守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福丨騰訊微?！?.8全民保障節(jié)”持續(xù)深耕用戶(hù)保險(xiǎn)教育

　　7月8日，第十個(gè)“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”如期而至。為更好地向社會(huì)公眾普及保險(xiǎn)保障理念，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)品牌形象持續(xù)提升，騰訊微保積極響應(yīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)和中保協(xié)號(hào)召，緊緊圍繞“奮進(jìn)新征程，保險(xiǎn)守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福”主題，開(kāi)展了2022年“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”系列活動(dòng)。

　　7月5日以來(lái)，騰訊微保上線“7.8全民保障節(jié)”活動(dòng)主題專(zhuān)區(qū)，圍繞“保險(xiǎn)幫手幫你選保險(xiǎn)，守護(hù)全家穩(wěn)穩(wěn)的幸福”主題，積極開(kāi)展系列保險(xiǎn)內(nèi)容科普，對(duì)不同層次的保險(xiǎn)用戶(hù)形成更加立體化的保險(xiǎn)科普，圍繞“懂點(diǎn)保險(xiǎn)知識(shí)”“什么保險(xiǎn)值得買(mǎi)”“全家保險(xiǎn)這樣配”幾個(gè)點(diǎn)，循序漸進(jìn)地幫助用戶(hù)理解保險(xiǎn)。截至目前，騰訊微?！?.8全民保障節(jié)”活動(dòng)專(zhuān)區(qū)累計(jì)知識(shí)有效傳達(dá)用戶(hù)已突破5000萬(wàn)人。

　　聚合優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)內(nèi)容，持續(xù)深化國(guó)民保險(xiǎn)教育

　　今年是“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”的第十個(gè)年頭，為響應(yīng)今年宣傳日“奮進(jìn)新征程，保險(xiǎn)守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸?！敝黝}，騰訊微保在小程序內(nèi)上線“7.8全民保障節(jié)”專(zhuān)區(qū)，針對(duì)用戶(hù)需求痛點(diǎn)，開(kāi)展更豐富、更立體、更多元的保險(xiǎn)教育。不同需求的用戶(hù)都可以在專(zhuān)區(qū)內(nèi)找到相匹配的保險(xiǎn)內(nèi)容，滿(mǎn)足自身對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的需求。

　　面向?qū)ΡｋU(xiǎn)知之甚少的“小白”，騰訊微保在“懂點(diǎn)保險(xiǎn)知識(shí)”板塊進(jìn)行了用戶(hù)科普教育，邀請(qǐng)了保險(xiǎn)配置專(zhuān)家以互動(dòng)性較強(qiáng)的直播形式，與用戶(hù)就打工人如何用保險(xiǎn)守護(hù)全家穩(wěn)穩(wěn)的幸福、選購(gòu)保險(xiǎn)時(shí)如何避坑等話(huà)題展開(kāi)討論，增加用戶(hù)參與感，激發(fā)其對(duì)保險(xiǎn)的興趣和積極性；對(duì)于有一定保險(xiǎn)基礎(chǔ)的用戶(hù)，騰訊微保在“什么保險(xiǎn)值得買(mǎi)”板塊，用通俗易懂的方式介紹了不同險(xiǎn)種的作用、區(qū)別和選購(gòu)技巧，幫助用戶(hù)更深入、全面地了解保險(xiǎn)；而對(duì)于已經(jīng)對(duì)保險(xiǎn)有較多了解、想要掌握如何合理配置保險(xiǎn)的用戶(hù)，“全家保險(xiǎn)這樣配”板塊可以幫助他們根據(jù)自身和家庭的實(shí)際情況完成保險(xiǎn)配置推薦，提升保障水平。

　　通過(guò)豐富多元的科普內(nèi)容，騰訊微保在今年“7.8全民保障節(jié)”，分別對(duì)“保險(xiǎn)小白-基礎(chǔ)用戶(hù)-進(jìn)階用戶(hù)”進(jìn)行了不同層次的科普，滿(mǎn)足了不同需求層次用戶(hù)的保險(xiǎn)教育需求。

(圖片來(lái)源：騰訊微保小程序)

　　打造微信服務(wù)里的保險(xiǎn)幫手，用產(chǎn)品經(jīng)理思維做用戶(hù)教育

　　近日，騰訊微保以“微信服務(wù)里的保險(xiǎn)幫手”的新定位亮相綜藝節(jié)目《怎么辦！脫口秀專(zhuān)場(chǎng)》，聯(lián)合脫口秀演員們就職場(chǎng)打工、婚戀等話(huà)題，挖掘消費(fèi)者在不同場(chǎng)景中的保險(xiǎn)痛點(diǎn)，用內(nèi)容共建的方式幫助更多觀眾提升對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知，了解適合自身的保險(xiǎn)配置。

　　值得一提的是，哥倫比亞大學(xué)精算專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的脫口秀演員呼蘭受邀體驗(yàn)騰訊微?！氨ｋU(xiǎn)幫手”服務(wù)。在第二期職場(chǎng)主題脫口秀專(zhuān)場(chǎng)，呼蘭用段子吐槽笑果“三點(diǎn)上班，熬夜喝酒不健康”的“企業(yè)文化”，擊中不少打工人內(nèi)心，而呼蘭結(jié)尾巧妙地講述自己“以前推薦李誕理財(cái)，現(xiàn)在推薦保險(xiǎn)”，更讓用戶(hù)笑著記住了“微信服務(wù)里的保險(xiǎn)幫手”騰訊微保，無(wú)縫嫁接了用戶(hù)需求和平臺(tái)屬性。

