保險(xiǎn)公司你追我趕布局AI：有機(jī)構(gòu)上線3天生成30萬行代碼，效率提升8%

　　來源：財(cái)聯(lián)社 曹韻儀

　　一季度，DeepSeek橫空出世后，AI在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用步伐突飛猛進(jìn)。財(cái)聯(lián)社記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不僅接入業(yè)務(wù)場景應(yīng)用落地，更已多次迭代，助力效率大幅提升。

　　“我們?cè)诖汗?jié)前引入了DeePSeeK的全棧模型，節(jié)后更全面開放給內(nèi)部使用，第一周完成升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示，迭代后的模型在垂直領(lǐng)域上的應(yīng)用表現(xiàn)比通用模型提升了7%-8%?！庇斜ｋU(xiǎn)科技人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示。

　　一季度，隨著人工智能發(fā)展，險(xiǎn)企人員架構(gòu)也開始發(fā)生改變，對(duì)金融科技類人才的需求不斷攀升。從2025年一季度春招數(shù)據(jù)來看，AI人才成為招聘關(guān)鍵詞?！癆I與保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)合，對(duì)研發(fā)人員有很高的要求，不僅要懂AI，更要懂保險(xiǎn)。做互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，要找到懂互聯(lián)網(wǎng)的人不難，找到懂保險(xiǎn)的人也不難，但是要找到同時(shí)懂互聯(lián)網(wǎng)和保險(xiǎn)的人，就非常難。”有保險(xiǎn)人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示。

　　AI的加速布局，保險(xiǎn)公司如此重視，也正是因?yàn)榭吹搅薃I對(duì)價(jià)值增長的助力。剛剛過去的2024年年報(bào)披露高峰期中，科技金融已開始為險(xiǎn)企帶來價(jià)值，在DeepSeek前便布局自有模型的保險(xiǎn)公司開始助力營收。

　　AI布局新發(fā)展：DeepSeek上線3天生成30萬行代碼

　　“去年，AIGC所使用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫主要是大量基于互聯(lián)網(wǎng)通識(shí)內(nèi)容的文本數(shù)據(jù)，但對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一專業(yè)度更高的領(lǐng)域來說，仍需要相關(guān)性更高的專業(yè)化數(shù)據(jù)，進(jìn)行模型微調(diào)。”業(yè)內(nèi)人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者坦言。

　　一季度，DeepSeek橫空出世是個(gè)重要契機(jī)。AI在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用步伐已經(jīng)加快，一季度結(jié)束，已有多家保險(xiǎn)接入業(yè)務(wù)場景，并在多個(gè)業(yè)務(wù)場景應(yīng)用落地，甚至已經(jīng)進(jìn)行了多次迭代。

　　財(cái)聯(lián)社記者從保險(xiǎn)公司處了解到，AI大有可為甚至超過人工表現(xiàn)。平安集團(tuán)首席科學(xué)家肖京在接受業(yè)績發(fā)布會(huì)線上訪問時(shí)表示，DeepSeek在內(nèi)部日均使用頻率達(dá)到25到30萬次，在AI代碼系統(tǒng)上也部分升級(jí)替換成DeepSeek模型，且上線3天就生成了30萬行的代碼。

　　肖京表示：“我們?cè)诖汗?jié)前引入了DeepSeeK的全棧模型，在復(fù)工后全面開放給全公司使用，第一周即完成升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示，迭代后的模型在垂直領(lǐng)域上的應(yīng)用表現(xiàn)比通用模型提升了7%-8%。”

　　“DeepSeek為保險(xiǎn)業(yè)帶來的更大意義和貢獻(xiàn)，在于獨(dú)立探索出了大語言模型推理技術(shù)路線，為大模型落地保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品提供了方向和思路。”有保險(xiǎn)人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示。

　　傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司布局高歌猛進(jìn)的同時(shí)， 保險(xiǎn)中介也在發(fā)力。財(cái)聯(lián)社記者從水滴公司了解到，2月19日，該公司正式接入DeepSeek模型產(chǎn)品。2月21日，與騰訊云深化戰(zhàn)略合作，加速DeepSeek模型的落地應(yīng)用。水滴相關(guān)人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示，通過DeepSeek大模型的技術(shù)融合與場景化創(chuàng)新，其垂直場景服務(wù)能力大幅增強(qiáng)。在與用戶對(duì)話中，“水滴水守AI保險(xiǎn)專家”平均響應(yīng)時(shí)效僅為2秒左右。

