中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會日前發(fā)布的《2015年壽險(xiǎn)電話營銷行業(yè)發(fā)展形勢分析報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)顯示，2015年全年，行業(yè)壽險(xiǎn)電銷市場運(yùn)行發(fā)展平穩(wěn)，呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

　　一是業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長，市場格局趨于穩(wěn)定。2015年，我國壽險(xiǎn)電銷行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)142億元，較2014年增長16%。2011-2015四年間，規(guī)模保費(fèi)年復(fù)合增長率高達(dá)20%。其中，通過自建機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的保費(fèi)占到行業(yè)壽險(xiǎn)電銷總保費(fèi)的77%。

　　二是經(jīng)營主體良性競爭，中小公司異軍突起。2015年，32家人身險(xiǎn)公司開展了電話營銷業(yè)務(wù)，其中大型壽險(xiǎn)公司6家，中小型壽險(xiǎn)公司26家。以人保壽險(xiǎn)為代表的3家大型壽險(xiǎn)公司保費(fèi)同比增長超過30%，以華夏人壽為代表的10家中小壽險(xiǎn)公司保費(fèi)同比增幅均超過20%。

　　三是內(nèi)部經(jīng)營優(yōu)化成效明顯，關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)平穩(wěn)。2015年末，壽險(xiǎn)電銷行業(yè)銷售人力達(dá)6.9萬人，較年初增長11%。行業(yè)整體年度脫落率為17.3%，59%的公司脫落率高于行業(yè)值，較去年同期有所好轉(zhuǎn)。行業(yè)月人均產(chǎn)能和月人均件數(shù)分別為1.89萬元和3.4件。

　　四是險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)穩(wěn)步發(fā)展，健康險(xiǎn)表現(xiàn)亮眼。2015年壽險(xiǎn)電銷各險(xiǎn)種均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，人壽保險(xiǎn)仍是電銷渠道的主力險(xiǎn)種，占渠道總保費(fèi)的六成，保費(fèi)收入同比增長29%；健康險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，占渠道總保費(fèi)的比重增長至18%，取代意外險(xiǎn)成為壽險(xiǎn)電銷第二大險(xiǎn)種；年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較為平穩(wěn)，同比增長16%；意外險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)則呈現(xiàn)收縮態(tài)勢，保費(fèi)同比下滑19%。

　　五是大型公司占據(jù)市場主導(dǎo)，中資公司份額提升。從公司規(guī)?？矗笮蛪垭U(xiǎn)公司以90億元的保費(fèi)占據(jù)了63%的市場份額，在渠道保費(fèi)收入前10名中占據(jù)5個(gè)席位，市場優(yōu)勢地位進(jìn)一步鞏固；從資本結(jié)構(gòu)看，中資人身保險(xiǎn)公司以107億元的保費(fèi)規(guī)模占據(jù)市場份額的75%，較上年有所提升。六是保單承保情況良好，件均規(guī)模保費(fèi)穩(wěn)步增長。2015年，壽險(xiǎn)電銷行業(yè)承保情況良好，全年實(shí)收保單逾258萬件，同比增長10%，行業(yè)件均保費(fèi)5485元，較去年同期增長6%。

　　《報(bào)告》聚焦并盤點(diǎn)了行業(yè)壽險(xiǎn)電銷實(shí)踐與創(chuàng)新的有益嘗試，包括完善全流程服務(wù)體系、著力增值服務(wù)創(chuàng)新、推進(jìn)銷售服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級等?！秷?bào)告》還對當(dāng)前制約行業(yè)壽險(xiǎn)電銷市場發(fā)展的銷售模式單一、隊(duì)伍沉淀緩慢和業(yè)務(wù)品質(zhì)參差不齊等實(shí)際問題進(jìn)行了深入分析，并預(yù)測壽險(xiǎn)電銷將充分利用渠道優(yōu)勢，進(jìn)行深度資源整合、大數(shù)據(jù)營銷和跨業(yè)合作，保持穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢。

　　中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會秘書長劉琦表示，中保協(xié)今后將繼續(xù)密切關(guān)注行業(yè)電話銷售業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，梳理制約和困擾壽險(xiǎn)電銷發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過提升數(shù)據(jù)信息服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)實(shí)踐研究及成果發(fā)布、深化工作部交流服務(wù)和構(gòu)建行業(yè)宣傳新格局等工作，為行業(yè)營造良好的市場氛圍和發(fā)展空間。