眾志成城防疫情 攜手防控阻擊戰(zhàn)（一）：浙江保險業(yè)吹響防疫阻擊戰(zhàn)“集結(jié)號”

　　新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，讓 2020年的春節(jié)成為一個不眠的春節(jié)，一個不平凡的春節(jié)，一個牽動億萬人心的春節(jié)。

　　監(jiān)管層級部署

　　疫情的發(fā)展牽動全國人民的心，也牽動著浙江保險人的心。面對這場沒有硝煙的防疫阻擊戰(zhàn)，浙江銀保監(jiān)局第一時間響應省委省政府應對新型冠狀病毒感染的肺炎“一級響應”號召和銀保監(jiān)會《關(guān)于加強銀行保險業(yè)金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》精神，成立應對新型肺炎領(lǐng)導小組，積極部署具體工作。一是統(tǒng)籌做好假期金融服務保障，全面動員銀行保險機構(gòu)要靠前指揮，堅守崗位；二是切實加強員工疫情防護，盡可能通過電話、線上方式聯(lián)系客戶、布置工作；三是全力支持疫情防控重點領(lǐng)域，做好保安全、保服務、保救治、保信心工作；四是積極開展宣傳引導，把服務與防疫工作有機結(jié)合；五是嚴格落實疫情防控責任制度，各負其責，將疫情的影響降至最低程度。務必做到千方百計滿足企業(yè)和群眾的服務需求，確保一線服務不中斷，相關(guān)金融供應充分到位，有力維護社會大局穩(wěn)定。

　　浙江省保險業(yè)協(xié)會不忘初心，牢記使命，提前預警，春節(jié)前下發(fā)了通知和倡議書部署工作。要求全省行業(yè)各會員單位及時發(fā)聲指導，及時掌握疫情，及時采取行動，做到守土有責、守土盡責；密切關(guān)注疫情變化，分類施策，加強與當?shù)蒯t(yī)院等合作單位聯(lián)系，暢通渠道，主動獲取出險客戶名單；建議各單位根據(jù)情況，提升保障服務升級方案；推動全省保險公司開通7*24小時的專線服務，對疑似或確認客戶，針對客戶理賠需求給予指導和幫助。各險企紛紛吹響防疫阻擊戰(zhàn)“集結(jié)號”，啟動緊急預案，成立專項工作組，積極履行保險業(yè)社會責任，為防疫一線提供各類保險保障服務。據(jù)不完全統(tǒng)計截至1月27日，共有50余家公司通過不同渠道發(fā)聲，采取多項措施積極應對此次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。

　　保險業(yè)勇?lián)熑?/p>

　　守土有責、守土盡責。根據(jù)監(jiān)管部門要求，所有保險公司主動排查風險隱患，取消自發(fā)組織的群體性活動，提高員工防疫意識；人保財險、中華保險等公司建立日報告等信息通報機制，分級分層落實屬地管理責任；平安人壽、國壽財險、華泰保險、人保壽險、幸福人壽、泰康養(yǎng)老、同方全球等公司在服務網(wǎng)點配備消毒液、洗手液、體溫槍等基本防護用品，對工作人員和出入網(wǎng)點的客戶進行體溫監(jiān)測、免費發(fā)放口罩；大地保險所有理賠人員疫期外出執(zhí)勤要求全部佩戴口罩等防護設(shè)備，隨車攜帶消毒藥水；泰康人壽通過APP提供感染科和呼吸科醫(yī)生線上24小時專業(yè)醫(yī)療咨詢問診服務；交銀康聯(lián)、君龍人壽、富德生命人壽等公司通過公司微信公眾號、線下培訓等多渠道、多形式內(nèi)外同步宣傳防疫知識。

　　簡化理賠流程，開通綠色通道。人保、國壽、平安、太保等產(chǎn)壽險公司開通疫情理賠綠色通道，啟動特需案件預賠機制；中韓人壽、浙商保險、信泰保險三家總部公司及太平人壽、長生人壽等公司根據(jù)上級公司精神，取消定點醫(yī)院、觀察期、免賠額等限制；信泰保險于1月27日快速完成首例新型冠狀病毒肺炎理賠；百年人壽對于在疫情中達到住院標準的客戶，提供包括住院免押金在內(nèi)的資金解決方案。

　　提高科技應用，推廣智慧客服。人保財險5000元以下全部通過電子單證在線理賠；太平洋人壽、平安人壽、國壽財險、大地保險、天安保險等公司積極推廣公司官網(wǎng)、官微小程序、客服機器人、空中門店、云柜面遠程視頻、視頻查勘等在線指尖服務，開展移動保全、受理報案和快速理賠。

　　圖為浙江保險業(yè)向醫(yī)護人員捐贈的保險單

　　發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，捐保障贈物資。從1月25日起，人保財險向援鄂首批141名醫(yī)護人員捐贈總保額超1億元的意外風險保障；平安產(chǎn)險總分聯(lián)動，繼為全國800萬疾控和醫(yī)護人員無償提供專屬風險保障后，1月26日，為在鄂一線采訪的媒體工作者提供50萬元/人的人身意外保障和因公染病定向補助；中國人壽為臺州6.6萬名醫(yī)護人員及醫(yī)院后勤保障人員捐贈50萬元/人、累計風險保額330億元的“醫(yī)護人員疫情專屬保險”；浙商保險向首批援鄂浙江省醫(yī)療隊捐贈60萬元/人、總保額逾8500萬元的保險保障；太平洋產(chǎn)險為援鄂浙江省醫(yī)療隊提供100萬元/人的人身意外風險保障和50萬元/人的新型冠狀病毒身故保障，另提供確診即賠1萬元，累計保額21291萬元，還為一線醫(yī)務人員的家庭成員提供相關(guān)風險保障，解決后顧之憂，全力抗擊疫情。此外，信泰保險向武漢市慈善總會捐贈100萬元疫情防控?？?；中郵保險向湖北地區(qū)捐贈醫(yī)用口罩；中國人壽南湖區(qū)支公司營銷員王曉妹與她的兩位客戶一起向嘉興市第一醫(yī)院無償捐贈醫(yī)用口罩 6000 只；華泰人壽、溫州太平洋產(chǎn)險工作人員冒雨在各高速路口免費向群眾發(fā)放愛心口罩……

　　疫情未消，浙江銀行保險人的防疫阻擊戰(zhàn)也將不停息，因為他們堅信“國有戰(zhàn)，召必回，戰(zhàn)必勝”。