新車才開回家，保險(xiǎn)公司的電話就打了過來；新房鑰匙剛到手，裝修公司的電話又不約而至……諸如此類的消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露引致電銷擾民的事例屢見不鮮。對(duì)于此類騷擾，消費(fèi)者往往不勝其煩，卻又無可奈何，最多只能把電話掐斷了事。湖南郴州市消費(fèi)者羅鎮(zhèn)杉算是一個(gè)特例，不久前，他將泄露自己信息的汽車4S店和打電話推銷業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司雙雙告上了法院。日前，當(dāng)?shù)胤ㄔ阂颜绞芾泶税浮?/p>

　　頻接保險(xiǎn)推銷電話

　　2012年10月22日，羅鎮(zhèn)杉在郴州某汽車銷售公司購(gòu)買了一輛家用轎車，并于次日在中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱大地保險(xiǎn)公司)為愛車購(gòu)買了保險(xiǎn)。一年后，羅鎮(zhèn)杉在大地保險(xiǎn)公司續(xù)了保。

　　今年9月3日14時(shí)左右，正在午休的羅鎮(zhèn)杉被一陣急促的手機(jī)鈴聲吵醒，來電號(hào)碼顯示為02110108888，來電者自稱是某保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷員，準(zhǔn)確地說出了羅鎮(zhèn)杉的姓名、手機(jī)號(hào)碼、所購(gòu)車輛型號(hào)，并重點(diǎn)提醒其車輛保險(xiǎn)到期日為2014年10月23日，接著便向其推銷汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　離保險(xiǎn)到期日還有50天，前兩年自己一直在大地保險(xiǎn)公司投的保，這家公司怎么突然來推銷保險(xiǎn)？他們是怎么知道我如此詳盡的信息的？羅鎮(zhèn)杉追問對(duì)方從哪里獲得自己的相關(guān)信息，同時(shí)責(zé)備對(duì)方違法推銷，雙方幾乎是在爭(zhēng)執(zhí)中掛斷了電話。豈料，幾分鐘后，一個(gè)區(qū)號(hào)依然為021、只是電話號(hào)碼換了的來電打了進(jìn)來，來電者還是剛剛打來電話的那位保險(xiǎn)營(yíng)銷員，“可能是我的態(tài)度引起對(duì)方不滿，換個(gè)號(hào)碼再次打來，對(duì)方言辭中明顯帶有騷擾性質(zhì)?！绷_鎮(zhèn)杉回憶道。

　　羅鎮(zhèn)杉繼續(xù)追問對(duì)方是如何知曉自己的個(gè)人信息的，對(duì)方對(duì)此只字不提。

　　泄露者是4S店

　　自己的個(gè)人投保信息居然被一個(gè)自己從未有過接觸的保險(xiǎn)公司了如指掌，羅鎮(zhèn)杉不由心生恐慌。經(jīng)上網(wǎng)查詢，得知02110108888確為該保險(xiǎn)公司的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話。9月5日，羅鎮(zhèn)杉撥打了該電話，再次質(zhì)疑對(duì)方從什么渠道獲得自己的個(gè)人信息，對(duì)方支支吾吾表示，有關(guān)車主信息來自移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。羅鎮(zhèn)杉當(dāng)即反駁，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商頂多知曉自己的姓名和手機(jī)號(hào)碼，不可能掌握用戶的私家車輛尤其是車輛保險(xiǎn)到期日這樣的信息。羅鎮(zhèn)杉向?qū)Ψ奖硎?，要向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，并再次強(qiáng)烈要求對(duì)方說出獲得自己個(gè)人信息的渠道。

　　9月22日，該保險(xiǎn)公司方面給羅鎮(zhèn)杉打來電話，來電者解釋稱，汽車4S店與保險(xiǎn)公司都是有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作的，合作程序一般是4S店先跟各家保險(xiǎn)公司進(jìn)行咨詢，然后再給車主提供保險(xiǎn)方案，之后還會(huì)將車主的相關(guān)信息發(fā)送給保險(xiǎn)公司，這樣保險(xiǎn)公司才好計(jì)算保險(xiǎn)報(bào)價(jià)。

　　羅鎮(zhèn)杉告訴記者，當(dāng)時(shí)他直接詢問是不是4S店將自己的信息泄露出去的，對(duì)方回答“可以這么說”。羅鎮(zhèn)杉再次追問對(duì)方“是還是不是”，對(duì)方這才明確回答“是的”。

　　得知自己的個(gè)人信息是由汽車4S店泄露出去的，羅鎮(zhèn)杉無比氣憤。聯(lián)想到自己和身邊的朋友經(jīng)常因?yàn)閭€(gè)人信息被泄露繼而屢屢遭遇電話推銷騷擾，羅鎮(zhèn)杉覺得自己應(yīng)該站出來，勇敢地拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　10月31日，羅鎮(zhèn)杉一紙?jiān)V狀將上述保險(xiǎn)公司和自己車輛的銷售方郴州某汽車銷售公司告上法院，要求兩被告就其非法泄露、獲取自己個(gè)人信息用于商業(yè)銷售一事，公開賠禮道歉，并賠償1元精神損害撫慰金。

　　11月26日，羅鎮(zhèn)杉在接受記者采訪時(shí)表示，之所以打這場(chǎng)官司，是希望通過自己的維權(quán)行動(dòng)，喚醒公眾維護(hù)個(gè)人信息權(quán)益的法律意識(shí)，遏制不良商家肆意侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的不法行為。

　　個(gè)人信息依法受保護(hù)

　　近年來，由于公民個(gè)人信息未能得到切實(shí)有效的保護(hù)，導(dǎo)致人們的日常工作和生活因個(gè)人信息的外泄而遭受嚴(yán)重的干擾，甚至造成財(cái)產(chǎn)和名譽(yù)受損。

　　湖南星河律師事務(wù)所律師廖忠貞進(jìn)一步分析指出，修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》增加了對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)的內(nèi)容，為打擊侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)利的行為提供了明確的法律依據(jù)。然而，由于《消法》對(duì)如何保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息、商家該承擔(dān)怎樣的侵權(quán)責(zé)任等問題未作出具體規(guī)定，導(dǎo)致消費(fèi)者在遭遇到個(gè)人信息泄露后如果要維權(quán)，一方面要盡到舉證義務(wù)，難度較大，另一方面還要付出較高的時(shí)間、金錢成本。同時(shí)，由于《消法》沒有規(guī)定有關(guān)部門對(duì)商家侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的行為進(jìn)行主動(dòng)查處，導(dǎo)致保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的條款在行政執(zhí)法層面存在一定的落實(shí)難度，廣告信息滿天飛的現(xiàn)象仍然難以得到有效遏制。

　　湖南星河律師事務(wù)所律師廖忠貞認(rèn)為，羅鎮(zhèn)杉打的這起官司帶有一些公益訴訟的性質(zhì)，有助于《消法》關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)規(guī)定的普及宣傳，也將再次引發(fā)輿論對(duì)個(gè)人信息保護(hù)問題的關(guān)注。

　　湖南省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)吳衛(wèi)在接受記者采訪時(shí)表示，該省工商系統(tǒng)12315投訴受理數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)營(yíng)者過度收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，甚至泄露、出賣消費(fèi)者個(gè)人信息的現(xiàn)象仍然較為普遍，此類行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，該省工商機(jī)關(guān)將開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，依法予以嚴(yán)厲打擊。對(duì)這起訴訟的進(jìn)展情況，本報(bào)將繼續(xù)予以關(guān)注。