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險企微信營銷亂象:捆情感、擦邊球、娛樂范兒

  • 發(fā)布時間:2014-08-27 07:17:11  來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)  作者:韋偉  責(zé)任編輯:孫朋浩

  為我們的生活保駕護(hù)航的保險公司,近年來搭乘著互聯(lián)網(wǎng)這趟列車變得愈發(fā)具有“娛樂范兒”,曾經(jīng)大熱的各種“奇葩險”成功吸引了眾人眼球。而今,看中了微信平臺龐大的用戶群,險企在朋友圈里“叫賣”起保險來,從一開始的“1元錢求關(guān)愛”到如今的“寶貝存錢罐”,各家險企的做法既娛樂了大眾也打出了名氣。

  然而,有保險專家擔(dān)憂的指出,過分強調(diào)娛樂性的結(jié)果則是其保障實質(zhì)會被削弱。此外,借助朋友圈來玩營銷,會容易讓人產(chǎn)生綁架友誼、綁架親情的感覺。同時,有媒體報道指出,保險營銷員運用微信推銷保險產(chǎn)品,對于保險條款的解釋涉嫌誤導(dǎo),很容易在將來引起不必要的保險糾紛。

  險企微信營銷亂象叢生

  今年以來,通過微信平臺推送的保險產(chǎn)品讓人目不暇接。從“求關(guān)愛”到“救生圈”,保險公司在微信平臺賺足了眼球。不過,在險企開疆?dāng)U土大膽創(chuàng)新之時也伴隨著各種亂象,讓消費者不得不注意。

  亂象之一:捆情感

  今年年初,某險企上線了一款名為“微互助”的產(chǎn)品,一經(jīng)投放到朋友圈便被迅速瘋傳。據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解,這實質(zhì)上是以1元保費為門檻的防癌保險,每個用戶只能為自己投保一次,保障時間為一年,要提高保額,就得依靠朋友們的“幫助”,朋友們每支付1元,保額就增加一個檔次。

  有業(yè)內(nèi)人士指出,打感情牌是朋友圈保險產(chǎn)品的主要營銷手段,無形當(dāng)中也會給友誼親情增加一種壓力。甚至當(dāng)這種關(guān)愛變成量化的數(shù)字形成排名之后,這種味道也變了,失去了愛的初衷。

  亂象之二:擦邊球

  近日,生命人壽上線了一款名叫“寶貝存錢罐”的保險,許多家長經(jīng)常刷屏?xí)襁@款存錢罐,分享孩子的成長故事,還向微信好友“討紅包”。生命人壽內(nèi)部人士指出,希望通過社交關(guān)系的傳播推廣,增強客戶群的互動和黏性,同時帶給客戶良好的體驗和實用的價值。

  據(jù)廣州日報報道,對于此款產(chǎn)品,業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑,寶貝存錢罐過于宣傳買這款產(chǎn)品就是幫寶貝存錢,但是事實上保險產(chǎn)品的本質(zhì)并不等于存錢,這與監(jiān)管層此前三令五申嚴(yán)禁將保險產(chǎn)品跟儲蓄存款畫上等號的監(jiān)管措施有悖,存在打擦邊球嫌疑。

  亂象之三:娛樂范兒

  今年夏天,高溫險大熱,此款產(chǎn)品主要銷售渠道是微信平臺,還開發(fā)了“送微信好友”的功能,一時間,通過送高溫險關(guān)愛朋友成為一種新鮮有趣的社交互動。根據(jù)要求,在保險期內(nèi)(6月21日至8月23日),被保險人所在城市氣溫在37℃以上累計超過一定天數(shù),即可獲賠,理賠標(biāo)準(zhǔn)以在中央氣象臺公布的氣象數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

  然而,在國內(nèi)30個城市中,除銀川達(dá)到賠付條件外,其它29個城市均未達(dá)到賠付門檻。保險業(yè)人士說,歷史天氣數(shù)據(jù)并不保密,險企在設(shè)計高溫險前,肯定會精算高溫天數(shù)的比例,保證穩(wěn)賺不賠。

  保險專家指出,縱觀目前互聯(lián)網(wǎng)平臺上推出的創(chuàng)新產(chǎn)品,保險銷售從過去強調(diào)高收益,轉(zhuǎn)變?yōu)榛谏罨?、社交性和娛樂性為一體,在用戶體驗方面是一種極大的提升。不過,過分強調(diào)娛樂性的結(jié)果則是其保障實質(zhì)會被削弱。

  保障性質(zhì)才是保險產(chǎn)品的核心

  不可否認(rèn),保險走進(jìn)“朋友圈”,對提高消費者的保險意識有一定作用。不過,雖然形式多樣,但實際上這些保險對接的還是萬能險、意外險、航空險等,只是玩法變了,通過搖、領(lǐng)、送等方式增加了娛樂性。

  有專家認(rèn)為,嚴(yán)格意義上來說,微信還是即時聊天工具,保險產(chǎn)品的銷售更多依賴朋友圈有多大規(guī)模以及公眾號的影響力。但是,不管微信保險前景如何,監(jiān)管部門的有效監(jiān)督是必要的。而對消費者來說,無論是通過傳統(tǒng)模式,還是微信模式購買保險,都應(yīng)根據(jù)自己的情況來選擇,切勿脫離保險的本質(zhì)。

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