渤海之濱，蜿蜒的海河川流不息，像一條巨龍環(huán)繞著一座美麗悠久的城市—天津。多年來，天津經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和濱海新區(qū)開發(fā)開放的美好前景，為天津保險業(yè)深化改革發(fā)展提供了巨大空間。中郵保險天津分公司的成立，為天津保險業(yè)注入了一股新鮮的血液。

　　2010年12月3日，中郵保險天津分公司正式開業(yè)。三年多來，天津分公司充分依托郵政資源優(yōu)勢，以“自營+代管”模式為核心，迅速將服務(wù)觸角伸展至18個區(qū)縣407個網(wǎng)點(diǎn)。從哇哇墜地到步履蹣跚，再到奔跑前行，天津中郵保險發(fā)展連上臺階，取得了喜人業(yè)績:

　　2010年開業(yè)當(dāng)年，在不足一個月的時間里，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入916萬元，取得良好開局。

　　2011年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)1.2億元，2012年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)2.64億元，2013年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)4.3億元，三年跨越“三大步”。

　　今年以來，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入2.12億元，其中期交新單保費(fèi)6291萬元，同比增長279%，轉(zhuǎn)型發(fā)展初見成效。

　　在天津保監(jiān)局公布的轄區(qū)保險公司分支機(jī)構(gòu)2013年度分類監(jiān)管評價結(jié)果中，天津分公司被評為A類公司。

　　持續(xù)、穩(wěn)健、和諧發(fā)展的中郵保險天津分公司，在美麗的渤海之濱揚(yáng)帆而出，奮力前行。

　　突出價值 轉(zhuǎn)型發(fā)展提檔升級

　　憑借著郵政百年信譽(yù)、快速的布局、穩(wěn)健的發(fā)展，天津分公司在天津保險市場占據(jù)了一席之地，也贏得了津門百姓的信賴。保費(fèi)規(guī)模在天津市銀保渠道22家壽險公司中的排名從開業(yè)當(dāng)年的最后一位躍升到目前的第9位。隨著總保費(fèi)規(guī)模的快速增長，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展、實(shí)現(xiàn)價值成長成為中郵保險天津分公司亟待突破的難題。為此，天津分公司突出戰(zhàn)略導(dǎo)向，牢固樹立價值成長理念，堅持在發(fā)展中促轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型中求效益。

　　在發(fā)展舉措上，天津分公司積極推動全員轉(zhuǎn)變觀念，在加快發(fā)展的同時，以加大期交等高價值業(yè)務(wù)的發(fā)展為著力點(diǎn)和突破口，將轉(zhuǎn)型發(fā)展貫穿于經(jīng)營發(fā)展的全過程。組成8個推動小組，深入18個區(qū)縣中郵保險局，通過召開會議、開展座談等形式，把價值成長理念、思路、重點(diǎn)和方法及時傳導(dǎo)到基層一線。同時，緊密契合郵政金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工程，以推進(jìn)營銷團(tuán)隊共建為載體，堅持加強(qiáng)個性化專項培訓(xùn)，定期深入“百強(qiáng)”網(wǎng)點(diǎn)做好支撐服務(wù)，推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　在業(yè)務(wù)宣傳上，突出保險產(chǎn)品的保障功能，讓廣大客戶了解產(chǎn)品，安心購買。開業(yè)以來，天津分公司和各區(qū)縣中郵保險局利用“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日、“7•8全國保險公眾宣傳日”、“世界郵政日”等重要時點(diǎn)和重大節(jié)日契機(jī)開展宣傳活動，津城大街小巷到處都留下中郵保險的身影：在3•15主題宣傳活動現(xiàn)場，為客戶耐心講解中郵保險產(chǎn)品；在“紅五月客戶體驗月”主題活動中，利用全市網(wǎng)點(diǎn)張貼海報、擺放折頁、LED屏廣告語、流媒體視頻等多種形式進(jìn)行全方位宣傳；盛夏之夜，走進(jìn)社區(qū)舉辦消夏晚會，為社區(qū)居民免費(fèi)播放電影；在世界郵政日，8個推動小組深入全市各區(qū)縣與網(wǎng)點(diǎn)人員一起開展宣傳活動，普及保險知識，開展問卷調(diào)查，拉近了與客戶之間的距離；趕集的日子，聯(lián)合薊縣、武清、寧河等涉農(nóng)區(qū)縣網(wǎng)點(diǎn)共同開展“送保險知識下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、下集、下鄉(xiāng)村”宣傳活動，所到之處，“中郵保險，服務(wù)基層，服務(wù)三農(nóng)”的大紅拱門吸引了廣大農(nóng)民駐足。一系列宣傳活動的開展，進(jìn)一步提升了中郵保險在天津城鄉(xiāng)的認(rèn)知度和品牌形象，也為轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

　　經(jīng)過不懈努力，天津分公司新單期交保費(fèi)從2011年的249.95萬元發(fā)展到2013年的3267萬元，三年增長了13倍，期交保費(fèi)占比由2.07%提升至8.06%。

　　強(qiáng)化管控 合規(guī)經(jīng)營穩(wěn)健有力

　　天津分公司牢固樹立合規(guī)經(jīng)營理念，將合規(guī)與風(fēng)險管理滲透到各項業(yè)務(wù)流程中。以杜絕誤導(dǎo)銷售為重點(diǎn)，讓老百姓買到實(shí)實(shí)在在的中郵保險產(chǎn)品，靠優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了津城百姓的認(rèn)可。

