日前，保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于 2016年 3月保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(下稱“通報(bào)”)顯示，今年 3月，保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量 2402件，雖同比下降 2.12%，但上月環(huán)比翻番，上升 111.07%。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠難，人身險(xiǎn)退保多等問題浮現(xiàn)。

　　總體來看，在監(jiān)管部門接收的2459個保險(xiǎn)消費(fèi)者反映的有效投訴事項(xiàng)中，合同糾紛類投訴仍居高位。數(shù)據(jù)顯示，3月份涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴共 2111個，占投訴事項(xiàng)總量的 85.85%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴 340個，占比13.83%。

　　在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴方面，理賠難成為主要焦點(diǎn)。保監(jiān)會相關(guān)人士表示，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠 /給付糾紛 767個，占77.63%，糾紛焦點(diǎn)仍然集中在損失核定爭議、保險(xiǎn)責(zé)任爭議、理賠時(shí)效過長等方面。其次為承保糾紛 152個，占合同糾紛投訴總量的15.38%，主要反映續(xù)保費(fèi)率爭議、未經(jīng)同意扣款、未及時(shí)送達(dá)保單、投保信息記錄有誤等問題。

　　從財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司來看，體量龐大的中保財(cái)險(xiǎn)以 226件的投訴量始終占據(jù)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴黑榜首位。此外，投訴量居前 10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司還包括太保財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)以及眾安在線等險(xiǎn)企。這 10家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的76.92%。

　　其中，眾安在線還是投訴量增長最快的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，同比上升228.57%。另外，英大財(cái)險(xiǎn)也以200%的投訴量增幅登上黑榜。

　　在人身險(xiǎn)投訴方面，因產(chǎn)品到期收益達(dá)不到預(yù)期而造成的退保糾紛逐漸增多，達(dá) 521個，占合同糾紛投訴總量的 46.39%。

　　數(shù)據(jù)顯示，在 3月份人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)占違法違規(guī)投訴總量的99.69%。其中涉嫌欺詐誤導(dǎo) 287個，主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險(xiǎn)條款、代客戶簽字、隱瞞保險(xiǎn)責(zé)任和猶豫期權(quán)利等。業(yè)內(nèi)理財(cái)專家認(rèn)為，上述退保、銷售違規(guī)等數(shù)據(jù)的公布應(yīng)引起投資者的注意。

　　從人身險(xiǎn)公司來看，在投訴量居前 10位的人身險(xiǎn)公司中，中國太保以及陽光保險(xiǎn)旗下公司二度上榜，太平洋人壽、陽光人壽均在黑榜之列。

　　值得一提的是，友邦保險(xiǎn)因投訴量同比激增 600%，位居今年 3月份人身險(xiǎn)投訴量增幅黑榜首位。百年人壽緊隨其后，投訴量同比上升 225.00%。