平安集團多舉措應(yīng)對疫情

　　2020年伊始，新型冠狀病毒疫情牽動著每個人的心弦。疫情發(fā)生后第一時間，中國平安立即召開以“不忘初心、牢記使命”為主題的黨委擴大會議，董事長、黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長馬明哲在講話中部署了平安集團開年四大核心任務(wù)：加強黨建、抗擊疫情、決勝脫貧、科技創(chuàng)新。中國平安各條線密切關(guān)注疫情進展與趨勢，充分調(diào)動多方資源，集團及旗下各專業(yè)公司從公益捐贈、快速理賠、保險保障、醫(yī)療服務(wù)、金融服務(wù)等方面積極行動，助力武漢及全國人民抗擊疫情，共克時艱。

　　自疫情發(fā)生以來，中國平安積極發(fā)揮保險保障功能，不斷利用自身在金融和科技方面的資源優(yōu)勢，旗下各專業(yè)子公司平安人壽、平安產(chǎn)險、平安養(yǎng)老險、平安健康險、平安銀行、平安證券、平安信托、平安普惠，及平安智慧城市、平安好醫(yī)生、平安醫(yī)保科技、平安壹錢包等科技公司，快速響應(yīng)，在保險保障服務(wù)、金融服務(wù)、保險理賠服務(wù)、醫(yī)療科技服務(wù)支援、現(xiàn)金及物資捐贈、科技抗“疫”等方面，持續(xù)推出新舉措，為抗擊疫情貢獻平安力量。

　　一、保險保障服務(wù)

　　中國平安積極發(fā)揮保險保障功能，旗下保險專業(yè)公司平安人壽、平安產(chǎn)險、平安健康險、平安養(yǎng)老險，為參與全國阻擊疫情的一線疾控和專業(yè)醫(yī)護人員、志愿者、新聞工作者提供免費保險保障服務(wù)，總保額超過136億元。

　　平安人壽：平安人壽提供1500萬個“E路平安保險計劃”免費領(lǐng)取名額，被保人因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故或傷殘的，最高可獲賠10萬元，總保額合計1.5萬億元。“E路平安保險計劃”為平安人壽旗下一款短期交通意外險產(chǎn)品。該保險計劃對“平安樂交通意外傷害保險”進行責(zé)任擴展，在原有產(chǎn)品責(zé)任基礎(chǔ)上，擴展新型冠狀病毒感染肺炎的賠付責(zé)任。根據(jù)保險擴展責(zé)任，被保人因新型冠狀病毒感染肺炎導(dǎo)致身故或傷殘的，最高可獲得10萬元賠付。該保險計劃覆蓋0-65歲人群，保險期間90天。

　　平安人壽還對旗下現(xiàn)有32款疾病保險產(chǎn)品擴展新冠肺炎保險責(zé)任，平安人壽承諾客戶在保險責(zé)任擴展有效期間內(nèi)，經(jīng)醫(yī)院確診初次發(fā)生新冠肺炎且臨床分型為重型或危重型的，將按保險合同中疾病保險基本保險金額的20%額外賠付保險金，原保險合同的保險責(zé)任仍然不變。如果客戶擁有一份或多份疾病保險合同，公司額外給付的擴展責(zé)任保險金合計以50萬元為限。

　　平安產(chǎn)險：為更好保障身處一線的醫(yī)護人員及其家屬，平安產(chǎn)險宣布為全國800萬疾控和醫(yī)護人員無償提供專屬風(fēng)險保障，人均保額50萬元。該保險保障由平安產(chǎn)險提供，若醫(yī)護和疾控人員確診感染新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致致殘、身故，平安產(chǎn)險將為每人提供最高50萬元的救助金，并承擔(dān)防止感染蔓延所發(fā)生的轉(zhuǎn)移安置費用。此外，若醫(yī)護和疾控人員確診感染后，其家庭成員確診受其感染導(dǎo)致致殘、身故，平安產(chǎn)險也將提供最高50萬元的救助補償金。

