科技賦能助力合眾人壽打響線上戰(zhàn)“疫”

　　“疫情，讓保險行業(yè)內(nèi)勤的辦公模式改變，讓外勤的作業(yè)模式改變。外部環(huán)境的改變，倒逼我們必須走出過去的舒適區(qū)，快速應(yīng)對。這些改變都需要強(qiáng)大的科技平臺做支撐，而合眾人壽為此已閉關(guān)修煉多年，有足夠的底氣去應(yīng)對?！焙媳娙藟鄹笨偛命S春香在接受采訪時如是說到。

　　在新冠疫情期間，不少行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，保險業(yè)線下業(yè)務(wù)的開展也遭受了不小的打擊。不過，危機(jī)往往與機(jī)遇并存，合眾人壽或迎來線上突圍時刻。

　　推出空中課堂 改變外勤作業(yè)模式

　　疫情期間，合眾人壽滄州中支負(fù)責(zé)人夏少輝雖然身處被隔離的小區(qū)家中，但他仍可通過公司空中課堂系統(tǒng)召開早會、組織培訓(xùn)。

　　“公司的科技平臺讓業(yè)務(wù)伙伴們在特殊時期，仍然能夠有收入、有組織、有依靠?！毕纳佥x說。

　　空中課堂，是合眾人壽2019年推出的，可以支持遠(yuǎn)程教學(xué)、課程自學(xué)及線上會議等場景，相互構(gòu)成了理論與實(shí)踐、自學(xué)與教學(xué)、內(nèi)容全面、覆蓋廣泛并且過程可控的學(xué)習(xí)分享平臺體系。

　　空中課堂可實(shí)現(xiàn)共享優(yōu)秀的教師資源，精準(zhǔn)圈定受訓(xùn)對象，學(xué)員隨時隨地進(jìn)班學(xué)習(xí)，在線互動，考試測驗(yàn)，記錄并積累數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)管理打下基礎(chǔ)。空中課堂不僅支持在線教學(xué)，還支持微課自學(xué)體系，利用科技手段簽到，自動追蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，通過在線考試、人機(jī)通關(guān)等方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，達(dá)到科學(xué)有效的管控。

　　在疫情期間，空中課堂不僅支持到培訓(xùn)，更有效的支持到早會管理、線上展業(yè)及線上增員等各種新型管理模式，真正實(shí)現(xiàn)手機(jī)在手，展業(yè)無憂，同時提高了工作效率。

　　空中課堂所展現(xiàn)出來的強(qiáng)大功能、完備體系，讓同業(yè)驚呼的亮眼表現(xiàn)，是合眾人壽近年來在科技賦能方面高度重視，不斷投入，厚積薄發(fā)的結(jié)果。

　　黃春香介紹到：“在隊伍管理和客戶服務(wù)端，通過空中課堂的早會管理、線上培訓(xùn)，內(nèi)外勤關(guān)懷計劃、產(chǎn)品責(zé)任擴(kuò)展等一系列舉措，我們實(shí)現(xiàn)了隊伍和客戶在疫情下更有效、有溫度的鏈接。”

　　目前，空中課堂項目已全面支持內(nèi)、外勤員工通過線上學(xué)習(xí)，線上開產(chǎn)說會、創(chuàng)說會來保證疫情期間前線業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　業(yè)務(wù)輔助功能紛紛上線

　　為幫助業(yè)務(wù)隊伍足不出戶即可開展工作，合眾人壽推出了線上產(chǎn)創(chuàng)會、掌上投保、保單整理、朋友圈E助、貼身小秘等八大科技賦能輔助工具，讓員工在家“遠(yuǎn)程辦公不用愁”，服務(wù)客戶有“科技武裝來幫忙”。

　　對于合眾人壽浙江分公司業(yè)務(wù)總監(jiān)邱海娥而言，疫情的來臨并沒有中斷業(yè)務(wù)開展，公司強(qiáng)大的科技支撐，讓她能在手機(jī)上輕松完成從保險需求測評、保險計劃建議書、保單整理、掌上投保、網(wǎng)上簽名等一系列工作，而這些以往都要見客戶才能完成。

　　發(fā)展科技理賠 線上賠付已占主流

　　疫情期間，合眾人壽江蘇分公司鹽城中支理賠員丁同接到報案：客戶豐女士年前因甲狀腺癌住院治療，近期欲前往公司柜面提交理賠申請。為保障客戶的安全與健康，降低感染風(fēng)險，在丁同的細(xì)心引導(dǎo)下，豐女士在家通過手機(jī)微信提交了理賠申請，當(dāng)天下午，合眾人壽即完成了案件審核，并將理賠款轉(zhuǎn)入豐女士銀行賬戶。

　　根據(jù)合眾人壽發(fā)布的2019年理賠服務(wù)年報顯示，2019年合眾人壽的E化理賠占比已經(jīng)達(dá)到了83.6%，其中有65.3%的客戶是通過合眾人壽官方微信平臺申請自助理賠，同時還有18.3%的案件是由業(yè)務(wù)員借助E合眾代辦功能代客戶申請的。

　　據(jù)了解，合眾人壽還在2019年推出了“合眾閃賠”、“合眾快賠”等全新服務(wù)，提升了理賠時效，簡化了理賠流程，走出了一條科技理賠的道路。

　　多年來，合眾人壽高度重視互聯(lián)科技發(fā)展，將“互聯(lián)科技”納入到公司戰(zhàn)略規(guī)劃中，著力打造以客戶為中心、用科技武裝前線的科技平臺。此次突發(fā)疫情，合眾人壽能夠快速部署開展各種線上服務(wù)，顯然與其數(shù)年來在科技創(chuàng)新的潛心打造密不可分。

　　合眾人壽相關(guān)人士表示：未來，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)科技頂層規(guī)劃，推進(jìn)系統(tǒng)升級，持續(xù)提升線上化、移動化服務(wù)水平，讓科技賦能真正為客戶提供快捷方便的保險服務(wù)，為一線人員提供完善的業(yè)務(wù)輔助，為企業(yè)運(yùn)營提供強(qiáng)大的技術(shù)保障，發(fā)揮科技的巨大作用。