羊城晚報(bào)訊 據(jù)財(cái)新網(wǎng)報(bào)道，不久后，根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)水平的差異，財(cái)險(xiǎn)公司和人身險(xiǎn)公司將被分為A、B、C、D四大類10級(jí)，A類代表總體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀，D類代表總體服務(wù)質(zhì)量差。該服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)公司各包括8個(gè)定量指標(biāo)。

　　8月4日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》（下稱《辦法》），決定每年對(duì)開(kāi)業(yè)滿一年的財(cái)險(xiǎn)公司和人身險(xiǎn)公司進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。服務(wù)評(píng)價(jià)將涵蓋保險(xiǎn)公司總公司和省級(jí)（含計(jì)劃單列市）分公司兩個(gè)層級(jí)，覆蓋保險(xiǎn)公司銷售、承保、保全、理賠、咨詢、回訪、投訴等全部業(yè)務(wù)流程。養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、政策性保險(xiǎn)公司將視條件成熟逐步納入評(píng)價(jià)范圍。

　　《辦法》顯示，服務(wù)評(píng)價(jià)體系按財(cái)險(xiǎn)公司與人身險(xiǎn)公司分別設(shè)定兩套定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分。

　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的8個(gè)指標(biāo)包括：在銷售、承保與咨詢環(huán)節(jié)分別設(shè)置的電話呼入接通率、客服代表滿意率及承保理賠查詢異議處理率3項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重均為10%；為突出對(duì)理賠難的治理，在理賠環(huán)節(jié)設(shè)置的立案結(jié)案率、案均報(bào)案支付周期以及理賠獲賠率3項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重合計(jì)為45%；在投訴環(huán)節(jié)設(shè)置了投訴率和投訴件辦理及時(shí)率2項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重合計(jì)為25%。

　　人身險(xiǎn)公司的8個(gè)指標(biāo)包括：保單送達(dá)率1項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重為15%；電話呼入接通率、電話回訪成功率2項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重合計(jì)為15%；理賠服務(wù)時(shí)效、理賠獲賠率2項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重合計(jì)為35%；設(shè)置保全時(shí)效1項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重為10%；在投訴環(huán)節(jié)設(shè)置了投訴率和投訴件辦理及時(shí)率2項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重合計(jì)為25%。

　　按得分高低，保險(xiǎn)公司總公司服務(wù)評(píng)級(jí)分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級(jí)。

　　保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)呂宙告訴記者，一套定量指標(biāo)的建成需要有系統(tǒng)的支持，現(xiàn)在的初步考慮是，今年年底前建立起這個(gè)系統(tǒng)，現(xiàn)已委托中國(guó)保信（中國(guó)保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限責(zé)任公司）啟動(dòng)了該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。預(yù)計(jì)明年上半年開(kāi)始對(duì)2015年的服務(wù)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。因第一年主要是試運(yùn)行，真正要向社會(huì)公布服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，可能要在2017年之后。