　　1月26日，中國宋慶齡基金會人民日報媒體公益專項基金聯(lián)合平安產(chǎn)險等機構(gòu)共同發(fā)起“新冠肺炎疫情一線媒體人保障計劃”，為在湖北一線采訪的媒體工作者提供人身意外保障和因公染病定向補助，人均保障額度50萬元，總保額超10億元。首批保障對象包括全國各地赴鄂采訪疫情的新聞工作者和湖北省內(nèi)從事疫情報道的一線采編人員。若新聞工作者因公感染新型冠狀病毒肺炎致殘、身故，平安產(chǎn)險將為每人提供最高50萬元的救助金，并承擔(dān)防止感染蔓延所發(fā)生的轉(zhuǎn)移安置費用；如新聞工作者因公感染并使得其家庭成員受其感染導(dǎo)致致殘、身故，平安產(chǎn)險也將提供最高50萬元的救助補償金。

　　平安健康險：平安健康險上線公益保障i康?！す鎽?zhàn)疫。該保障包含20萬保額的新型冠狀病毒肺炎感染身故保障金及最高100萬保額的交通意外身故保障金，可免費領(lǐng)取。

　　平安養(yǎng)老險：平安養(yǎng)老險發(fā)起的“醫(yī)護平安”公益項目，將為中國大陸(非湖北省轄區(qū))地區(qū)受黨、政、軍組織選派赴湖北省支持新型冠狀病毒肺炎防控、治療、護理、科研的醫(yī)護專業(yè)人員無償提供保險保障，若相關(guān)人員確診因感染新型冠狀病毒肺炎致殘(1-3級)、身故，平安養(yǎng)老險將為每人提供最高30萬元的保險金，在湖北奮戰(zhàn)期間意外致殘、身故，最高賠付每人50萬元。截至目前，平安養(yǎng)老險聯(lián)合遵義市醫(yī)療保障局向遵義市選派赴湖北省支援新型冠狀病毒疫情防控工作相關(guān)人員無償提供“醫(yī)護平安”專屬保險保障，首批27人，總保額1350萬元。同時，正計劃為江西、河北、江蘇、遼寧、安徽等地赴鄂醫(yī)護人員，7個醫(yī)護隊伍近200人提供超1.1億元的保險保障。

　　平安養(yǎng)老險與中國志愿服務(wù)聯(lián)合會、中國青年志愿者協(xié)會共同啟動“疫情防控志愿者計劃”，向全國各地15000名抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的志愿者提供保險保障服務(wù)，由平安養(yǎng)老險為每人提供最高50萬元的救助金，并承擔(dān)防止感染蔓延所發(fā)生的轉(zhuǎn)移安置費用。此外，平安養(yǎng)老險還聯(lián)合中國志愿服務(wù)聯(lián)合會、中國科協(xié)發(fā)起“健康守護——抗擊新型肺炎鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)志愿服務(wù)行動”，組織醫(yī)師、專家等志愿者開展鄉(xiāng)村醫(yī)生線上培訓(xùn)、公眾防疫知識普及和線上咨詢問診工作，助力鄉(xiāng)村地區(qū)的疫情防控。超10000名鄉(xiāng)村醫(yī)生參與該服務(wù)行動,該行動也是平安三村工程村醫(yī)項目的升級。

　　二、保險理賠服務(wù)

　　中國平安充分調(diào)動整合集團內(nèi)外多方資源，旗下保險系列公司包括平安人壽、平安產(chǎn)險、平安健康險、平安養(yǎng)老險等積極參與疫情防控工作，針對疫情推出取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫(yī)院限制、取消等待期限制、取消免賠額等五大人文關(guān)懷理賠舉措，快速設(shè)立7×24小時線上問診及專人理賠服務(wù)，開通理賠綠色通道，啟動特案預(yù)賠服務(wù)。

　　平安產(chǎn)險已實現(xiàn)車險各項理賠環(huán)節(jié)的線上化，結(jié)合此次疫情理賠綠色通道，全新優(yōu)化、聚合線上服務(wù)，推出"車險抗疫專項理賠服務(wù)"。如果平安車主出險，只需打開好車主APP，通過智能服務(wù)、專家引導(dǎo)，可快速撤離現(xiàn)場，返回家中辦理，查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化，消除不必要的人際接觸，保護客戶生命安全和身體健康。疫情發(fā)生以來，共有30905位平安車主在家辦理車險理賠服務(wù)，通過手機領(lǐng)取超6792萬元賠款。