　　從2011年開始，天津分公司每年都要在郵銀渠道開展代理保險從業(yè)人員法律法規(guī)誠信職業(yè)道德培訓(xùn)，邀請?zhí)旖虮１O(jiān)局和保險行業(yè)協(xié)會專家授課，從銀保市場概況、發(fā)展趨勢、合規(guī)經(jīng)營以及目前保險市場存在的主要問題、新出臺的監(jiān)管政策、保險行業(yè)核心價值理念，以及壽險公司如何遵守誠信與職業(yè)道德等進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員要接受培訓(xùn)考試，鞏固培訓(xùn)效果。通過這樣的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員的銷售理念、服務(wù)水平和自身素質(zhì)得到了進(jìn)一步提升，為中郵保險及其他代理保險業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。截至目前，這項專題培訓(xùn)已連續(xù)舉辦了4年，成為津門保險業(yè)在代理渠道中一道亮麗的風(fēng)景線，受到監(jiān)管部門的充分肯定。

　　在日常合規(guī)與風(fēng)險管理中，天津分公司不斷加大對網(wǎng)點(diǎn)的檢查頻次與力度，使各項職責(zé)及措施層層落實(shí)到位。同時，堅持關(guān)注和排查內(nèi)控執(zhí)行情況，做好重大風(fēng)險監(jiān)控和預(yù)警提示，嚴(yán)格開展中介市場清理整頓等工作，在銷售前端杜絕各種糾紛隱患，規(guī)避退保風(fēng)險，形成了不斷細(xì)化的動態(tài)合規(guī)管理體系。

　　2012年1月，天津市紅橋區(qū)芥園道網(wǎng)點(diǎn)，老兩口汗流浹背趕來，手持幾張存折要求購買100萬元中郵保險的躉交產(chǎn)品。此情此景，讓接待的營業(yè)員驚喜交加。但冷靜下來，營業(yè)員首先提示老人先和家人充分商量一下，避免以后產(chǎn)生糾紛。老人說，和家人商量好了，家人都支持，看到郵局的宣傳了，我們買得放心。然后營業(yè)員又幫助兩位老人分析了保險的特點(diǎn)和保障功能，建議把100萬元分成儲蓄、保險等多項投資，避免用錢時的不方便。同時，再次建議老人回家后再和子女們商量，老人聽后非常感激，郵局的保險讓人信賴，這錢是我們老兩口一輩子積攢下來的養(yǎng)老錢呀。第二天，兩位老人又興沖沖趕來，原來家人昨晚聽到老人的敘述后非常感動。子女們說，郵局的保險不騙人，是實(shí)實(shí)在在為老百姓著想，我們幾個子女支持老人把部分錢存起來作為養(yǎng)老之用，剩余的部分錢買中郵躉交和期交保險。此舉在當(dāng)?shù)乜蛻糁幸饛?qiáng)烈的反響，進(jìn)一步樹立了中郵保險規(guī)范經(jīng)營的良好形象。

　　強(qiáng)化專業(yè) 高效理賠廣受稱贊

　　天津分公司不斷完善“經(jīng)營重心下沉，服務(wù)端口前移”的運(yùn)營模式，建立了涵蓋營銷、營運(yùn)、客服、技術(shù)、合規(guī)、綜合管理等方面的專業(yè)體系，打造了一支具有良好職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)化隊伍，在誠信經(jīng)營上邁出了堅實(shí)步伐，以高效、便捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的深度信任。

　　趙九州是天津分公司的一名專職講師，也是隨著公司一起成長起來的一名大學(xué)生，和伙伴們整天都在基層網(wǎng)點(diǎn)奔忙。他說，“授人以魚不如授人以漁，單純的照本宣科授課不如教會網(wǎng)點(diǎn)人員的專業(yè)營銷技能和方法”。

　　開業(yè)以來，天津分公司針對市縣機(jī)構(gòu)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營銷人員和一線柜員等多個層面累計開展各類培訓(xùn)400余場，近1.5萬人次參加了現(xiàn)場培訓(xùn)，有效提升了基層員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，促進(jìn)了業(yè)務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步提升。截至目前，天津分公司累計受理理賠案件64件，其中涉農(nóng)理賠案件28件，五日結(jié)案率達(dá)到100%，未出現(xiàn)一起理賠投訴。

　　2013年7月，家住天津濱海新區(qū)的中郵保險客戶劉某為自己投保了“中郵富富余1號”兩全分紅保險，后不幸患病去世。由于該案是天津分公司開業(yè)以來在濱海新區(qū)的第一例理賠案件，天津分公司高度重視。接到客戶報案后，一方面迅速向有關(guān)部門調(diào)查取證，確定賠付范圍，另一方面長途跋涉趕到客戶家中指導(dǎo)客戶收集和提供理賠資料，并將相關(guān)情況迅速上報。由于理賠工作準(zhǔn)備充分，各種材料齊全嚴(yán)謹(jǐn)，用戶在最短時間內(nèi)拿到了理賠款。面對天津分公司快速高效的理賠、貼心真誠的關(guān)懷，客戶家人感動地說：“這幾天全家一直沉浸在悲痛之中，但中郵保險又讓我們?nèi)胰硕几惺艿搅艘还膳骱驼嬲\”。

　　歷史蘊(yùn)含價值，使命成就未來。

　　對中郵保險天津分公司而言，過去的三年多凝聚了全體員工的激情和汗水，也是天津分公司最值得珍藏的記憶和財富。隨著《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》的出臺，保險業(yè)改革發(fā)展迎來了又一個春天。面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，天津分公司將繼續(xù)主動作為，苦練內(nèi)功，按照“堅持專業(yè)引領(lǐng)、加速價值成長”的總體要求，堅持“追求專業(yè)、追求卓越”，繼續(xù)譜寫轉(zhuǎn)型發(fā)展的新篇章！