銀保監(jiān)會(huì)摸底保險(xiǎn)公司開展新冠肺炎疫情防控情況

　　原標(biāo)題：獨(dú)家 | 銀保監(jiān)會(huì)摸底保險(xiǎn)公司開展新冠肺炎疫情防控情況

　　上證報(bào)記者獨(dú)家獲悉，2月10日下午，銀保監(jiān)會(huì)向各財(cái)險(xiǎn)公司、再保險(xiǎn)公司下發(fā)《關(guān)于報(bào)送財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)開展新冠肺炎疫情防控有關(guān)工作情況的函》(下稱文件)，主要是為貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù) 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，了解行業(yè)現(xiàn)階段在疫情防控、保險(xiǎn)服務(wù)和市場(chǎng)應(yīng)對(duì)等方面存在的迫切困難和意見建議。

　　文件指出，新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)凝心聚力，主動(dòng)作為，通過(guò)各種形式積極參與疫情防控工作。多家公司大力創(chuàng)新服務(wù)舉措，積極捐贈(zèng)款項(xiàng)物資，特別是在武漢、在湖北機(jī)構(gòu)及人員克服重重困難，認(rèn)真做好疫情防控、風(fēng)險(xiǎn)保障和理賠服務(wù)工作，充分體現(xiàn)了財(cái)險(xiǎn)業(yè)和再保險(xiǎn)業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　文件提出，要做好疫情防控和保險(xiǎn)服務(wù)各項(xiàng)工作。各公司要落實(shí)好金融監(jiān)管部門和各級(jí)政府的有關(guān)要求，全力協(xié)助做好新冠肺炎的疫情防控工作。要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整考核指標(biāo)，優(yōu)化工作安排，保障員工安全健康。要在降低疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)創(chuàng)新技術(shù)手段，提高工作效率，進(jìn)一步做好各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)工作，尤其是提升對(duì)受疫情影響嚴(yán)重地區(qū)的理賠服務(wù)水平，應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠，更好地發(fā)揮財(cái)險(xiǎn)業(yè)和再保險(xiǎn)業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理和社會(huì)治理方面的積極作用。

　　同時(shí)，要做好疫情防控有關(guān)情況報(bào)告工作。

　　一是，公司經(jīng)營(yíng)和服務(wù)情況。

　　公司干部員工健康狀況；公司總公司及分支機(jī)構(gòu)復(fù)工情況，包括基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施能否穩(wěn)定運(yùn)行，客服電話是否保持通暢，線上業(yè)務(wù)是否正常開展，能否保障疫情較為嚴(yán)重地區(qū)的保險(xiǎn)服務(wù)等；公司相關(guān)機(jī)構(gòu)是否存在受疫情影響臨時(shí)停業(yè)、人員不足等問(wèn)題，是否存在不能正常承保出單、不能及時(shí)查勘定損、投訴率上升等情況；公司健康險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)中斷險(xiǎn)等疫情相關(guān)險(xiǎn)種經(jīng)營(yíng)是否存在異常波動(dòng)；疫情對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)狀況的初步影響預(yù)估等。

　　二是，疫情防控工作情況。

　　公司采取的主要疫情應(yīng)對(duì)措施，包括工作計(jì)劃和考核指標(biāo)調(diào)整、人員輪崗政策、辦公流程改造、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防疫、營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整等；公司采取的特色保險(xiǎn)服務(wù)舉措，例如開通綠色通道、推動(dòng)線上服務(wù)、簡(jiǎn)化承保理賠流程和材料等；公司采取的其他疫情防控支持措施，包括捐贈(zèng)保險(xiǎn)產(chǎn)品情況、捐贈(zèng)物品及款項(xiàng)情況等；公司在疫情防控和保險(xiǎn)服務(wù)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型事跡。

　　三是，各公司當(dāng)前面臨的困難及意見建議。

　　在當(dāng)前內(nèi)外部條件下，公司經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作存在哪些實(shí)際困難？對(duì)更好地發(fā)揮財(cái)險(xiǎn)業(yè)和再保險(xiǎn)業(yè)在疫情防控方面的支持保障作用有哪些意見建議？對(duì)財(cái)險(xiǎn)監(jiān)管工作有哪些意見建議？

　　根據(jù)報(bào)送要求，各公司應(yīng)指定專人對(duì)接疫情防控期間聯(lián)系溝通工作，聯(lián)系人應(yīng)確保通信暢通。統(tǒng)計(jì)期間可截至2020年2月1日或近期。報(bào)送時(shí)間為2月14日前。報(bào)送方式方面要求，報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出。