　　截至2月10日18時，中國平安旗下保險公司累計完成30例確診新型冠狀病毒肺炎出險客戶保險理賠，累計賠付金額超過280萬元。其中,平安養(yǎng)老險完成2例湖北、4例北京及2例上海等分公司承保的團體保單客戶確診新型冠狀病毒肺炎賠付，累計賠付金額117684.47元；平安健康險完成3例客戶預(yù)賠付，累計賠付金額8500元；平安人壽共完成17例新型冠狀病毒肺炎出險賠付，其中身故案件8例，重大疾病案件1例，醫(yī)療案件8例，合計賠付167.8萬元。平安產(chǎn)險共完成2例新型冠狀病毒肺炎相關(guān)出險賠付，其中身故案件2例，合計賠付100萬元。

　　三、醫(yī)療科技服務(wù)

　　在醫(yī)療科技服務(wù)支援方面，為避免疫區(qū)市民在緊急時期難以問診，平安好醫(yī)生、平安人壽、平安智慧城市、平安醫(yī)保科技等以大健康為主的多家子公司推出AskBob線上問診、線上閱CT片、疫情動態(tài)等智慧醫(yī)療服務(wù)。針對疫情檢測難題，平安醫(yī)?？萍计煜缕桨埠冕t(yī)醫(yī)學(xué)檢驗室作為省級醫(yī)學(xué)檢驗實驗室，現(xiàn)已被納入第一批新冠病毒核酸檢測定點機構(gòu)，2月2日，首批接收樣本127個，由武漢市江岸區(qū)、硚口區(qū)疾控中心分別護送轉(zhuǎn)運至武漢檢驗中心。

　　在武漢市衛(wèi)健委的指導(dǎo)下，平安移動CT影像車已奔赴武漢人民醫(yī)院提供篩查服務(wù)。2月9日，中國平安健康(檢測)中心車載移動CT系統(tǒng)經(jīng)過兩天兩夜多方共同努力，在武漢江漢方艙醫(yī)院安裝調(diào)試完畢，交付武漢協(xié)和醫(yī)院放射科投入抗擊冠狀病毒肺炎的戰(zhàn)斗。江漢方艙醫(yī)院位于江漢區(qū)武漢國際會展中心，床位數(shù)1600張。江漢方艙醫(yī)院移動CT順利投入使用，該設(shè)備投入無償使用將為方艙醫(yī)院抗擊冠狀病毒感染發(fā)揮重要作用。

　　此外，平安(健康)檢測中心還為醫(yī)院提供免費遠程閱片服務(wù)，截至2月9日下午19:00，來自廣州、南昌中心的志愿醫(yī)生當(dāng)日共完成遠程閱片56例，累計452例，主要承接托管中心上傳好影像平臺案例，有1例診斷為新冠肺炎疑似病例，累計診斷疑似96例，均已反饋醫(yī)院建議隔離排查或進行實驗室檢測。

　　與此同時，武漢、福州、合肥、唐山等地的衛(wèi)生健康部門聯(lián)合平安好醫(yī)生APP，開通抗疫義診，免費為市民提供新型肺炎咨詢、疫情防護指導(dǎo)服務(wù)；平安好醫(yī)生還聯(lián)合武漢市衛(wèi)健委推出抗擊冠狀病毒24小時熱線電話(4001819191)；平安人壽在平安金管家App平臺上線肺炎資訊專區(qū)和線上24小時問診服務(wù),1月24日至30日期間，累計獲得近1000萬用戶到訪咨詢。

　　四、金融服務(wù)

