■保險課堂

　　一直以來，眾多保險公司所標(biāo)榜的24小時全球緊急救援服務(wù)，總是讓投保人將信將疑。究竟在境外旅行時遇到意外，這些救援服務(wù)能否及時出現(xiàn)，是否真如廣告宣傳語說的那么好呢？國慶“十一”黃金周期間，利用難得的長假出國游玩是眾多旅游愛好者的選擇。就在這次國慶小長假，發(fā)生了這樣一個故事。

　　緊急醫(yī)療送返助客戶脫困

　　32歲的李小姐怎么也沒想到，自己的巴厘島結(jié)婚周年紀(jì)念之旅，最后竟然變成醫(yī)療送返之旅，而且額外產(chǎn)生近20萬元的送返費用。

　　國慶前兩天，李小姐和家人到印尼巴厘島慶祝結(jié)婚周年紀(jì)念。在參加沖浪活動時李小姐意外受傷。經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院診斷為腰椎壓縮性骨折。鑒于當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件有限且語言不通，李小姐的家屬希望其能回到杭州接受治療。

　　在征得主治醫(yī)生的許可后，李小姐依靠擔(dān)架運送，搭乘商業(yè)航班，輾轉(zhuǎn)香港、深圳和杭州，最終成功抵達當(dāng)?shù)蒯t(yī)院繼續(xù)治療。整個醫(yī)療送返過程耗費接近20萬元。

　　對于這次意外以及這筆始料未及的龐大費用，李小姐及其家屬毫無準(zhǔn)備。而且由于李小姐無法坐立，全程需擔(dān)架運送，對于如何將其送回國內(nèi)及運送至杭州醫(yī)院，他們更是束手無策。慶幸的是，他們此次得到了國內(nèi)某外資保險公司的全程協(xié)助。

　　出游前李小姐投保了該保險公司的“環(huán)球之旅保險計劃”。該計劃提供額度高達15萬的醫(yī)療費用和50萬的緊急醫(yī)療運送和送返。因此，在接到李小姐的報案和了解其需求后，安聯(lián)財險立即為其啟動緊急醫(yī)療送返服務(wù)。這包括安排李小姐返回國內(nèi)，提供一名醫(yī)療人員全程護送，并將其送至當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。

　　由于巴厘島至杭州沒有直航，因此李小姐需在國內(nèi)中轉(zhuǎn)才能回到杭州。但是國慶期間，巴厘島至國內(nèi)的航線繁忙、機票緊張，難以找到合適的航班安排擔(dān)架機位。該保險公司和其全球救援中心的人員多方聯(lián)系后，最終選擇繞道香港，并成功為李小姐爭取到了擔(dān)架機位。李小姐在深圳休息一晚后再飛杭州，并由專門的救護車護送至杭州當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。鑒于李小姐的病情，保險機構(gòu)還特意安排一名醫(yī)療人員，全程陪同李小姐，提供必要的救助。

　　境外旅行險必不可少

　　其實，李小姐的案例僅僅是保險公司在國慶期間處理的眾多案例之一。當(dāng)大部分人都在享受難得的長假時，保險公司的客服人員和理賠專員仍然堅守崗位，接待咨詢和報案，處理賠案。

　　據(jù)安聯(lián)財險的數(shù)據(jù)顯示，今年10月1日至10日期間，其接獲的車險和旅游意外險的理賠申請數(shù)與去年同期相比增長了2倍多?！败囯U和旅游意外險的報案咨詢較平日明顯增加，還有不少客戶來電要求保單變更，當(dāng)中尤其以申根簽證的投保保單變更為多”，安聯(lián)財險的客服人員表示。

　　與申根簽證相關(guān)的保單變更主要涉及更改保單的有效日期，在被保險人的姓名后面添加拼音，修改身份證號碼為護照號碼，或者是退保?！鞍瓷旮炞C要求投保時，被保險人在填寫保單需遵照特別的要求。因此，建議被保險人網(wǎng)上投保時需留意投保頁面的提示，以避免在提交簽證申請時，才臨時申請變更”，上述客服人員提醒。

　　而且，節(jié)后一個星期也是被保險人提交理賠申請的高峰期。業(yè)內(nèi)人士提醒，被保險人需要保留旅行期間所產(chǎn)生費用的單據(jù)或相關(guān)的費用證明，并盡量按要求一次性提供給保險公司，以便保險公司更快地處理賠付。

　　對于此次李小姐的案例，專家建議，對于像李小姐一樣有出國旅行打算的游客，出行前一定要考慮購買一份包括意外、緊急醫(yī)療和緊急救援三重保障的境外旅行險?！坝捎诼糜握邔x擇的出游地點大多不是很熟悉，意外、緊急醫(yī)療和緊急救援三重保障就顯得尤為重要。有了境外旅游保險提供的多重保障將更有利于境外旅游者應(yīng)對在國外的突發(fā)風(fēng)險，在自己遭遇風(fēng)險事故時能及時得到援助?！?/p>

　　同時，投保人也需要充分考慮購買保險的保障期限，按自己的旅游行程，根據(jù)所需保額和天數(shù)投保。經(jīng)濟條件許可的話，還可以適當(dāng)延長一點保險期限，以備突發(fā)情況。此外，也要認(rèn)真了解緊急救援服務(wù)的內(nèi)容及提供此項服務(wù)的境外救援公司的服務(wù)水平，包括境外救援公司在全世界的機構(gòu)網(wǎng)點情況，在旅游目的地的服務(wù)狀況等。