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保監(jiān)會強化保險糾紛調(diào)解機制

  • 發(fā)布時間：2014-11-19 03:29:46  來源：北京日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：郭偉瑩

　　昨日，保監(jiān)會出臺了《關(guān)于加強保險消費者權(quán)益保護工作的意見》，指出保監(jiān)會有關(guān)部門、保監(jiān)局和地方保險行業(yè)協(xié)會要建立包括調(diào)解、仲裁、訴訟等在內(nèi)的保險消費糾紛多元化解決機制，并加強與司法機關(guān)、仲裁機構(gòu)的溝通合作，在全國范圍內(nèi)廣泛建立保險糾紛訴訟與調(diào)解、仲裁與調(diào)解對接機制。

　　除了保監(jiān)局的消費者投訴維權(quán)熱線12378之外，目前，各保監(jiān)局轄區(qū)全部建立糾紛調(diào)處機制，全國設(shè)立了300余個調(diào)解機構(gòu)，并與最高人民法院大力推動建立保險糾紛“訴調(diào)對接”機制。

　　針對保險銷售誤導(dǎo)問題，《意見》明確要求保險公司根據(jù)產(chǎn)品特點和消費者風(fēng)險承受能力建立區(qū)分銷售制度，將合適的產(chǎn)品銷售給有相應(yīng)需求的消費者。同時，針對新興發(fā)展的電銷保險和互聯(lián)網(wǎng)保險，保險公司要保留與雙方權(quán)利義務(wù)相關(guān)的電話錄音和網(wǎng)絡(luò)銷售痕跡。

　　對于“理賠難”問題，《意見》要求保險公司及時公允理賠給付。保險公司在接到消費者出險報案后，要指導(dǎo)其提出索賠申請，告知理賠給付程序、時限、索賠資料等，并及時提供有關(guān)理賠給付狀態(tài)的信息。還要建立公正透明的理賠給付處理和爭議解決程序，簡化理賠手續(xù)，及時、公道地開展理賠給付。同時，建立完善小額賠款快速理賠機制，定期開展積壓賠案清理工作，不得拖賠、惜賠和無理拒賠。

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