　　平安銀行：推出“在家辦”舉措，助力客戶在線辦理各項金融服務(wù)，為向在一線的醫(yī)護人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、因疫情管控耽誤還款的湖北客戶提供適當(dāng)延期還款、減免利息費用、提供征信保護等政策。針對防疫相關(guān)重點區(qū)域和行業(yè)客戶，平安銀行推出助力疫情防控企業(yè)的公司業(yè)務(wù)六大優(yōu)惠舉措，加強金融服務(wù)支持力度，保障貸款額度，給予貸款利率優(yōu)惠，開辟綠色通道，特事特辦。2月5日，在不到3小時內(nèi)，平安銀行青島分行主動上門為國內(nèi)最大的醫(yī)療耗材生產(chǎn)制造企業(yè)成功發(fā)放了2億元流動資金貸款，有力的支持了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。該企業(yè)生產(chǎn)的手術(shù)衣、消毒液、輸液器等物資源源不斷地運往各地，支持疫情防控。

　　平安產(chǎn)險：2月7日，平安產(chǎn)險宣布為全國10萬家小微企業(yè)無償提供專屬風(fēng)險保障，每家企業(yè)保額100萬元，總保障金額高達1000億元，幫助小微企業(yè)渡過疫情難關(guān)。 同時，為保障客戶安全，最大程度減少人際接觸，平安產(chǎn)險“E企寶”開通綠色服務(wù)通道，實現(xiàn)多通道線上報案、遠程視頻查勘、線上遞交資料、線上核損，讓企業(yè)客戶足不出戶即可享受保單服務(wù)、理賠服務(wù)。

　　五、現(xiàn)金及物資捐贈

　　截至2020年2月9日，中國平安旗下平安健康(檢測)中心醫(yī)護人員自愿者前往武漢、襄陽等地疫情一線醫(yī)院參與救治工作；平安好醫(yī)生在首批20萬只口罩定向捐贈給武漢當(dāng)?shù)蒯t(yī)院后，通過多個渠道緊急調(diào)配25萬只醫(yī)用口罩，免費捐贈到全國多個省市相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)；平安健康(檢測)中心還與日本SRL總部聯(lián)合開展海外醫(yī)療防護物資捐贈，第三批捐贈防疫物資共計16000個N95口罩、40000個醫(yī)用外科口罩、9000個醫(yī)用口罩、1218套防護服、1000個護目鏡，作為優(yōu)先級別最高的醫(yī)療救援物資，已搭乘1月30日的日本接僑專機送達武漢。

　　現(xiàn)金捐贈方面，中國平安旗下各專業(yè)公司首批累計捐贈金額5100余萬元。 1月26日，平安銀行股份有限公司宣布，該行首批捐款3000萬元給湖北省慈善總會，用于湖北省采購防疫物資、因疫情死亡家庭撫恤、志愿者保險、護具及生活補助，以及社區(qū)公共衛(wèi)生設(shè)施補充等，支持湖北省開展疫情防控工作，全力支持抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。

　　1月27日，平安證券宣布向湖北省慈善總會捐款800萬元用于采購醫(yī)院防御及救治急需物資，支持湖北省開展疫情防控工作，全力支持抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情。

　　平安基金捐款300萬元，用于湖北省采購防疫物資、因疫情死亡家庭撫恤、志愿者保險、護具及生活補助，社區(qū)公共衛(wèi)生設(shè)施補充等，支持湖北省開展疫情防控工作；平安信托捐款50萬元參與信托行業(yè)慈善信托，助力抗擊新型冠狀肺炎疫情。

　　1月29日，平安普惠向湖北省慈善總會捐贈1000萬元，支援湖北省內(nèi)醫(yī)療救治、疫情防控所需設(shè)備和防控物資采購。

　　六、平安科技力量助力抗“疫”

　　智慧城市：作為中國平安旗下智慧城市生態(tài)圈的主要建設(shè)載體，平安智慧城市依托平安先進技術(shù)，調(diào)動多方資源，充分發(fā)揮在智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧政務(wù)、智慧教育等方面的優(yōu)勢，以科技力量全方位賦能政府疫情防控工作。

