經(jīng)過(guò)組委會(huì)初評(píng)和專家票選等評(píng)審環(huán)節(jié)，由《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2015中國(guó)保險(xiǎn)“年度影響力十大賠案”暨“年度服務(wù)創(chuàng)新”專業(yè)評(píng)選活動(dòng)結(jié)果于2016年2月29日正式發(fā)布。 “新華保險(xiǎn)完成傷殘?jiān)u定新標(biāo)準(zhǔn)業(yè)內(nèi)最大金額殘疾賠付”和“創(chuàng)新打造移動(dòng)互聯(lián)客服節(jié)”兩項(xiàng)案例分別登榜“2015中國(guó)保險(xiǎn)(壽險(xiǎn))年度影響力十大賠案”和“2015中國(guó)保險(xiǎn)年度服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”。

　　新華保險(xiǎn)助客戶康復(fù)再創(chuàng)業(yè)

　　保險(xiǎn)賠付作為保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)國(guó)計(jì)民生、履行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)管理職能的重要手段，直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司的社會(huì)美譽(yù)度和品牌影響力。

　　先后投保新華保險(xiǎn)《祥和萬(wàn)家兩全保險(xiǎn)(分紅型)》及《附加意外傷害保險(xiǎn)》的湖南客戶李先生因車輛意外碾壓右腿，進(jìn)行了右大腿膝關(guān)節(jié)以上截肢術(shù)，構(gòu)成五級(jí)傷殘。新華保險(xiǎn)按照新版《人身保險(xiǎn)傷殘?jiān)u定標(biāo)準(zhǔn)》向其給付302.4萬(wàn)元理賠金，賠付金額較舊標(biāo)準(zhǔn)高出10%，成為新標(biāo)準(zhǔn)自2014年1月1日實(shí)施以來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)金額最大的殘疾賠案，也被《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》評(píng)選為 “2015中國(guó)保險(xiǎn)(壽險(xiǎn))年度影響力十大賠案”。鑒定醫(yī)生介紹，有了這筆賠付費(fèi)用，李先生可以在愈合復(fù)健后安裝假肢，恢復(fù)正常生活，甚至可以駕駛專用自動(dòng)檔轎車。目前，李先生康復(fù)后已隨同家人赴沿海地區(qū)重新創(chuàng)業(yè)。

　　千萬(wàn)客戶共享客服節(jié)

　　消費(fèi)者是保險(xiǎn)業(yè)生存和發(fā)展的源泉，改革創(chuàng)新則是推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑。全方位服務(wù)好消費(fèi)者，滿足好消費(fèi)者需求，是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　2015 年新華保險(xiǎn)推出了“中國(guó)夢(mèng) 新華行”為主題的第十五屆大型客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)，活動(dòng)歷時(shí)3個(gè)月，圍繞 “客戶樂(lè)起來(lái)、健康動(dòng)起來(lái)、服務(wù)E起來(lái)”三大主線在全國(guó)投入20萬(wàn)服務(wù)人員，舉辦4500余場(chǎng)形式多樣的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，吸引到超過(guò)1000萬(wàn)客戶參與，創(chuàng)造了行業(yè)單次服務(wù)活動(dòng)參與人數(shù)的最高紀(jì)錄。同時(shí)，通過(guò)行業(yè)首創(chuàng)的“客戶服務(wù)節(jié)微信網(wǎng)絡(luò)開(kāi)幕式”、業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的“少兒書畫手機(jī)端賽事平臺(tái)”與“客服節(jié)客戶活動(dòng)邀約微名片”，使服務(wù)更智能、形式更創(chuàng)新、體驗(yàn)更便捷、互動(dòng)更趣味，全面開(kāi)啟了移動(dòng)互聯(lián)的客戶服務(wù)新紀(jì)元。

　　2016年是新華保險(xiǎn)成立20周年，作為周年慶的重頭戲，公司將繼續(xù)辦好客服節(jié)活動(dòng)，在創(chuàng)新客戶服務(wù)方式、強(qiáng)化理賠效率、切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益等方面繼續(xù)為客戶提供更便利的服務(wù)舉措，做好行業(yè)表率！