　　細(xì)化到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)條線，財(cái)聯(lián)社記者了解到，目前已有車險(xiǎn)理賠、核保助手等多個(gè)場景運(yùn)用DeepSeek，例如在醫(yī)療業(yè)務(wù)場景，大模型使得服務(wù)效率和質(zhì)量顯著提升。部分保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)顯示，過去，用戶體檢后上傳體檢報(bào)告，需要經(jīng)過人工解讀，耗時(shí)3天左右；大模型賦能后，體檢報(bào)告解析時(shí)間降至秒級(jí)，且精確率達(dá)到98%。

　　此外，AI在咨詢、診斷場景的準(zhǔn)確率超過95%，智能推薦場景的準(zhǔn)確率到99%，慢病管理的改善率達(dá)到90%。

　　理賠效率方面，眾安保險(xiǎn)相關(guān)人士坦言，在接入大語言模型后，效率進(jìn)一步提升，以意健險(xiǎn)理賠為例，眾安保險(xiǎn)通過引入大語言模型將理賠材料智能識(shí)別通過率提升至90%、病歷識(shí)別準(zhǔn)確率提升至84%，最快15秒完成結(jié)案。

　　另外，AI智能營銷和客服也是一季度保險(xiǎn)公司發(fā)力的重點(diǎn)方向?！霸诖竽Ｐ蛻?yīng)用上主要圍繞兩方面展開：一是推出AI保險(xiǎn)助手，在輔助銷售、質(zhì)檢等場景為保險(xiǎn)服務(wù)人員進(jìn)行賦能；二是升級(jí)AI保險(xiǎn)專家，為用戶提供保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢和規(guī)劃等服務(wù)。”水滴相關(guān)人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示。

　　“以今年客服場景已經(jīng)上線AI保險(xiǎn)客服為例，全年預(yù)計(jì)可減少50%問題流轉(zhuǎn)率，服務(wù)效率提高50%?！痹撊耸勘硎?。

　　不過目前，DeepSeek等大模型還不具備進(jìn)入所有場景的能力。也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示，“在投資決策、復(fù)雜疾病診斷方面，引入DeepSeek后的表現(xiàn)較過去有提高，但在多病種腫瘤、復(fù)雜險(xiǎn)種核保等方面仍存在很多錯(cuò)誤。”

　　一季度春招AI人才爆火 有險(xiǎn)企豪擲3億研發(fā)大模型

　　隨著人工智能發(fā)展，險(xiǎn)企對(duì)金融科技類人才的需求不斷攀升。今年春招，AI人才更是成為招聘關(guān)鍵詞。

　　“AI與保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)合，對(duì)研發(fā)人員有很高的要求，不僅要懂AI，更要懂保險(xiǎn)。做互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，要找到懂互聯(lián)網(wǎng)的人不難，找到懂保險(xiǎn)的人也不難，但是要找到同時(shí)懂互聯(lián)網(wǎng)和保險(xiǎn)的人，就非常難?！庇谢ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示。

　　以中國平安為例，在開放的崗位中，AI、算法工程師、前端開發(fā)等科技類崗位需求旺盛；新華保險(xiǎn)設(shè)置模型與數(shù)據(jù)管理崗，負(fù)責(zé)精算模型平臺(tái)的管理和規(guī)劃等；泰康保險(xiǎn)信息科技類崗位則涵蓋數(shù)據(jù)分析、人工智能、算法等。

　　據(jù)水滴方面介紹，該公司每年投入超過3億元用于研發(fā)，組建來自清華、北大等頂尖學(xué)府的AI團(tuán)隊(duì)，沉淀了100余項(xiàng)技術(shù)專利，構(gòu)建了覆蓋保險(xiǎn)全場景的大模型應(yīng)用體系。