　　為了應(yīng)對疫情，在深圳市委市政府統(tǒng)一部署下，平安智慧城市依托“i深圳”APP平臺，推出了以“深i您”為主題的系列服務(wù)，先后上線了“深i您-疫情服務(wù)防控專區(qū)”、“深i您-平安在家服務(wù)專區(qū)”、“深i您-自主申報”以及AskBob在線問診等硬核服務(wù)，為深圳市民提供咨詢、救助、預(yù)防到辦事的全鏈路服務(wù)以及居家健康服務(wù)，通過這些措施，讓深圳市民盡量少出門、少跑動、少聚集，減少交叉感染的風(fēng)險。此外，“i深圳”平臺針對2月9日后復(fù)產(chǎn)復(fù)工企業(yè)，上線了“深i您-企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，為企業(yè)提供復(fù)工指引和辦事服務(wù)。未來，一系列“深i您”主題服務(wù)專區(qū)還將持續(xù)推出，為疫情防控注入正能量。

　　由平安智慧醫(yī)療打造的“全國新型肺炎疫情實時動態(tài)”，近日來已在重慶市、湖北省、北京市、廣東省等地100多個官方新媒體平臺上線，在線提供疫情自查、疫情問答、疫情分析、發(fā)熱門診查詢等服務(wù)。

　　1月26日，平安智慧交通緊急承接“防疫重點車輛核查系統(tǒng)”的研發(fā)，協(xié)助深圳交警排查市民舉報的疑似疫區(qū)來深車輛。1月29日晚，系統(tǒng)順利上線并投入使用。該系統(tǒng)協(xié)助深圳交警快速精準(zhǔn)采集舉報信息，并實現(xiàn)從舉報信息采集到核查、反饋的線上跟蹤全流程閉環(huán)，全面提升車輛核查效率，有效減少警力資源的浪費，幫助深圳交警高效做好疫情防控工作。

　　平安智慧交通迅速響應(yīng)各地政府部門號召和防控要求，打造“疫情防控交通一體化系統(tǒng)”。該系統(tǒng)借助高精儀器和平安智慧城市的核心技術(shù)，可快速篩選識別高溫人員，同時將相關(guān)信息同步推送至現(xiàn)場執(zhí)勤工作人員與后端監(jiān)控中心，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)在線異常預(yù)警，有效降低防控成本、避免人員交叉感染。該系統(tǒng)還運用AI+大數(shù)據(jù)分析、圖像識別、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，支撐異常溫度重點人員行動軌跡回溯、密切接觸人員追蹤等需求，為下一步開展疫情針對性防控提供重要基礎(chǔ)支撐。在此基礎(chǔ)上，平安智慧交通響應(yīng)山東、廣東、湖北、四川、深圳等全國多個省市需求，為返工潮保駕護航，強化疫情防控科技力量。

　　平安醫(yī)保科技：在當(dāng)前疫情防控關(guān)鍵時期，平安醫(yī)?？萍及凑涨鄭u市醫(yī)保局推行醫(yī)保業(yè)務(wù)“不見面”辦理的要求，快速對前期雙方聯(lián)合打造的“健康服務(wù)中心”APP進行了升級優(yōu)化，有效避免醫(yī)保大廳參保人聚集辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“只隔離病毒但不隔離服務(wù)”、助力醫(yī)保高頻服務(wù)不見面辦卻更優(yōu)質(zhì)。據(jù)悉，自2月3日該線上服務(wù)逐步推廣以來，每日受理量均有100余件。

　　平安智慧教育：麥奇教育科技( iTutor Group)免費開放自主研發(fā)的麥奇云在線學(xué)習(xí)平臺，為有需要的學(xué)校和線下培訓(xùn)機構(gòu)提供在線教室，幫助全國孩子安全有效地學(xué)習(xí)。與此同時，還為全國疫情一線的醫(yī)護人員子女(年齡在5-16歲)免費贈送1萬套真人在線“牛津樂學(xué)”課程,總價值2400萬元。此外，麥奇教育科技(iTutorGroup)旗下青少兒在線教育品牌vipJr,面向全國中小學(xué)生提供免費優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源,包括少兒繪本課程、音頻課程、在線直播公開課,公開課均由資深教師授課,覆蓋語文、數(shù)學(xué)、英語等多學(xué)科。麥奇教育科技面向線下服務(wù)行業(yè)特別開放招聘，遴選員工入駐麥奇教育科技平臺，在疫情期間為全國學(xué)員提供在線教學(xué)相關(guān)服務(wù)。

