5月保險消費投訴量同增3% 利寶保險投訴量同增600%

　　中國網(wǎng)財經(jīng)6月16日訊 昨日，中國保監(jiān)會通報2016年5月保險消費投訴情況。

    2016年5月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2479件，同比上升3.16%，環(huán)比下降17.06%。其中，12378熱線電話投訴2299件，占有效投訴總量的92.74%；信件投訴88件，占比3.55%；來訪投訴32件，占比1.29%；網(wǎng)絡(luò)投訴60件，占比2.42%。

　　2016年5月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接收的保險消費者反映的有效投訴中,涉及保險公司合同糾紛類投訴2281件，占比92.01%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴191件，占比7.70%；涉及中介機構(gòu)合同糾紛類投訴4件，占比0.16%；涉嫌中介機構(gòu)違法違規(guī)類投訴3件，占比0.12%。

　　2016年5月，中國保監(jiān)會12378投訴維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工呼入總量39345個，同比上升47.85%，環(huán)比上升8.81%，實際接聽總量35837個，同比上升44.87%，環(huán)比上升8.50%，接通率91.08%，群眾滿意度98.83%。

　　利寶保險投訴量同比上升600%

　　2016年5月，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴1282件，占有效投訴總量的51.71%。其中，投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險(242件)、太保財險(212件)、平安財險(190件)、國壽財險(181件)、中華財險(57件)、天安財險(38件)、眾安在線(34件)、華安財險(32件)、陽光財險(28件)和大地財險(25件)。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的81.05%。

　　2016年5月，投訴增長較快的財產(chǎn)險公司為：利寶保險(投訴量同比上升600.00%)、天安財險(投訴量同比上升216.67%)、國壽財險(投訴量同比上升191.94%)。

　　平安健康投訴量同環(huán)比均上升300%

　　2016年5月，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴1190件，占有效投訴總量的48.00%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(393件)、新華人壽(141件)、平安人壽(118件)、泰康人壽(81件)、太平洋人壽(80件)、人民人壽(73件)、富德生命(46件)、太平人壽(36件)、平安養(yǎng)老(33件)和陽光人壽(22件)。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的85.97%。

　　2016年5月，投訴增長較快的人身險公司為：平安健康(投訴量同環(huán)比均上升300.00%)、平安養(yǎng)老(投訴量同比上升120.00%)。

　　財產(chǎn)險保險公司合同糾紛占比96.8%

　　消費者投訴涉及財產(chǎn)險的共有1250件。其中，保險公司合同糾紛類投訴1210件，涉嫌違法違規(guī)類投訴37件；保險中介機構(gòu)合同糾紛類投訴2件，涉嫌違法違規(guī)類投訴1件。在財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠糾紛919件，占合同糾紛投訴總量的75.95%，主要反映保險公司定損金額低于維修費用；消費者對保險公司拒賠、免賠等理賠處理意見不服；提交理賠材料后得不到及時處理等。銷售糾紛80件，占合同糾紛投訴總量的6.61%，主要反映因出險次數(shù)、結(jié)案日期對續(xù)期保費產(chǎn)生影響引發(fā)的糾紛；銷售承諾的免費洗車、補漆、劃痕修復(fù)等服務(wù)項目與實際不符等。保全糾紛79件，占合同糾紛投訴總量的6.53%，主要反映消費者因車輛過戶、未經(jīng)本人同意投保等原因要求退保，與保險公司在退保條件、金額方面發(fā)生爭議。

　　表1 財產(chǎn)險投訴統(tǒng)計表(單位:件)

　　人身險保險公司合同糾紛占比87.1%

　　消費者投訴涉及人身險的共有1229件。其中，保險公司合同糾紛類投訴1071件，涉嫌違法違規(guī)類投訴154件；保險中介機構(gòu)合同糾紛類投訴2件，涉嫌違法違規(guī)類投訴2件。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛431件，占合同糾紛投訴總量的40.24%，主要反映電銷環(huán)節(jié)對條款講解不清、未盡說明義務(wù)、電銷擾民等。理賠糾紛314件，占比29.32%，主要涉及健康險、意外險保險責(zé)任爭議、索賠材料繁瑣、賠付時效慢等。保全糾紛158件，占比14.75%，主要涉及退保條件、退保金額和退保時效爭議等。

　　在人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，銷售違規(guī)117件，占違法違規(guī)投訴總量的75.97%，主要反映夸大保險產(chǎn)品收益、錯誤解釋保險條款、混淆保險與銀行理財儲蓄概念、隱瞞免責(zé)條款與退保損失等。

　　表2 人身險投訴統(tǒng)計表(單位:件)