12月上旬，幸福人壽保險股份有限公司2014年客戶服務(wù)節(jié)圓滿落下帷幕。為期近三個月的幸福人壽客服節(jié)，以“健康•關(guān)愛•幸?！睘橹黝}，圍繞維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提高服務(wù)水平，開展了“幸福健康大講堂”、“客戶大回訪”、“完善信息有禮”等一系列精彩紛呈的活動，在引領(lǐng)保險業(yè)服務(wù)新潮流的同時，為幸福人壽客戶帶來全新的、實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　健康講堂 幸福回饋

　　客服節(jié)期間，幸福人壽在全國20余個地區(qū)舉辦了“幸福健康大講堂”主題活動，給客戶普及了科學(xué)的養(yǎng)生知識，樹立了正確的健康觀念，引導(dǎo)廣大客戶養(yǎng)成科學(xué)健康的生活方式。

　　據(jù)了解，“幸福健康大講堂”特邀了《健康之路》、《養(yǎng)生堂》等熱播節(jié)目特約嘉賓于康、傅延齡、林殷、趙巖松等全國知名專家組成的講師團(tuán)，深入到幸福人壽的各分支機(jī)構(gòu)。他們用扎實(shí)的中醫(yī)養(yǎng)生經(jīng)驗(yàn)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，在與參會客戶面對面的交流中，講授身心健康、衣食住行等各個方面的保健知識，提高了客戶的健康管理水平，全方位提升了客戶的生活品質(zhì)。

　　客戶回訪 完善有禮

　　保單失效歷來是客戶及保險公司的關(guān)注重點(diǎn)。今年的客服節(jié)上，針對失效保單客戶，幸福人壽的千名工作人員走進(jìn)了千家萬戶，開展了大回訪活動，幫助客戶了解自身權(quán)益，聽取客戶意見，并對失效保單進(jìn)行全額免息復(fù)效，手續(xù)簡便快捷，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。為減少保單失效，幸福人壽還提醒廣大客戶，經(jīng)常檢視自己的保單；在保單續(xù)期交費(fèi)日前，保證銀行賬戶余額充足；當(dāng)個人信息變更或忘記保單交費(fèi)日時，一定要及時與保險公司取得聯(lián)系等。

　　同時，為鼓勵客戶提供完整、真實(shí)的客戶信息，更好的享受保險公司提供的各項(xiàng)服務(wù)，幸福人壽還推出了“完善信息有禮”服務(wù)，對于客服節(jié)期間補(bǔ)充、完善個人信息的客戶，贈送了精美禮品，而且每月還舉行了幸運(yùn)大抽獎，為客戶送上意外驚喜。

　　E時代 E服務(wù)

　　伴隨電子商務(wù)應(yīng)用的普及，幸福人壽的E服務(wù)也在不斷推陳出新。今年客服節(jié)上，幸福人壽開通了微信訂閱號和服務(wù)號，使得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、微信服務(wù)、保單在線查詢等這些依靠網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的E服務(wù)日前已經(jīng)通過幸福人壽官網(wǎng)和微信公眾平臺得以實(shí)現(xiàn)，相比傳統(tǒng)的服務(wù)方式，客戶只需關(guān)注“幸福人壽”官方微信或登錄幸福人壽官網(wǎng)，借助手機(jī)或電腦即可享受到公司提供的服務(wù)。

　　值此，幸福人壽為客戶提供了覆蓋柜面、電話、網(wǎng)站、PAD移動端、微信服務(wù)等交互式、全流程、透明化的立體客戶服務(wù)平臺，滿足了不同客戶對于差異化服務(wù)的需求，引領(lǐng)客戶跨入更加快捷方便的保險“E服務(wù)”時代。

　　幸福人壽客服節(jié)活動負(fù)責(zé)人表示，客服節(jié)不僅僅是幸?？蛻裘磕暌欢鹊氖?，更是幸福人壽服務(wù)理念、模式的集中體現(xiàn)，其展現(xiàn)出的“專業(yè)、規(guī)范、貼心、超值”的客戶服務(wù)理念已深入人心。在“國際水準(zhǔn)的經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)、世界知名的企業(yè)品牌”的企業(yè)愿景指引下，幸福人壽以客戶需求為第一導(dǎo)向，始終把客戶放在第一位，通過不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式、立體式互動服務(wù)平臺為新老客戶提供一流的服務(wù)體驗(yàn)，使得每一天都是幸福人壽的客服節(jié)，并以實(shí)際行動給幸福人壽“以人為本、誠信規(guī)范、共創(chuàng)價值、服務(wù)社會” 的企業(yè)價值觀詮釋出全新內(nèi)容，彰顯了幸福人壽對客戶及社會的誠摯關(guān)懷與回饋。