“想當(dāng)初讓你投保時(shí)，整天圍著你轉(zhuǎn)笑臉相迎；等到有問題要解決時(shí)，就整天跟你玩捉迷藏，不僅人影不見，受理態(tài)度還特別差?！眮碜詽?jì)寧市嘉祥縣的李峰(化名)18日向新晨報(bào)記者反映了其投保遭遇。

　　李峰告訴新晨報(bào)記者，他于2008年給家人投保了三份民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司(下稱“民生人壽保險(xiǎn)”)的分紅險(xiǎn)，連續(xù)投保兩年后忘記繳費(fèi)，直到2011年初想起來查看保單時(shí)才發(fā)現(xiàn)保單竟然“莫名”被停保，三份保單已經(jīng)全部失效。

　　“我從沒去辦理過停保，而且那張《保單未收情況說明書》上的簽名也不是我本人簽的。”李峰告訴新晨報(bào)記者，歷時(shí)三年經(jīng)過多次協(xié)商無果，無奈之下他只能將民生人壽保險(xiǎn)投訴至嘉祥縣消費(fèi)者協(xié)會。

　　假冒簽名的“暫不交費(fèi)”

　　據(jù)李峰回憶，由于沒經(jīng)住業(yè)務(wù)員多日的軟磨硬泡，2008年8月8日他為家人購買了三份民生人壽保險(xiǎn)，分別是1份“民生長泰兩全保險(xiǎn)(分紅型)”和2份“民生富貴年年兩全保險(xiǎn)(分紅型)”，上述三份保單年繳費(fèi)總額共計(jì)為6694元。

　　“民生人壽保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員變動特別頻繁，從我購買保險(xiǎn)至今，受理我投保服務(wù)的業(yè)務(wù)員就多達(dá)四五個(gè)，連第一年和第二年來收保費(fèi)的也不是同一個(gè)人。”李峰告訴新晨報(bào)記者：“每年續(xù)保的時(shí)候都有業(yè)務(wù)員提醒，但2010年卻沒人來找我續(xù)保，我自己忙于生意也忘了。直到2011年初另一家保險(xiǎn)公司提醒我續(xù)保的時(shí)候，我才想起民生人壽保險(xiǎn)的這張保單來?！?/p>

　　然而，當(dāng)李峰匆匆趕到民生人壽保險(xiǎn)嘉祥營銷服務(wù)部后，卻被告知其投保的三份保單已經(jīng)失效兩年，合同已經(jīng)終止。而且在保險(xiǎn)公司向其出示的《保單未收情況說明書》上，李峰竟然發(fā)現(xiàn)了模仿自己筆跡的假冒簽名，簽署時(shí)間正是第三年繳費(fèi)的時(shí)間，未續(xù)保原因填寫的是“客戶經(jīng)濟(jì)困難，暫不交費(fèi)”。

　　“這是個(gè)假冒簽名，對比下筆跡就能看出來不是我本人簽的，而且保單失效為何也沒人通知我？”李峰向民生人壽保險(xiǎn)否認(rèn)曾簽署過這份《保單未收情況說明書》。對此，民生人壽保險(xiǎn)嘉祥營銷服務(wù)部回應(yīng)道“因業(yè)務(wù)員離職，是否提前通知客戶以及是否存在代簽字等情況均不清楚，但可以向總公司申請續(xù)?！?。

　　多次協(xié)商續(xù)保無果

　　盡管民生人壽保險(xiǎn)嘉祥營銷服務(wù)部表示要幫李峰申請續(xù)保，然而李峰的續(xù)保之路并不順利，歷時(shí)三年經(jīng)過多次協(xié)商均續(xù)保無果。

　　“民生人壽保險(xiǎn)告訴我說，因?yàn)槲业谋问б呀?jīng)超過一年，保險(xiǎn)合同已經(jīng)終止，不能完成復(fù)效。如果要續(xù)保，除了要補(bǔ)交保費(fèi)，我還要再交2000元的滯納金。”李峰告訴新晨報(bào)記者，“保單失效不是我的過錯(cuò)，我難以接受保險(xiǎn)公司的續(xù)保條件，便提出了全額退保的要求。”

　　李峰還向新晨報(bào)記者出示了民生人壽保險(xiǎn)嘉祥營銷服務(wù)部一位郝姓業(yè)務(wù)員給自己寫在保單上的證據(jù)：“因業(yè)務(wù)員失誤導(dǎo)致保單終止”?！斑@是20天前我準(zhǔn)備去投訴時(shí)業(yè)務(wù)員給我寫下的，說讓我就以這個(gè)名義去濟(jì)寧中心支公司投訴?！崩罘逭f。

　　然而，自從李峰提出全額退保的要求后，民生人壽保險(xiǎn)嘉祥營銷服務(wù)部便開始把李峰往濟(jì)寧中心支公司推?！懊裆藟郾ｋU(xiǎn)嘉祥營銷服務(wù)部從不主動聯(lián)系我，一直讓我去找濟(jì)寧中心支公司。結(jié)果找了多次，對方態(tài)度都特別不好，直接撂給我們一句‘要告你就告’，根本不想幫我解決問題。”李峰告訴新晨報(bào)記者，他三年來不停地要說法，屢次遭到民生人壽保險(xiǎn)的無理拒絕。無奈之下李峰只好找到嘉祥縣消費(fèi)者協(xié)會，希望消協(xié)出面調(diào)解還自己一個(gè)公道。

　　退保損失8000多元

　　8月18日上午，在嘉祥縣消協(xié)工作人員的陪同下，李峰再次來到民生人壽保險(xiǎn)濟(jì)寧中心支公司，該公司負(fù)責(zé)人陳冬梅給出兩個(gè)解決方案：李峰繼續(xù)續(xù)保，但需繳納滯納金；或者退保，但已繳納的13000多元的保費(fèi)只能退還5300元。同時(shí)，陳冬梅承諾民生人壽保險(xiǎn)將立即對“代簽名”事件進(jìn)行調(diào)查，盡快給李峰一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　對于上述兩種解決方案，李峰態(tài)度堅(jiān)決：“我不接受，是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的問題導(dǎo)致我的保單失效，憑什么問我要續(xù)保的滯納金？現(xiàn)在我只要求退還我全部的保費(fèi)13388元，利息也不要了，我也不會再續(xù)保?！?/p>

　　新晨報(bào)記者于8月18日下午將上述情況反映到民生人壽保險(xiǎn)山東分公司，該公司一孔姓相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新晨報(bào)記者：“如果有證據(jù)材料證明是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的工作失誤，公司會對業(yè)務(wù)員做出相應(yīng)處罰。至于全額退保，我個(gè)人認(rèn)為，如果能認(rèn)定是業(yè)務(wù)員的問題，公司可以考慮全額退保。”該孔姓相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示19日中午之前會有相關(guān)業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人給記者回復(fù)，然而截止發(fā)稿，新晨報(bào)記者未收到來自該公司的任何形式的答復(fù)。

　　8月19日中午，李峰再一次聯(lián)系了新晨報(bào)記者：“民生人壽保險(xiǎn)濟(jì)寧中心支公司的一名工作人員昨天晚上9點(diǎn)給我打電話，說來說去還是想說服我續(xù)保，至于滯納金可以再商量。但我就是要求退保，我已經(jīng)不再信任他們了?！?/p>

　　關(guān)于上述事件的最新進(jìn)展情況，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。