“人工智能+”對保險業(yè)的影響是簡單業(yè)務(wù)替代嗎

　　年初掀起的DeepSeek風(fēng)潮，讓人工智能(AI)成為近日上市險企年度業(yè)績發(fā)布會上的關(guān)鍵詞。

　　“2024年，中國人壽整體賠付時效0.34天，智能化審核賠案超1700萬件……”2024年度業(yè)績發(fā)布會上，中國人壽董事長蔡希良介紹道，當(dāng)前，中國人壽“全流程無人工理賠”已覆蓋27個省，最快秒級到賬的“理賠直付”，讓科技有了人性的溫度。

　　中國太保最新提出了“AI+”戰(zhàn)略。對此，太保集團(tuán)副總裁俞斌解釋道，AI將深刻影響未來的客戶行為、商業(yè)邏輯和競爭態(tài)勢。未來，“AI+”計劃主要聚焦新商業(yè)模式的探索，特別是運(yùn)營形態(tài)及組織模式可能帶來的改變；伴生風(fēng)險的研究；企業(yè)本身數(shù)字化水平。

　　“人工智能作為前沿科技力量，正逐漸滲透至保險行業(yè)的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從根本上重塑行業(yè)及服務(wù)競爭格局，為保險行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入強(qiáng)大動力。”3月28日，中國人保副總裁張金海在2024年度業(yè)績發(fā)布會上表示，近年來，保險行業(yè)利用人工智能技術(shù)，在提高風(fēng)險評估精準(zhǔn)度、優(yōu)化核保和理賠流程、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、促進(jìn)保險產(chǎn)品創(chuàng)新等方面持續(xù)發(fā)力，有力推動了行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　“人工智能的賦能不是一種簡單的替代?！敝袊６麻L傅帆表示，人工智能不僅僅是一次簡單的技術(shù)進(jìn)步，它可能是與第一次工業(yè)革命具有同等重要性的生產(chǎn)力革命，對包括保險行業(yè)在內(nèi)的整個經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生顛覆性的影響。

　　傅帆表示，人工智能除了帶來智能之外，還能給保險行業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)機(jī)會。比如，可以加快研究AI應(yīng)用伴生風(fēng)險的保障產(chǎn)品。以網(wǎng)絡(luò)安全保險為例，目前，全球網(wǎng)絡(luò)安全保險保費(fèi)收入約180億美元，70%以上都來自美國，而中國的保費(fèi)相對較低?！斑@就給保險業(yè)提供了很大的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，我們有更大體量的活躍用戶和應(yīng)用場景?！备捣M(jìn)一步表示，未來，將積極擁抱科技創(chuàng)新，加速技術(shù)對業(yè)務(wù)的賦能，改善經(jīng)營的質(zhì)效，不斷探索人工智能領(lǐng)域風(fēng)險減量管理市場，研究更多AI應(yīng)用伴生風(fēng)險的保障產(chǎn)品和挖掘更多新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

　　記者注意到，在年度戰(zhàn)略規(guī)劃方面，不少險企在改革轉(zhuǎn)型任務(wù)中著重提及了科技賦能。比如，中國平安年報中明確，“將緊密圍繞主業(yè)轉(zhuǎn)型升級需求，運(yùn)用科技賦能金融業(yè)務(wù)降成本、提效率、控風(fēng)險?！?/p>

　　對金融機(jī)構(gòu)而言，積極擁抱人工智能等金融科技已經(jīng)成為制勝未來的一項必然選擇。記者注意到，此前已有保險科技公司喊出了2025年將全面實(shí)現(xiàn)“All in AI”的口號。面向如此熱潮，險企又將如何布局？

　　從各險企的表態(tài)來看，有幾個關(guān)鍵動作。一是全面推進(jìn)大模型落地應(yīng)用。比如新華保險就表示，已在今年2月成為保險業(yè)率先接入DeepSeek兩款全尺寸大模型的公司，為內(nèi)部推進(jìn)人工智能的發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)平臺。下一步，準(zhǔn)備在代理人賦能、客戶體驗(yàn)提升以及內(nèi)勤辦公方面，全面推進(jìn)大模型落地。

　　二是打造數(shù)字金融體系。中國人壽明確表示，將堅持以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為依托、以智能為引領(lǐng)，不斷完善線上與線下聯(lián)動、人工與智能協(xié)同、保險與生態(tài)融合的數(shù)字金融體系。同時，綜合運(yùn)用數(shù)字技術(shù)手段，賦能經(jīng)營決策、資源配置、銷售支持、服務(wù)運(yùn)營、風(fēng)險管理、產(chǎn)品研發(fā)等各環(huán)節(jié)，提升數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)能力，特別是加強(qiáng)人工智能技術(shù)的追蹤運(yùn)用。

　　三是強(qiáng)化科技賦能。據(jù)中國平安聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤在發(fā)布會上介紹，在現(xiàn)在以及未來的科技投入與發(fā)展過程中，中國平安關(guān)注讓人工智能和科技手段進(jìn)一步提高金融主業(yè)和醫(yī)療健康養(yǎng)老業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，為主業(yè)創(chuàng)造價值。

　　四是加大科技方面的配置和投資。中國人保副總裁才智偉就表示，持續(xù)秉承長期投資、價值投資、穩(wěn)健投資、審慎投資的理念，不斷優(yōu)化權(quán)益投資的投資策略，會重點(diǎn)關(guān)注新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展方向，把握科技創(chuàng)新、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)帶來的新投資機(jī)遇，積極布局跟保險相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域，包括科技、數(shù)字化、人工智能等。