鄭先生家住云南省曲靖市農村地區(qū)，是中國人壽和農村信用社的客戶，因發(fā)生車禍不幸身故。1月7日，其家屬在中國人壽和農村信用社聯(lián)合召開的信貸保險賠款兌現會現場領取了身故保險金318.9萬元，成為中國人壽保險股份有限公司全國系統(tǒng)2014年度發(fā)生的保險事故中賠付金額最高的個人保險賠案。

　　中國人壽保險股份有限公司云南省分公司和云南省農村信用社聯(lián)合社為方便客戶，更好地提供優(yōu)質理賠服務，經與客戶家屬充分協(xié)商，決定在曲靖市聯(lián)合召開信貸保險賠款兌現會，中國人壽云南省分公司聶文亮總經理將318.90萬元保險金交到鄭先生家屬手中。

　　鄭先生時年53歲，于2014年9月25日在云南省曲靖市師宗縣彩云鎮(zhèn)農村信用社申請個人貸款285萬元，本息合計為318.90萬元。之后，鄭先生于2014年10月11日前往該網點，以自己為被保險人，向中國人壽曲靖分公司投保了《國壽安心貸借款人意外傷害保險(2014版)》，保單生效日期為2014年10月12日，躉交保費7972.50元，基本保險金額為318.90萬元。

　　2014年11月26日凌晨00:15，鄭先生駕駛一輛皮卡車，全車共有5人，從云南省河口縣方向進入鎖蒙高速開遠段。車輛行駛到距離開遠市冷水溝服務站昆明方向幾百米處時，突然撞上高速公路中間隔離帶，導致車上5人全部受傷,其中鄭先生傷勢嚴重。醫(yī)院記錄顯示：鄭先生“因車禍致頭、胸、腹、雙膝等全身多處受傷1小時余，于01:15分由120送開遠市人民醫(yī)院搶救無效死亡?！?/p>

　　接到報案后，中國人壽總、省、市、縣四級公司高度重視，第一時間啟動應急機制，與省、市、縣三級農村信用社緊密協(xié)作，第一時間指示客戶投保地的中國人壽曲靖分公司以及事故發(fā)生地的中國人壽紅河分公司，立即成立聯(lián)合專案調查組，分頭行動，迅速趕往出事地點以及日常居住、經營的地點，核實鄭先生的投保情況、出險情況、搶救情況、事故處置情況、貸款情況、經濟狀況等，開展全面調查，核實事故性質；同時積極撫慰客戶家屬，及時進行人文關懷，全力協(xié)助客戶家屬做好善后處理相關事宜，充分體現中國人壽客戶至上的服務準則。

　　經過全面縝密調查，于12月底收到相關部門按規(guī)定出具的事故證明，并上報中國人壽保險股份有限公司審批，排除酒后駕駛、無證駕駛等除外責任情形，排除投保道德風險，認定該交通事故屬于保險責任范圍。根據《國壽安心貸借款人意外傷害保險(2014版)》條款列明的第四條第一款之規(guī)定，同意賠付保險金318.9萬元。

　　據悉，為更好地服務廣大客戶，中國人壽云南省分公司與云南省農村信用社開展全面合作，覆蓋全省農村地區(qū)，為貸款人員提供人身保險保障服務。雙方合作的產品及保障范圍從初期的意外身故責任和殘疾責任，逐步延伸至疾病身故責任和殘疾責任，全面提升了貸款人的風險保障程度，2014年為22.33萬人次的貸款人員提供了保險保障，進一步增強了全省農村信用社系統(tǒng)抵御貸款風險的能力。

　　中國人壽云南省分公司深入推進運營條線深層次改革，繼續(xù)有效提升客戶服務能力。已實現“展管分離、省級集中”，率先全面推廣柜面綜合柜員制，全面推行保全、理賠業(yè)務省級虛擬集中；理賠案件一日結案率達85.55%，五日結案率達99.75%，理賠服務和質量在原有較好的基礎上再次實現提質增速；是目前中國人壽全國系統(tǒng)第一家采取保全、理賠作業(yè)省級數據邏輯集中的公司，是全國三級架構公司中第三家全面實施綜合柜員制服務模式的公司。全省系統(tǒng)123個客戶服務中心及派駐點綜合柜員制推廣率達到100%，臨柜柜員由505人縮減至327人，日產能同比提升33%。

　　據了解，中國人壽云南省分公司積極借助互聯(lián)網技術提升服務水平，促進業(yè)務發(fā)展。一是“國壽云助理”助力移動辦公和服務。二是“國壽e門店”強勢推進網絡銷售服務。三是“國壽云桌面”采用虛擬化技術，圍繞“大后臺+小前端”的整體布局，打造“大外網+小內網”的網絡架構，實現各種辦公設備的無縫對接。四是積極測試“國壽e寶賬”，實現面向客戶全自助電子化服務應用零的突破，確立“一戶登錄、一次解決”的以客戶為中心的服務方式。五是“國壽e家”提供展業(yè)和管理雙重功能，可為客戶提供財務分析、產品介紹、計劃書制作、電子投保、服務支持、加盟國壽、準客戶管理、國壽通等八項功能，還可協(xié)助銷售人員管理客戶、業(yè)務通知、個人管理、團隊經營、職場訓練、榮譽殿堂、輔助功能等七個功能，覆蓋銷售展業(yè)和銷售管理的各個環(huán)節(jié)。

　　作為國有控股大型金融保險企業(yè)，中國人壽始終把履行社會責任、促進“保障和改善民生”作為重要使命，積極為廣大農村居民服務。中國人壽發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，建立健全農村基層保險服務網絡體系，已建成4萬多個保險先進村。公司在國內率先開展了新農合、新農保、大病保險等政策性業(yè)務，截至10月底，累計在全國20個省市開展200余項政策性醫(yī)療經辦業(yè)務；大病保險在25個省承保城鄉(xiāng)居民超過3億人，在近6000家縣級以下醫(yī)院實現對客戶的一站式結算。中國人壽通過信貸保險、小額保險等惠民、惠農保險產品，積極推進金融普惠制，截至10月底，已惠及6936萬城鄉(xiāng)低收入人群和大量貸款客戶。公司持之以恒地開展定點扶貧工作，并通過中國人壽慈善基金會致力于救災、助學、扶貧等公益活動，多年累計捐贈資金超過4億元，有力地支持了貧困地區(qū)經濟社會的發(fā)展。

　　云南省農村信用社聯(lián)合社副主任王漢松、曲靖市副市長夏華龍參加賠款兌現會。