一直以來，電銷是保險(xiǎn)公司銷售車險(xiǎn)最重要的一個(gè)直銷渠道。然而，在車險(xiǎn)費(fèi)率市場化改革之后，電銷渠道業(yè)務(wù)大幅下滑。據(jù)報(bào)道，某大型財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的電銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，在試點(diǎn)地區(qū)，該公司車險(xiǎn)費(fèi)改后和費(fèi)改前的電銷渠道業(yè)務(wù)大約縮水了60%，從全行業(yè)的情況看，這一數(shù)字也在其上下。

　　對此，平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司的工作人員昨天表示，車險(xiǎn)費(fèi)率市場化改革以后，對于很多開車習(xí)慣好的車主來說，交的車險(xiǎn)肯定會更優(yōu)惠，因此整個(gè)車險(xiǎn)的價(jià)格也會更透明?！爸半婁N因?yàn)槿肆Τ杀镜?，價(jià)格比較有競爭力，但改革各渠道車險(xiǎn)保費(fèi)價(jià)格趨同，電銷渠道價(jià)格優(yōu)勢盡失?！?/p>

　　車險(xiǎn)費(fèi)改導(dǎo)致電銷縮水六成

　　繼2015年6月1日在6個(gè)地區(qū)試點(diǎn)商業(yè)車險(xiǎn)改革之后，今年1月1日起，試點(diǎn)地區(qū)進(jìn)一步擴(kuò)大到18個(gè)。據(jù)悉，截至目前，約有50家險(xiǎn)企在試點(diǎn)地區(qū)的商業(yè)車險(xiǎn)條款費(fèi)率獲得批復(fù)。

　　曾經(jīng)，發(fā)展電銷平臺是保險(xiǎn)公司建設(shè)直銷渠道的一個(gè)重要抓手。數(shù)據(jù)顯示，2014年，人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)等28家財(cái)險(xiǎn)公司開展電話銷售財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入893.45億元，占整體財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入的11.84%。其中，車險(xiǎn)保費(fèi)為884.87億元，占電銷保費(fèi)總收入的99.04%。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，由于保險(xiǎn)公司在電銷渠道擁有運(yùn)營成本和中間成本低的兩大優(yōu)勢，因此監(jiān)管政策給予了15%的價(jià)格優(yōu)惠空間，保險(xiǎn)公司在進(jìn)行費(fèi)率條款申報(bào)時(shí)基本把優(yōu)惠用完，吸引了不少價(jià)格敏感型客戶。發(fā)展至今，電銷渠道已經(jīng)成為眾多財(cái)險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)渠道之一。

　　然而，費(fèi)改至今，電銷渠道受到始料未及的嚴(yán)重沖擊。

　　某大型財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的電銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人指出：“我們進(jìn)行的市場調(diào)查顯示，目前大部分車主是價(jià)格敏感型人群，車險(xiǎn)費(fèi)改之前，電銷客戶續(xù)保率很高，但現(xiàn)在客戶脫落情況嚴(yán)重，業(yè)務(wù)規(guī)?？s水60%左右，主要流向了傳統(tǒng)的車商和個(gè)人代理渠道等傳統(tǒng)渠道?！?/p>

　　開車習(xí)慣好的車主有望享受更多優(yōu)惠“在費(fèi)改之后，車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)下滑如此之多，很大程度上因?yàn)楦母锝o保險(xiǎn)公司更大的自由度來調(diào)整車險(xiǎn)價(jià)格，所以各渠道的車險(xiǎn)保費(fèi)價(jià)格趨于一致，導(dǎo)致電銷渠道的價(jià)格優(yōu)勢越來越小，業(yè)務(wù)自然下滑。”昨日，平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司的工作人員分析道。該工作人員還指出，在電銷價(jià)格優(yōu)勢喪失之后，傳統(tǒng)渠道卻因?yàn)榭刹僮骺臻g更大、能提供的附加服務(wù)更多而吸引到更多客戶。

　　一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，電銷監(jiān)管是全流程的，非常嚴(yán)格，而傳統(tǒng)渠道的優(yōu)惠形式更多，贈送積分、加油卡，或者進(jìn)行違章處理、驗(yàn)車代辦服務(wù)等，甚至有的還能在客戶出險(xiǎn)后靈活“變通”，例如，汽車被劃，即使車主并未購買劃痕險(xiǎn)，但在維修時(shí)這些代理商可以將維修記在其他投保項(xiàng)下，將客戶的修車成本轉(zhuǎn)嫁到保險(xiǎn)公司，而上述很多附加服務(wù)電銷渠道都無法提供?！皩τ陔婁N渠道客戶而言，價(jià)格優(yōu)惠沒了，服務(wù)還比不上傳統(tǒng)渠道，流失是自然結(jié)果。”

　　不過，從車主的角度來說，車險(xiǎn)費(fèi)改有利于車險(xiǎn)價(jià)格更優(yōu)惠更透明。尤其對于開車習(xí)慣好，出險(xiǎn)少或沒有過出險(xiǎn)的車主來說，費(fèi)改更是重大利好。

　　上述平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司的工作人員指出，改革后保險(xiǎn)公司的定價(jià)將會更人性化，整體優(yōu)惠幅度會增大。比如對于開車習(xí)慣好的車主來說，就可以給予更多的優(yōu)惠，而不再是一刀切定價(jià)。