　　“在AI方向布局已經(jīng)有幾年時(shí)間，從最早做OCR圖像識(shí)別，到NLP語音解析，再到算法模型訓(xùn)練，已經(jīng)鍛煉出了一支既懂保險(xiǎn)又懂人工智能的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，未來也會(huì)在AI+保險(xiǎn)的人才招募和培養(yǎng)方面持續(xù)的傾斜和投入?！鄙鲜龌ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)人士對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示。

　　“近年來，科技化轉(zhuǎn)型和人工智能的快速發(fā)展深刻改變了保險(xiǎn)行業(yè)?！辟Y深人工智能專家郭濤表示，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來說，人工智能技術(shù)可以大幅提升運(yùn)營效率。例如，通過自動(dòng)化處理大量數(shù)據(jù)，AI能夠減少人工操作的錯(cuò)誤，提高數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和速度，從而顯著降低運(yùn)營成本。因此，AI人才對(duì)于推動(dòng)險(xiǎn)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升核心競爭力至關(guān)重要，這也是險(xiǎn)企對(duì)此類人才需求強(qiáng)烈的重要原因。

　　集體高期待，AI賦能的同時(shí)如何管理風(fēng)險(xiǎn)？

　　一直被當(dāng)作故事的科技金融，也逐步開始為險(xiǎn)企帶來價(jià)值。一季度DeepSeek的加持，更有望保險(xiǎn)大模型迭代升級(jí)，助力增長。

　　近日各家保險(xiǎn)公司業(yè)績發(fā)布會(huì)上，眾多高管的一致發(fā)聲，即證明了這點(diǎn)期待。中國平安業(yè)績發(fā)布會(huì)上，平安集團(tuán)總經(jīng)理兼聯(lián)席首席執(zhí)行官謝永林評(píng)價(jià)2024年業(yè)績時(shí)表示，持續(xù)推動(dòng)改革創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)和人工智能提高效率，降低成本。眾安保險(xiǎn)相關(guān)高管也在業(yè)績會(huì)上表示，AI大模型浪潮席卷全球的今天，眾安保險(xiǎn)將AI視為重塑行業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵戰(zhàn)略。

　　被寄予厚望的AI，同樣也引發(fā)行業(yè)擔(dān)憂。財(cái)聯(lián)社記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，目前不少大模型應(yīng)用以云服務(wù)為主，這便意味著存在數(shù)據(jù)泄露、濫用、模型篡改等等風(fēng)險(xiǎn)。

　　中國普惠金融研究院研究員邢鸝對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示，保險(xiǎn)公司在享受AI大模型優(yōu)勢的同時(shí)，企業(yè)仍需謹(jǐn)慎權(quán)衡數(shù)據(jù)安全、合規(guī)險(xiǎn)等問題?！氨热纾跀?shù)字化保險(xiǎn)場景中，客戶的個(gè)人信息、交易記錄等數(shù)據(jù)存在被泄露、篡改、濫用的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度很高，系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)故障、崩潰、網(wǎng)絡(luò)攻擊等問題，造成數(shù)據(jù)丟失或業(yè)務(wù)中斷。”

　　此外，作為行業(yè)的前端應(yīng)用，邢鸝指出仍需調(diào)整業(yè)務(wù)符合監(jiān)管要求如未能及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)模式和流程，以符合新的監(jiān)管要求，可能會(huì)面臨監(jiān)管合規(guī)方面的風(fēng)險(xiǎn)。

　　對(duì)此，也有保險(xiǎn)業(yè)人士表示，部分保險(xiǎn)公司系統(tǒng)應(yīng)用本地化、私有化部署，通過避免調(diào)用公有云服務(wù)完善風(fēng)險(xiǎn)防控體系，確保內(nèi)部數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全可控，也明確規(guī)定敏感信息嚴(yán)禁使用公有云系統(tǒng)處理，從根本上降低數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

　　“從監(jiān)管的角度，應(yīng)完善技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)AI等技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用，制定相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，要求保險(xiǎn)公司確保算法的透明度?！毙消Z認(rèn)為，目前還存在監(jiān)管空白和重復(fù)監(jiān)管，建立信息共享機(jī)制和監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)面臨的跨行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。