近日，年過七旬的王婆婆被兩名小伙子“夾著”來到工行恒福支行辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理劉如何憑著職業(yè)的敏感，意識到事有蹊蹺，立馬上前詢問王婆婆要辦理什么業(yè)務(wù)，王婆婆著急地說需要取錢。為避免打草驚蛇，小劉不動(dòng)聲色為其取號并請其耐心等候，與此同時(shí)，致電柜臺的同事謝彥喆，叮囑小謝為王婆婆辦理業(yè)務(wù)時(shí)要多留意。

　　輪到王婆婆辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她拿出一本定期存折，表示要提前支取一筆定期存款。該筆定期存款已存入大半年，小謝便按工作要求告知王婆婆提前支取按活期計(jì)息，并順勢了解王婆婆提前支取的原因。王婆婆表示是給兒子治病急用的。其中一名站在王婆婆身邊的小伙子，聽到小謝和王婆婆的對話后情緒急躁地向小謝解釋說，其子生病在第二中醫(yī)院，急于用錢，吩咐他趕緊辦理取款。

　　小謝意識到這很有可能是一起針對老人的詐騙，便趁機(jī)向王婆婆了解這位小伙子的來頭，王婆婆稱其為自己的“侄子”，另外一個(gè)小伙子則是其“侄子”的朋友。細(xì)心的小謝發(fā)現(xiàn)另外一疑點(diǎn)，王婆婆是廣州人，說的是粵語，而“侄子”說的是普通話，明顯不是本地人。小謝便耐心地詢問了王婆婆的一些家庭情況，但王婆婆的回答卻吞吞吐吐，條理不清；而再問其子的住院情況時(shí)，王婆婆所述情況與此前“侄子”所述不一致。溝通期間，王婆婆與其“侄子”多次催促要求趕緊辦理取款業(yè)務(wù)，責(zé)備小謝太八卦。小謝一邊穩(wěn)住王婆婆及兩名小伙子，一邊暗中將此事通知了大堂經(jīng)理小劉。

　　恒福支行為進(jìn)一步確認(rèn)王婆婆取款意愿的真實(shí)性，通過系統(tǒng)找到王婆婆家人的聯(lián)系方式并致電其家中，其家人告知工行工作人員，王婆婆的兒子在一個(gè)月前已因病去世。鑒于王婆婆年紀(jì)較大，為避免語言刺激給其帶來較大情緒波動(dòng)，恒福支行一方面請其家人迅速到網(wǎng)點(diǎn)勸說，另一方面通知公安機(jī)關(guān)派出所民警到現(xiàn)場協(xié)助了解情況。而此時(shí)，兩位小伙子早已趁著眾人不備偷偷地溜走了。在大家的勸解下，固執(zhí)的王婆婆漸漸明白了事情真相，王婆婆的兒媳聞?dòng)嵑蟠掖亿s來，連連感謝工行工作人員耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度，避免了王婆婆損失養(yǎng)老金。

　　近年來，詐騙手段不斷“推陳出新”，許多防騙意識較為淡薄的老年人很容易上當(dāng)受騙。工商銀行在日常員工培訓(xùn)中，注重提升員工識別詐騙技能，積極履行社會(huì)責(zé)任。在該事件中，工行大堂經(jīng)理和柜員始終耐心勸誡，聯(lián)動(dòng)配合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，謹(jǐn)慎提示詐騙風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)事件情況及時(shí)作出反應(yīng)，防范客戶資金被詐騙的風(fēng)險(xiǎn)，筑穩(wěn)最后一道防線，有效防止客戶資金遭受不法侵害。