引了數(shù)萬(wàn)觀眾。龍舟踏浪而來(lái)，隊(duì)員手中的“中郵保險(xiǎn)”彩旗迎風(fēng)飄揚(yáng)。中郵保險(xiǎn)浙江分公司作為冠名單位，邀請(qǐng)了部分客戶前往觀看，讓客戶真切感受到中郵保險(xiǎn)對(duì)他們的重視和關(guān)愛。

　　開業(yè)以來(lái)，浙江分公司完成理賠案件300余件，賠案金額超過1000萬(wàn)元。每一個(gè)理賠案背后都是一個(gè)故事，傳遞著“事故無(wú)情，中郵有愛”的情意。

　　“不敢相信，這是真的。”鄭某在拿到中郵保險(xiǎn)35萬(wàn)元保險(xiǎn)金后，幾度哽咽。原來(lái)鄭某妻子曾購(gòu)買了中郵貸貸喜2號(hào)小額信貸意外險(xiǎn)，前不久意外去世。由于保險(xiǎn)金額較大，鄭某心存疑慮，一直遲遲未遞交理賠資料。浙江分公司理賠人員多次聯(lián)系鄭某，打消疑慮，及時(shí)完成了理賠工作。

　　2011年7月23日浙江溫州市境內(nèi)動(dòng)車追尾事故，2013年10月“菲特”臺(tái)風(fēng)災(zāi)害，2014年7月5日杭州市慶春路東坡路口7路公交車爆燃事故......每當(dāng)社會(huì)上發(fā)生重大突發(fā)事故，中郵保險(xiǎn)浙江分公司都會(huì)在第一時(shí)間啟動(dòng)理賠業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，派出應(yīng)急小組趕往現(xiàn)場(chǎng)，始終守在一線尋找受災(zāi)客戶，專門開通快速理賠通道，用切實(shí)的行動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。

　　年輕態(tài)：為了同一目標(biāo)

　　如果你來(lái)到中郵保險(xiǎn)浙江分公司，看到的必是一派紅紅火火、熱氣騰騰的景象；聽到的必是一句句滿懷自信、敬業(yè)執(zhí)著的話語(yǔ)。這是一支充滿激情、活力四射的年輕團(tuán)隊(duì)，他們雖然來(lái)自五湖四海、來(lái)自不同行業(yè)，但是為了同一個(gè)目標(biāo)，緊緊地凝聚在一起。

　　浙江分公司非常重視員工培訓(xùn)、崗位歷練，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司共成長(zhǎng)。截至目前共有35人取得了壽險(xiǎn)管理師或壽險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師中、高級(jí)資質(zhì)，持證率達(dá)62.5%。

　　一支隊(duì)伍能否打硬戰(zhàn)、打勝戰(zhàn)，取決于有無(wú)良好的作風(fēng)。浙江分公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”要求，深入一線開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，與網(wǎng)點(diǎn)人員、客戶代表面對(duì)面交流，破“四風(fēng)”，樹新風(fēng)。

　　用心做好每件事，踏實(shí)干好每一天。在具有郵政特色的中郵保險(xiǎn)企業(yè)文化陶冶下，浙江分公司員工激發(fā)了更為強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)熱情。由于直接面向全省65個(gè)縣(市)，營(yíng)運(yùn)和培訓(xùn)支撐幅度大，需要經(jīng)常出差下基層。一位講師粗算了一下，僅2013年出差離家就達(dá)150多天，“家反而更像是旅館了”。

　　在中郵保險(xiǎn)浙江分公司，還有一個(gè)溝通交流的精神家園——員工論壇。在論壇上，大家圍繞社會(huì)熱點(diǎn)、行業(yè)熱點(diǎn)等問題，頻繁互動(dòng)，激烈討論，在交流中實(shí)現(xiàn)融通、增進(jìn)共識(shí)、激揚(yáng)斗志。

　　對(duì)浙江分公司領(lǐng)導(dǎo)班子而言，企業(yè)發(fā)展很重要，員工的心理、身體健康更重要，必須時(shí)時(shí)放在心上?！白類酆|行不足，綠楊陰里白沙堤。”徒步在西子湖畔，山色空濛中，一路歡聲笑語(yǔ)，“環(huán)湖健身徒步走”達(dá)標(biāo)測(cè)試已成為浙江分公司常態(tài)化、標(biāo)志性員工健康活動(dòng)項(xiàng)目。同樣的目標(biāo)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)彼此相互理解、相互寬容和相互信任，走得更近，貼得更緊。

　　三年，只是一個(gè)良好的開始，未來(lái)還有無(wú)數(shù)的精彩期待。

　　三年，又是一次嶄新的出發(fā)，前面擁有更多的美好憧憬。

　　看前方，千帆競(jìng)發(fā)，百舸爭(zhēng)流。浙江中郵保險(xiǎn)將一如既往，秉持敢闖敢試的進(jìn)取精神，升起新的云帆，開始新的遠(yuǎn)航，劈波斬浪，勇立潮頭！