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2025年01月09日 星期四

上半年消費(fèi)投訴情況顯示 保險(xiǎn)合同糾紛占八成多

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-08-11 07:33:30  來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)  作者：姚進(jìn)  責(zé)任編輯：張明江

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)今天通報(bào)2015年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況顯示，2015年上半年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接到各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量12919件，同比上升4.03%，反映有效投訴事項(xiàng)13251個(gè)，同比下降1.26%。

　　通報(bào)顯示，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收的12919件有效投訴件中，實(shí)際辦結(jié)12492件，辦結(jié)率達(dá)96.69%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)19479.16萬(wàn)元。對(duì)于涉嫌損害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類投訴，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局給予有關(guān)公司及責(zé)任人員警告12次，罰款161.5萬(wàn)元，并對(duì)66人次進(jìn)行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函82份。

　　在投訴反映的問(wèn)題中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴11024個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的83.19%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴2186個(gè)，占比16.50%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴17個(gè)，占比0.13%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴24個(gè)，占比0.18%。

　　值得注意的是，今年上半年，保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但一些公司服務(wù)能力還不足，片面注重銷售前端網(wǎng)絡(luò)化，而后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理仍固守傳統(tǒng)思維，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“買得快、退得慢、投訴難”，與消費(fèi)者預(yù)期仍存在較大差距。

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