險(xiǎn)企不得利用疫情事件營(yíng)銷

　　記者從銀保監(jiān)會(huì)獲悉，日前，銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部向各人身保險(xiǎn)公司下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好新冠肺炎疫情防控期間人身保險(xiǎn)服務(wù)有關(guān)工作的通知》(下稱《通知》)?！锻ㄖ访鞔_指出，疫情當(dāng)前，人身保險(xiǎn)業(yè)不得以商業(yè)為目的跟風(fēng)炒作，利用疫情事件營(yíng)銷，利用輿情熱點(diǎn)做廣告。

　　《通知》指出，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，各人身保險(xiǎn)公司認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管要求，開通理賠綠色通道，主動(dòng)擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，踴躍捐款捐物和贈(zèng)送保險(xiǎn)，為疫情防控工作提供了及時(shí)支持和有力保障。

　　隨著抗擊疫情工作的深入進(jìn)行，部分保險(xiǎn)公司已展開賠付工作，在此背景下，銀保監(jiān)會(huì)就進(jìn)一步做好人身保險(xiǎn)服務(wù)有關(guān)工作提出四方面要求：一是堅(jiān)守為民保障初心，凈化商業(yè)行為?！锻ㄖ分赋觯咔楫?dāng)前，人身保險(xiǎn)業(yè)要讓消費(fèi)者感受到保險(xiǎn)業(yè)的真誠(chéng)付出，感受到保險(xiǎn)保障的真正價(jià)值。不得以商業(yè)為目的跟風(fēng)炒作，利用疫情事件營(yíng)銷，利用與情熱點(diǎn)做廣告，讓保險(xiǎn)保障“變味”。

　　二是堅(jiān)持以人為本，不以理賠作為營(yíng)銷噱頭?！锻ㄖ繁硎荆ｋU(xiǎn)賠付雖能一定程度緩解出險(xiǎn)客戶和家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，但無法換回逝去的生命和健康。要以人為本，以生命健康為重，對(duì)出險(xiǎn)客戶踐約履諾的同時(shí)，注重人文關(guān)懷，充分尊重客戶隱私。疫情防控期間，各人身保險(xiǎn)公司可披露相關(guān)承保、理賠整體情況，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，但不得公開宣傳涉及被保險(xiǎn)人的理賠具體案例作為營(yíng)銷噱頭。

　　三是規(guī)范捐贈(zèng)保險(xiǎn)行為，兌現(xiàn)服務(wù)承諾?！锻ㄖ诽岢?，目前，各人身保險(xiǎn)公司紛紛為抗擊疫情的一線工作人員、客戶、員工等捐贈(zèng)大量保險(xiǎn)保障。捐贈(zèng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要規(guī)范運(yùn)作，除險(xiǎn)種豁免監(jiān)管限制外，其他均應(yīng)按監(jiān)管文件執(zhí)行。捐贈(zèng)保險(xiǎn)倡導(dǎo)“雪中送炭”，優(yōu)先為保障空白和需求迫切的人群捐贈(zèng)。

　　四是關(guān)注經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加大監(jiān)管力度。各人身保險(xiǎn)公司要提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)于擴(kuò)展責(zé)任、捐贈(zèng)保險(xiǎn)及疫情帶來的影響進(jìn)行充分評(píng)估，必要時(shí)開展壓力測(cè)試，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和處置方案，遇有重大突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)管部門。各銀保監(jiān)局要加強(qiáng)人身保險(xiǎn)承保理賠服務(wù)和宣傳行為的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定要求的要嚴(yán)肅處理，并視情約談通報(bào)；情節(jié)嚴(yán)重的，將追究公司主要負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員責(zé)任。

　　隨著越來越多的人身保險(xiǎn)公司將旗下部分保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展至新冠肺炎。為規(guī)范疫情相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)，除人身保險(xiǎn)外，此前，銀保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部向各財(cái)險(xiǎn)公司下發(fā)了《關(guān)于做好財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)新型冠狀病毒感染肺炎疫情保險(xiǎn)理賠服務(wù)和保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)工作的通知》。通知要求，不得借疫情渲染炒作保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得銷售吸引眼球的噱頭類保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得銷售沒有精算定價(jià)基礎(chǔ)的單病種產(chǎn)品。

　　此外，中華工商時(shí)報(bào)記者還注意到，12日，銀保監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站給廣大消費(fèi)者發(fā)布了一條風(fēng)險(xiǎn)提示：近期，一些銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收到投訴反映，有不法分子利用疫情發(fā)布虛假信息實(shí)施詐騙，侵害消費(fèi)者利益。

　　據(jù)銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前詐騙手法主要集中在以下兩個(gè)方面：一是“退改簽”電信詐騙中竊取銀行卡號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等敏感信息，轉(zhuǎn)走卡內(nèi)余額。二是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以“采購(gòu)防護(hù)物資”“獻(xiàn)愛心”等為幌子發(fā)布虛假信息，誘騙消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬，使消費(fèi)者賬戶資金受損。此外，也有不法分子假冒慈善機(jī)構(gòu)或愛心人士，向消費(fèi)者發(fā)送防控新型冠狀病毒肺炎“獻(xiàn)愛心”的虛假捐款信息，一旦轉(zhuǎn)賬，就造成賬戶資金受損。

　　銀保監(jiān)會(huì)提示廣大消費(fèi)者：在收到“退改簽”類的信息后，消費(fèi)者要通過相關(guān)企業(yè)或部門公布的官方渠道查詢確認(rèn)，切勿隨意點(diǎn)擊不明鏈接、使用不明來源的無線網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)通過正規(guī)平臺(tái)、渠道購(gòu)買物資或捐款。