4月保險(xiǎn)消費(fèi)投訴2989件 天安人壽投訴量同比上升700%

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)5月23日訊 今日，保監(jiān)會(huì)對(duì)4月保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況進(jìn)行通報(bào)。2016年4月，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2989件，同比上升43.15%，環(huán)比上升24.44%。

　　2016年4月，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的保險(xiǎn)消費(fèi)者反映的有效投訴中,涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴2721件，占比91.03%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴259件，占比8.67%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴8件，占比0.27%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴1件，占比0.03%。

　　北部灣財(cái)險(xiǎn)投訴量同比上升400%

　　2016年4月，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有效投訴1510件，占有效投訴總量的50.52%。其中，投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)(296件)、平安財(cái)險(xiǎn)(245件)、太保財(cái)險(xiǎn)(239件)、國壽財(cái)險(xiǎn)(152件)、中華財(cái)險(xiǎn)(56件)、太平財(cái)險(xiǎn)(43件)、永安財(cái)險(xiǎn)(43件)、大地財(cái)險(xiǎn)(40件)、華安財(cái)險(xiǎn)(37件)和陽光財(cái)險(xiǎn)(37件)。這10家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的78.68%。

　　2016年4月，投訴增長(zhǎng)較快的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司為：北部灣財(cái)險(xiǎn)(同環(huán)比均上升400.00%)、中煤財(cái)險(xiǎn)(同比上升400.00%)、華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)(同環(huán)比均上升300.00%)、安華農(nóng)險(xiǎn)(同比上升300.00%)、國壽財(cái)險(xiǎn)(同比上升280.00%)。

    天安人壽投訴量同比上升700%

　　2016年4月，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的有效投訴1470件，占有效投訴總量的49.18%。其中，投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國人壽(408件)、平安人壽(173件)、新華人壽(166件)、泰康人壽(135件)、太平洋人壽(110件)、人民人壽(81件)、富德生命(71件)、太平人壽(42件)、陽光人壽(38件)和民生人壽(31件)。這10家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的85.37%。

　　2016年4月，投訴增長(zhǎng)較快的人身險(xiǎn)公司為：天安人壽(同比上升700.00%)、建信人壽(環(huán)比上升500.00%)、幸福人壽(同比上升400.00%)、華泰人壽(同比上升350.00%)、英大人壽(同比上升350.00%)。

　　投訴涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共1484件

　　其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1440件，涉嫌違法違規(guī)類投訴42件；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴2件。在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠糾紛1125件，占合同糾紛投訴總量的78.13%，糾紛的主要問題集中在理賠金額爭(zhēng)議、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議、理賠時(shí)效過長(zhǎng)等。銷售糾紛100件，占合同糾紛投訴總量的6.74%，主要反映營銷擾民、承保服務(wù)糾紛等問題?！?/p>

　　消費(fèi)者投訴涉及人身險(xiǎn)的共1505件

    其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1281件，涉嫌違法違規(guī)類投訴217件；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴6件，涉嫌違法違規(guī)類投訴1件。在人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛481件，占合同糾紛投訴總量的37.55%，主要反映未盡說明義務(wù)、夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益等問題。理賠糾紛357件，占比27.87%，主要涉及健康險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任爭(zhēng)議、理賠金額爭(zhēng)議、賠付時(shí)效爭(zhēng)議等。保全糾紛237件，占比18.50%，主要涉及普通壽險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)的退保金額爭(zhēng)議和退保時(shí)效爭(zhēng)議等。

　　在人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，銷售違規(guī)167件，占違法違規(guī)投訴總量的76.96%，主要反映承諾或保證收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、代客戶簽字、隱瞞保險(xiǎn)責(zé)任等。