近日，中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(下稱“保監(jiān)會(huì)”)公布了保險(xiǎn)公司上半年?duì)I業(yè)數(shù)據(jù)，安邦人壽保險(xiǎn)股份有限公司(下稱“安邦人壽”)上半年實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入363.76億元，同比增長56.33%，而在稍后發(fā)布的2015年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況中，安邦人壽在63家壽險(xiǎn)公司中投訴率仍然保持最低，億元保費(fèi)投訴量僅為0.01件。

　　投訴率行業(yè)最低

　　根據(jù)保監(jiān)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入9433.56億元，同比增長22.97%。壽險(xiǎn)公司總資產(chǎn)91664.24億元，較年初增長11.13%。預(yù)計(jì)利潤總額1575.13億元，同比增加1134.29億元，增長257.30%。上半年安邦人壽原保險(xiǎn)保費(fèi)收入為363.76億元，較去年同期的232.70億元，同比增長約為56.33%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均增幅。特別值得一提的是，在保費(fèi)保持高速增長的同時(shí)，安邦人壽的投訴率一直處于行業(yè)最低水平。

　　8月10日，保監(jiān)會(huì)公布了關(guān)于2015年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)，其中涉及人身險(xiǎn)公司的投訴6891件，人身險(xiǎn)公司萬張保單投訴量平均值為0.10件/萬張，在公布的64家壽險(xiǎn)公司中有48家人身險(xiǎn)公司高于平均值。而以億元保費(fèi)投訴量衡量，人身險(xiǎn)公司平均值為0.73件/億元，有44家人身險(xiǎn)公司高于平均值。安邦人壽的萬張保單投訴量和億元保費(fèi)投訴量均為0.01件，處于行業(yè)最低水平。實(shí)際上，安邦人壽的產(chǎn)品一直以口碑好、無誤導(dǎo)、理賠速度快著稱，一個(gè)產(chǎn)品基本上十分鐘左右就可以說明白。

　　商業(yè)模型講共贏

　　安邦人壽董事長姚大鋒曾公開表示，安邦思維中最重要一點(diǎn)是“商業(yè)模型講共贏”，即客戶共贏、渠道共贏，公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候也完全遵循這個(gè)原則，會(huì)對(duì)渠道的一線銷售人員和客戶進(jìn)行大量的訪談和市場(chǎng)調(diào)研。既要充分結(jié)合渠道的銷售特點(diǎn)，同時(shí)充分考慮國內(nèi)老百姓現(xiàn)階段對(duì)保險(xiǎn)的消費(fèi)習(xí)慣，量身定做縣域產(chǎn)品、地市區(qū)產(chǎn)品、大城市產(chǎn)品。

　　從監(jiān)管公布的數(shù)據(jù)來看，安邦人壽的消費(fèi)者投訴工作在全行業(yè)繼續(xù)保持領(lǐng)先。安邦人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)每位客戶，公司始終堅(jiān)持“一個(gè)客戶綜合服務(wù)”的理念，采取“首問責(zé)任制”，嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待客戶的每一次咨詢及投訴。以監(jiān)管專項(xiàng)檢查和內(nèi)部督導(dǎo)自查為載體，從組織建設(shè)、基礎(chǔ)制度建設(shè)、風(fēng)控合規(guī)培訓(xùn)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)支持等方面，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)先防范和事后整改，協(xié)助管理層在防范銷售誤導(dǎo)、客戶信息真實(shí)性管理、新契約及回訪問題件處理上取得了一定成果。

　　“掌上安邦”即將推出

　　據(jù)悉，為了讓客戶享受更高的服務(wù)質(zhì)量和效率，提升各項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)，安邦保險(xiǎn)即將推出“掌上安邦”APP，讓客戶切實(shí)感受到一鍵全方位便捷式服務(wù)?！罢粕习舶睢弊鳛榘舶顣?huì)員服務(wù)體系的搭建基礎(chǔ)，承載著會(huì)員升級(jí)、安邦卡分級(jí)，多種類服務(wù)支持等任務(wù)?？蛻艨梢愿鶕?jù)自身需要，體驗(yàn)健康咨詢、醫(yī)療養(yǎng)生、愛車關(guān)懷、尊享生活等多元化服務(wù)。

　　安邦保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，就保險(xiǎn)業(yè)務(wù)板塊而言，“掌上安邦”的推出將對(duì)提高客戶服務(wù)水平，吸引更多客戶，以及降低投訴率，滿足客戶需求等方面都將起到積極的作用。