傳統(tǒng)保險要想在未來可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新很重要。

　　保險界未來的客戶，也就是“80后”、“90后”、“00后”的這些客戶，他們是互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”。我們發(fā)現(xiàn)，越來越多的客戶正要求在互聯(lián)網(wǎng)上能夠理賠、查詢信息，甚至是分享他們的一些故事。因此，互聯(lián)網(wǎng)+保險，是一個必然的方向。

　　對互聯(lián)網(wǎng)金融時代，大都會人壽已制定了比較清晰的戰(zhàn)略和計劃。與國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要關(guān)注交易不同，我們在前端更關(guān)注傾聽和溝通，關(guān)注社交媒體的發(fā)展，我們希望通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺能與客戶即時交流，聽到客戶的需求，以推動產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。另一方面，我們也格外關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)，為后面的發(fā)力打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在產(chǎn)品上，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，客戶更加需要精準(zhǔn)定位的產(chǎn)品，這也在倒逼保險公司根據(jù)客戶需求定制碎片化的產(chǎn)品。這部分的需求在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境里還會被放大。換句話說，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息越來越透明，客戶不再被動，保險公司與客戶之間的關(guān)系越來越平等了。

　　未來保險公司可能很快會做到“一客戶一產(chǎn)品”。針對某位具體客戶，保險公司可以根據(jù)其數(shù)據(jù)情況單獨(dú)定價，甚至可以精準(zhǔn)地定位到他需要什么、不需要什么。并且，理論上，我們的保險產(chǎn)品都可以到互聯(lián)網(wǎng)上去賣。當(dāng)然，這需要大數(shù)據(jù)的支持?，F(xiàn)在網(wǎng)上已經(jīng)有提供一些特殊場景的保險，比如說天氣、愛情等場景的保險。我們也努力嘗試跟社交媒體來結(jié)合，在不同的節(jié)日，在對人們很有意義的一些日子里，提供一些有意思的服務(wù)。這樣既可以增強(qiáng)社交媒體的活躍度，同時也能增強(qiáng)更多人對保險的了解。

　　此外，對金融規(guī)律尊重的公司、有戰(zhàn)略眼光與執(zhí)行力的公司都是制勝的關(guān)鍵因素。但最重要的是，只有那些始終以客戶為中心，為客戶不斷提供令他們滿意和高品質(zhì)服務(wù)的公司，才有機(jī)會在未來勝出。