黑龍江保險業(yè)扎實(shí)做好疫情防控期間保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

　　為了全力打贏新冠病毒疫情防控阻擊戰(zhàn)，黑龍江保險業(yè)堅決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和上級部門的決策部署，充分認(rèn)識特殊時期做好保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性，主動作為，上下聯(lián)動，不斷提升保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。

　　面對當(dāng)前疫情形勢，全省保險公司進(jìn)一步強(qiáng)化維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，高度重視保險消費(fèi)者在疫情防控期間的訴求反映，快速響應(yīng)，確保疫情防控期間保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項工作的順利開展。同時，各保險公司繼續(xù)強(qiáng)化多元服務(wù)措施，充分利用保險公司手機(jī)APP、微信公眾號、官網(wǎng)等線上服務(wù)手段及客戶服務(wù)熱線電話，確保各類服務(wù)渠道暢通。對線下已營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)采取有效措施控制職場內(nèi)人員密度，減少人員聚集，阻斷交叉感染。持續(xù)開辟綠色通道，對受疫情影響出險的客戶優(yōu)先處理，最大限度簡化理賠流程，提高理賠效率，能賠快賠。在官方網(wǎng)站、移動客戶端、營業(yè)場所等公布本單位的投訴電話和消費(fèi)投訴處理流程，暢通疫情防控期間投訴渠道，引導(dǎo)保險消費(fèi)者依法理性維權(quán)。

　　為全面做好疫情防控期間保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，黑龍江省保險行業(yè)協(xié)會專門印發(fā)了關(guān)于《做好疫情防控期間保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，指導(dǎo)行業(yè)進(jìn)一步建立健全工作機(jī)制，積極做好新冠病毒肺炎疫情期間的各項保險服務(wù)，持續(xù)推動保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。重點(diǎn)突出充分發(fā)揮保險保障功能，建議通過適當(dāng)擴(kuò)展保險責(zé)任范圍、創(chuàng)新保險產(chǎn)品供給、做好車輛保險相關(guān)服務(wù)、適當(dāng)優(yōu)惠保險費(fèi)用、抓好農(nóng)業(yè)保險服務(wù)等方面，以消費(fèi)者滿意為根本，多措并舉為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供全方位支持，為人民群眾美好生活保駕護(hù)航。

　　3月9日，2020年黑龍江省銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動正式啟動。根據(jù)黑龍江銀保監(jiān)局工作部署，全省保險業(yè)以“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為口號，以線上教育宣傳活動為主，結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布置、傳統(tǒng)媒體專題策劃等形式，因地制宜開展全方位宣傳教育工作。

　　活動開展過程中，黑龍江保險業(yè)重點(diǎn)以提升保險機(jī)構(gòu)服務(wù)意識、提高消費(fèi)者風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力為主題，以教育引導(dǎo)宣傳保險消費(fèi)者法定權(quán)利、宣導(dǎo)依法維權(quán)、普及疫情防控期間的各項保險服務(wù)政策為主線，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行業(yè)整體形象，積極營造健康和諧的保險消費(fèi)環(huán)境。在黑龍江銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，全省各保險公司及黑龍江省保險行業(yè)協(xié)會大力開展線上宣傳，充分發(fā)揮直播平臺、短視頻平臺、微博、微信等線上渠道作用，增強(qiáng)宣傳互動性，提升宣傳效應(yīng)；積極加強(qiáng)正面宣傳，將保險機(jī)構(gòu)支持疫情防控各項舉措、保險從業(yè)人員疫情防控期間的正面突出典型廣泛傳播出去，講述行業(yè)好故事，傳遞行業(yè)正能量；有效提高教育宣傳活動針對性，加強(qiáng)對小微企業(yè)、在校學(xué)生、邊遠(yuǎn)地區(qū)貧困人群、流動勞務(wù)人員、老年人、殘疾人等群體保險政策和服務(wù)的宣傳教育，讓保險惠民政策真正落實(shí)落地；開展風(fēng)險提示，通過典型案例剖析、熱點(diǎn)問題答疑等方式,面向保險消費(fèi)者開展“以案說險”等形式的風(fēng)險提示,不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。

　　做好保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是保險服務(wù)人民、保險業(yè)發(fā)展為了人民的具體體現(xiàn)。黑龍江保險業(yè)將繼續(xù)堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，服務(wù)人民群眾，服務(wù)廣大保險消費(fèi)者。