問：可以適用快處快賠的交通事故都有哪些？

　　答：機動車之間發(fā)生道路交通事故，未造成人員傷亡，機動車能夠移動且雙方均有交通事故責任強制保險的，可以通過移動網絡平臺(手機APP)自行協商處理。有下述情形的，不能適用快處快賠程序處理：一是涉及人員傷亡的；二是駕駛人無有效機動車駕駛證的；三是駕駛人有飲酒、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品嫌疑的；四是當事人不能自行移動車輛的；五是碰撞建筑物、公共設施或者其他設施的。

　　問：快處快賠有哪幾種方式？

　　答：目前有兩種方式：一種是現場在線處理；一種是當事人在交通事故現場用照相機或者手機、平板電腦等移動終端對現場進行拍照，固定交通事故證據后，到就近的道路交通事故保險理賠服務中心處理。

　　問：在線處理交通事故的流程是什么？

　　答：簡單說，在線處理只有簡單的拍照取證、責任認定和保險理賠三個步驟。當事人可以按照流程提示，安全、快速、便捷的處理交通事故。具體流程是：發(fā)生事故的當事人中任何一方，通過智能手機、平板電腦等移動終端下載移動網絡平臺(手機APP)，并按照指引，選擇事故形態(tài)，確定現場位置，公安交通管理部門將通過移動網絡平臺(手機APP)指導當事人正確拍攝現場照片，照片通過審核后當事人即可撤離現場。撤離現場后，當事人按照移動網絡平臺(手機APP)引導上傳事故發(fā)生的時間、地點、天氣、當事人姓名、駕駛證號、聯系方式、機動車種類和號牌號碼、保險公司、保險憑證號、事故形態(tài)、碰撞部位等信息，協商確定各自責任并上傳，移動網絡平臺(手機APP)將向雙方當事人推送道路交通事故自行協商協議書電子文本。當事人憑道路交通事故自行協商協議書電子文本向各自投保的保險公司辦理理賠手續(xù)。

　　問：對移動網絡平臺(手機APP)處理結果有異議，怎么辦？

　　答：通過移動網絡平臺(手機APP)認定事故責任有三種方式：當事人自行協商，交警遠程指導或者交警直接認定。當事人可以將車輛移至不妨礙交通的地點后自行協商確定責任，協商不成的，可能通過移動網絡平臺(手機APP)申請請交警遠程指導確定各自的責任。對交警指導確定的責任不認可的，可以共同前往屬地交警大隊處理。

　　問：沒有試行在線處理的試點地區(qū)，輕微事故如何處理？

　　答：公安部和中國保監(jiān)會還在公路和農村地區(qū)推進建設道路交通事故保險理賠服務中心。即：在縣(市)試點建設道路交通事故保險理賠服務中心，開展財產損失道路交通事故快處快賠工作。有條件的地方可以推廣集事故處理、司法鑒定、傷殘鑒定、財產損失評估、人民調解、司法調解、人民法庭、保險理賠為一體的道路交通事故綜合服務中心，實現道路交通事故處理全流程“一站式”服務，構建農村道路交通事故快速理賠工作機制。當事人通過拍照固定現場證據、撤離現場后，自行協商確定責任，到保險理賠中心辦理理賠手續(xù)。保險公司派駐人員或者委托保險公估機構派駐人員集中辦公，受理理賠申請，辦理車輛定損。公安機關交通管理部門派駐交通民警，對財產損失超過規(guī)定限額的，當場出具道路交通事故認定書，并進行損害賠償調解。

　　問：外地車在試點地區(qū)發(fā)生事故，可以快速處理嗎？

　　答：可以。通過在線處理的，事故雙方憑道路交通事故自行協商協議書電子文本向各自的保險公司辦理理賠手續(xù)。保險公司通過查詢移動網絡平臺(手機APP)保存的事故信息核實事故情況后，為當事人辦理理賠手續(xù)。當事人在現場固定證據后到道路交通事故保險理賠服務中心處理的，可以在理賠中心辦理理賠手續(xù)；當事人對道路交通事故有爭議的或者財產損失超過規(guī)定限額的，在理賠中心的交通警察將當場出具道路交通事故認定書，并進行損害賠償調解。

　　問：當事人通過在線處理達成協議后如何辦理理賠手續(xù)？

　　答：發(fā)生交通事故、雙方當事人均有責任的，在交強險范圍內可以按照互碰自賠原則辦理理賠手續(xù)；對于一方承擔全部責任的，無責方可以向本車投保的保險公司索賠。保險公司向無責方賠付后，將按照代位求償機制向全責方保險公司追償。

　　問：試點工作進展如何？

　　答：目前，參與試點的10省(區(qū)、市)3地市全部啟動了試點工作。其中，天津理賠中心與在線處理均已啟動試點。遼寧、吉林、上海、江蘇理賠中心已建成并投入使用，正在組織開發(fā)在線處理平臺。浙江、貴州、云南已實現全省行政區(qū)域內通過在線處理平臺實現交通事故快處快賠。廣西、甘肅正在對以往道路交通事故糾紛一站式調處中心進行升級改造，預計2016年3月開始分期分批投入運行。包頭在線處理平臺已經投入運行，理賠中心將于2月底前投入運行；珠海、西安理賠中心與在線處理均已啟動試點。

　　此外，北京、山西、湖南、重慶、陜西以及河北保定、安徽滁州、山東濟南和濱州、廣東廣州、青海西寧先后部署開展了公路和農村地區(qū)輕微交通事故快處快賠工作。廣東、四川在全省高速公路部署開展輕微交通事故快處快賠工作。

　　問：在哪里能下載到各地的移動網絡平臺(手機APP)？

　　答：以下方式，可以在相關試點地區(qū)實現輕微交通事故在線處理：

　　天津：利用移動終端在蘋果“APP STORE”或者ANDROID應用商店中搜索“事故e處理”后，下載、安裝。

　　貴州：在Http://8082.gzjjzd.gov.cn/jieshao.aspx網頁，分別選擇安卓或者蘋果版本下載、安裝。

　　浙江：下載支付寶，在“城市生活”中點擊“事故快速處理”。

　　云南：在微信中關注“云南交通事故自助處理”。

　　包頭：在微信中關注“事故易處理”。

　　珠海：在微信中關注“珠海交警”。

　　西安：在微信中關注“xianjjweixin”。