去哪兒網(wǎng)掛低價招牌賣高價票

　　律師認(rèn)為網(wǎng)站有惡意隱瞞行為

　　近日有消費者向北京晨報記者反映，購買去哪兒網(wǎng)低價票必須捆綁航空意外險。記者昨天調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果去掉意外險，票價就會上漲15元至20元，而且漲價提示并不明顯，訂單總價發(fā)生變化也沒有提示，票價變動很容易被忽略，易誤導(dǎo)消費者搜索和瀏覽低價訂購，以高價確認(rèn)下單。律師認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)該行為屬惡意隱瞞，消費者有權(quán)要求網(wǎng)站返還多收款項。

　　不買保險總價多15元

　　劉先生向記者反映，自己用去哪兒網(wǎng)訂機(jī)票，發(fā)現(xiàn)最終支付價格扣掉機(jī)場建設(shè)費和燃油稅后，比當(dāng)初檢索時顯示的價格貴。

　　劉先生回憶，他訂購的是10月30日北京飛上海的機(jī)票，下單前看到票價為380元，另有機(jī)場建設(shè)費50元和燃油稅110元。生成訂單時，劉先生將網(wǎng)站默認(rèn)的20元航空意外險和20元延誤險勾掉，發(fā)現(xiàn)總票價是555元?！?80加160不應(yīng)該是540嗎，怎么多了15元，我覺得有點蹊蹺，就把單子取消了?！?

　　票價變化提示不明顯

　　為驗證劉先生的遭遇，記者在去哪兒網(wǎng)搜索10月30日北京到上海的機(jī)票，搜索出吉祥航空HO1252航班，不含稅費最低價是376元。點擊訂票后，新頁面有該航班多家代理商的不同報價，有一家代理商用橙色字體標(biāo)出372元，后面又加了一行黑色小字：+20元保險。點擊該頁面進(jìn)入后，票價為372元，默認(rèn)選擇了20元的意航險，加上機(jī)建和燃油費，總額552元。如果去掉意航險，在該選項旁沒有任何票價變化的提示，頁面上方的票價自動改成387元。雖在387元旁邊彈出小對話框，提示：買航意險，享優(yōu)惠票價372。但是記者多次實驗后發(fā)現(xiàn)，換成屏幕較小的電腦后，取消航意險根本看不到這個小對話框，當(dāng)前頁面沒有任何票價變動的提示，而且訂單總價處也沒提示票價有變動。

　　網(wǎng)站沒標(biāo)明實際價格

　　隨后，北京晨報記者查詢其他同類網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)有的網(wǎng)站明確說明，保險不包含在機(jī)票價格中，如果乘客想購買，需單獨支付20元。有的網(wǎng)站既有單獨機(jī)票，也有捆綁保險的套餐，網(wǎng)站會提示：“您選擇的為機(jī)票+保險特惠套餐，如不需要保險，請選擇其他非套餐產(chǎn)品”。

　　但是去哪兒網(wǎng)并未寫明機(jī)票實價，以剛才搜索的機(jī)票為例，雖然寫了票價372元，但還要算上“+20元保險”才行，也就是說，不含機(jī)建和燃油費的機(jī)票是392元。而不買保險的價格是387元，雖然比買保險的便宜，但有消費者不明就里，看到“372元”便以為有保險的更便宜。

　　律師稱網(wǎng)站有意隱瞞

　　昨天北京晨報記者致電去哪兒網(wǎng)，客服解釋，檢索出的低價機(jī)票價格必須同時購買航意險才能享受，如果乘客不買航意險，就不能享受低價，“我們就是這么規(guī)定的”。

　　對此，北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師認(rèn)為，乘客勾掉航意險時，網(wǎng)站沒有明確告知票價要上漲15元，屬惡意隱瞞行為，消費者有權(quán)要求去哪兒網(wǎng)返還多收款項。去哪兒網(wǎng)客服稱，乘客在勾掉航意險時，網(wǎng)站已給出“買航意險，票價更優(yōu)惠，出行更安全”的提醒，不過張律師認(rèn)為，這種提醒太模糊，沒說明票價會因此浮動。而且“買航意險，享優(yōu)惠票價”的提示應(yīng)該在是否選擇航意險選項旁彈出，讓消費者取消航意險后能立刻明白票價會因此浮動，而不是在頁面上方顯示。