　　平安銀行在家辦：，平安銀行利用科技優(yōu)勢，通過AI技術(shù)、線上化服務(wù)、智慧移動辦公等科技，為客戶持續(xù)提供金融服務(wù)，確保各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)、高效運轉(zhuǎn)。平安銀行推出了“在家辦”多項舉措，客戶足不出戶，在家可以通過平安口袋銀行App完成卡片激活、轉(zhuǎn)賬、還款、投資、理財、購物、繳費、充值、保險等多項優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，上線三天，“在家辦”專題頁面訪問量突破200萬。平安私人銀行員工分散在全國各地，疫情期間響應(yīng)政府和監(jiān)管的號召，通過遠程辦公的形式，為客戶提供不間斷的服務(wù)。

　　為保障日常金融服務(wù)正常進行，平安銀行通過AI客服，為客戶提供7×24小時全產(chǎn)品咨詢，減少客戶出行不便或者無法前往銀行網(wǎng)點咨詢帶來的不便。據(jù)平安銀行方面統(tǒng)計，從1月20日到2月5日疫情發(fā)生期間，平安銀行全行AI客服累計達305萬服務(wù)量，其中疫情相關(guān)服務(wù)量接近4.5萬。

　　平安產(chǎn)險：在抗擊肺炎疫情關(guān)鍵階段，為有效阻斷病毒傳播渠道，平安產(chǎn)險發(fā)揮科技優(yōu)勢，全面加強線上服務(wù)，通過好車主、好生活A(yù)PP、E企寶以及微信等線上服務(wù)平臺，推出保單服務(wù)、理賠服務(wù)、用車服務(wù)、疫情查詢與問診服務(wù)，多家分公司線上完成理賠超過千筆，在確?？蛻趔w驗高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。客戶通過“平安賠你行”微信小程序完成上傳理賠材料，最快4分鐘完成結(jié)案支付。截止2月9日，平安產(chǎn)險車險線上結(jié)案48617件，賠款合計11232萬元，最快一筆報結(jié)時長2分鐘；意外健康險類線上結(jié)案16653件，合計支付2873萬，最短報結(jié)時長小于1分鐘；財產(chǎn)險線上結(jié)案35706筆，賠款合計2205萬元，最快一筆報結(jié)時長13秒；農(nóng)險線上結(jié)案2578筆，賠款合計4706萬元。湖北地區(qū)，平安產(chǎn)險車險線上結(jié)案511件，賠款合計100.4萬元，最快一筆報結(jié)時長18分鐘；意外健康險類線上化途徑結(jié)案270件，合計支付171萬；財產(chǎn)險線上結(jié)案79件，賠款合計73.5萬元，最快一筆報結(jié)時長6.58分鐘；農(nóng)險線上結(jié)案16件，賠款合計13.08萬元。

　　平安壹錢包：為積極履行企業(yè)社會責(zé)任、助力疫情抗擊，平安壹錢包推線上便捷捐助平臺、線下商家經(jīng)營幫扶、商城便民防疫專區(qū)三大抗疫援助服務(wù)。其中，線上便捷捐助平臺覆蓋物資需求、疫情實況、一鍵愛心捐款等服務(wù)，方便各界愛心人士了解疫區(qū)物資需求，施以援手?！捌桨采虘簟睒I(yè)務(wù)專項針對湖北全部商家及全國餐飲商家推出，支付手續(xù)費優(yōu)惠、免費開通次日自動到賬、入網(wǎng)綠色通道、餐飲商家專屬優(yōu)惠四大幫扶舉措，切實幫助商家經(jīng)營減負，共抗疫情。

　　另外，疫情當(dāng)前，消費者對居家、外出的防疫物資需求十分迫切。平安壹錢包在其App商城開通上線“科學(xué)防護 防疫作戰(zhàn)”專區(qū)，為用戶提供包括消毒液、體溫計、抗菌洗手液等在內(nèi)的近30種防疫物資，覆蓋用戶出行防護、居家清潔等防疫需求。