25日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布關(guān)于2016年3月保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。 通報(bào)顯示，今年3月保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2402件，同比下降2.12%，環(huán)比上升111.07%。其中，12378熱線電話投訴2163件，占有效投訴總量的90.05%；信件投訴158件，占比6.58%；來(lái)訪投訴41件，占比1.71%；網(wǎng)絡(luò)投訴40件，占比1.66%。

　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴理賠糾紛占比超七成

　　保監(jiān)會(huì)稱，3月接到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴1040件，占有效投訴總量的43.30%。其中，投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)（226件）、平安財(cái)險(xiǎn)（167件）、太保財(cái)險(xiǎn)（156件）、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)（65件）、中華財(cái)險(xiǎn)（51件）、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)（33件）、太平財(cái)險(xiǎn)（31件）、天安財(cái)險(xiǎn)（25件）、永安財(cái)險(xiǎn)（23件）和眾安在線（23件）。這10家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的76.92%。

　　2016年3月，投訴增加較快的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司為眾安在線，投訴量同比上升228.57%。此外，英大財(cái)險(xiǎn)投訴量同比上升200.00%。

　　從保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)上看到，理賠/給付糾紛占比高達(dá)76.32%，糾紛焦點(diǎn)集中在損失核定爭(zhēng)議、保險(xiǎn)責(zé)任爭(zhēng)議、理賠時(shí)效過(guò)長(zhǎng)等方面；其次是承保糾紛占比15.38%，主要反映為續(xù)保費(fèi)率爭(zhēng)議、未經(jīng)同意扣款、未及時(shí)送達(dá)保單、投保信息記錄有誤等問(wèn)題。

　　人身險(xiǎn)投訴退保糾紛占比為35.83%

　　保監(jiān)會(huì)稱，3月接到關(guān)于人身險(xiǎn)公司投訴1357件，占有效投訴總量的56.49%。其中，投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國(guó)人壽（383件）、新華人壽（165件）、平安人壽（146件）、太平洋人壽（108件）、人民人壽（100件）、泰康人壽（91件）、富德生命（49件）、太平人壽（43件）、民生人壽（29件）和陽(yáng)光人壽（22件）。這10家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的83.71%。

　　投訴增加較快的人身險(xiǎn)公司為友邦保險(xiǎn)、百年人壽。其中，友邦保險(xiǎn)投訴量同比上升600.00%，百年人壽投訴量同比上升225.00%。

　　消費(fèi)者關(guān)于人身險(xiǎn)的投訴較為分散，具體為退保糾紛占比35.83%，理賠糾紛占比23.80%，銷售違規(guī)占比22.15%。其中，人身險(xiǎn)中消費(fèi)者反映最集中的是退保糾紛。

　　保監(jiān)會(huì)表示，退保投訴多主要是因產(chǎn)品到期收益達(dá)不到預(yù)期；理賠/給付糾紛主要涉及健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任爭(zhēng)議、拒賠認(rèn)定爭(zhēng)議等；在人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，主要反映承諾或保證收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、代客戶簽字、隱瞞保險(xiǎn)責(zé)任和猶豫期權(quán)利等。THE_END