(圖片來(lái)源：騰訊微保)

　　不僅用“全能保障官”形象生動(dòng)地對(duì)用戶(hù)進(jìn)行保險(xiǎn)教育，騰訊微保還看到了用戶(hù)在了解保險(xiǎn)過(guò)程中的痛點(diǎn)?；诖耍v訊微保不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，打造了一套覆蓋用戶(hù)選擇保險(xiǎn)全流程的“幫手矩陣”，讓用戶(hù)在充分了解保險(xiǎn)、信任保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，更輕松地掌握如何選擇和配置適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　用戶(hù)在選擇保險(xiǎn)前，通常對(duì)市面上的險(xiǎn)種和產(chǎn)品還不甚了解，而微保小程序內(nèi)的“保險(xiǎn)大全”、“保險(xiǎn)對(duì)比”等工具能幫助用戶(hù)快速了解市面上熱門(mén)保險(xiǎn)產(chǎn)品及其優(yōu)缺點(diǎn)，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的需求，讓用戶(hù)在選擇保障時(shí)做到心里有數(shù)。

　　當(dāng)進(jìn)入到具體保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇時(shí)，用戶(hù)需詳細(xì)了解意向產(chǎn)品的方方面面，確認(rèn)能否通過(guò)健康告知、可否承擔(dān)保費(fèi)等，避免盲目投保。騰訊微保配備了“健康告知幫手”、“疾病幫手”、“核保幫手”、“保費(fèi)測(cè)算幫手”等工具，為用戶(hù)解答購(gòu)保過(guò)程中的疑問(wèn)，輔助用戶(hù)挑選適合自己的保障，買(mǎi)對(duì)、買(mǎi)好保險(xiǎn)。

(圖片來(lái)源：騰訊微保小程序)

　　選擇明確的保險(xiǎn)后，為消除用戶(hù)理賠后顧之憂(yōu)，騰訊微保推出了在線理賠和管家服務(wù)等功能，為用戶(hù)提供“專(zhuān)業(yè)化、不騷擾、零推銷(xiāo)”的一站式服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，讓用戶(hù)獲得省心省力的高效理賠體驗(yàn)。

　　一方面持續(xù)用好內(nèi)容做用戶(hù)教育，另一方面用周到完善的工具和服務(wù)暢通購(gòu)保流程，提升用戶(hù)體驗(yàn)，騰訊微保雙管齊下，用產(chǎn)品經(jīng)理思維構(gòu)建了一套完整的貫穿用戶(hù)全生命周期的保險(xiǎn)教育新形態(tài)，不僅助力了國(guó)民保險(xiǎn)素養(yǎng)的提升，也進(jìn)一步夯實(shí)了“微信服務(wù)里的保險(xiǎn)幫手”形象，增加用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任感，助力用戶(hù)守護(hù)全家穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

　　關(guān)注特殊群體保障需求，守護(hù)每一個(gè)用戶(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福

　　2022年是黨的二十大召開(kāi)之年，是實(shí)施“十四五”規(guī)劃關(guān)鍵之年，是邁上民族全面復(fù)興第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)新征程的重要一年。為響應(yīng)今年“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”主題，騰訊微保積極拓展責(zé)任邊界，關(guān)注特殊人群，為靈活就業(yè)人員、新市民群體、鄉(xiāng)村孤寡老人和兒童等“保障缺失”群體提供支持，讓更多人有機(jī)會(huì)了解保險(xiǎn)、獲得保障，擴(kuò)大保險(xiǎn)教育范圍，普惠特殊人群。

　　面向靈活就業(yè)群體，騰訊微保聯(lián)合微信支付推出“務(wù)工卡+靈工日結(jié)保險(xiǎn)”數(shù)字解決方案，為靈活就業(yè)人群打造即刻生效的保險(xiǎn)方案，進(jìn)一步精準(zhǔn)完善其在工作期間的保障問(wèn)題，填補(bǔ)以靈活就業(yè)人員為主的新市民群體保障的缺失，目前已經(jīng)為超過(guò)22萬(wàn)人次提供保障。

　　面向鄉(xiāng)村孤寡老人和兒童，騰訊微保分別推出“長(zhǎng)者意外險(xiǎn)”和“兒童關(guān)愛(ài)綜合醫(yī)療保險(xiǎn)”，用保障化解“一老一小”群體在大病醫(yī)療、人身意外等方面的風(fēng)險(xiǎn)，為他們的生產(chǎn)生活提供兜底保障，助力鄉(xiāng)村振興。

　　未來(lái)，騰訊微保將繼續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)精準(zhǔn)保障的企業(yè)優(yōu)勢(shì)，為“保障缺失”群體和欠發(fā)達(dá)地區(qū)提供養(yǎng)老、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域的支持，助力新市民保障。作為騰訊官方保險(xiǎn)代理平臺(tái)，騰訊微保將繼續(xù)以幫助億萬(wàn)中國(guó)家庭降低并對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)為使命，探索多元用戶(hù)教育形式，幫助公眾了解保險(xiǎn)，并結(jié)合用戶(hù)多樣化的需求場(chǎng)景，豐富供給，提升用戶(hù)體驗(yàn)，讓保險(xiǎn)回歸保障，助力改善民生，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

　　(以上圖片為微保授權(quán)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用)