聚焦群眾關(guān)鍵小事 提升首都金融溫度——北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)和北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布“金融便民、惠民示范窗口”十項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容

　　中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)4月29日訊(記者 郭偉瑩) 為深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，進(jìn)一步增強(qiáng)金融服務(wù)的便民性和惠民性，全方位拉近人民群眾與金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系，多角度解決社會(huì)公眾的實(shí)際困難和應(yīng)急需求，北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)和北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于2024年4月29日共同發(fā)布了《北京銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“金融便民、惠民示范窗口”十項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容》，并同步啟動(dòng)“金融便民、惠民示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。

　　“金融便民、惠民示范窗口”十項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容是在前期各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作探索的基礎(chǔ)上，推動(dòng)形成的行業(yè)共識(shí)。讓“金融便民、惠民示范窗口”成為首都精神文明建設(shè)的一張新名片，是北京銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)為人民群眾辦實(shí)事、解難題的重要舉措，也是銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好首都精神文明建設(shè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更是每位首都金融人踐行金融人民性的重要承諾。 “金融便民、惠民示范窗口”實(shí)現(xiàn)了銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源的開放共享，延伸拓展了服務(wù)場(chǎng)景，增設(shè)了面向勞動(dòng)者、老年群體、特殊人群的特色服務(wù)，打造了“累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼可加熱、可充電、可應(yīng)急”的溫暖驛站，通過金融便民惠民“小窗口”，釋放金融為民利民“大能量”。

　　國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局黨委書記、局長(zhǎng)楊東寧在創(chuàng)建活動(dòng)講話中指出，北京各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要專注做好“關(guān)鍵小事”，始終聚焦人民群眾的切身需求，用心用情用力做好窗口服務(wù)。要凝聚行業(yè)共識(shí)，匯集行業(yè)智慧和力量，在識(shí)別防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、打擊非法金融活動(dòng)、加強(qiáng)對(duì)非法集資的監(jiān)測(cè)預(yù)警、保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、消費(fèi)者金融知識(shí)傳播、社會(huì)公益求助等人民群眾急難愁盼的領(lǐng)域主動(dòng)作為。要積極培育中國(guó)特色金融文化，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)，以首善標(biāo)準(zhǔn)助推首都經(jīng)濟(jì)金融高質(zhì)量發(fā)展。

　　北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)和北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人也表示，北京銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)目前已有近千家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基本滿足“金融便民、惠民示范窗口”十項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。下一步，兩家協(xié)會(huì)將引導(dǎo)廣大會(huì)員單位積極投入到“金融便民、惠民示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中來，充分發(fā)揮已達(dá)標(biāo)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的示范帶動(dòng)作用，力爭(zhēng)年底前“金融便民、惠民示范窗口”數(shù)量能夠達(dá)到2000家，并逐步實(shí)現(xiàn)“金融便民、惠民示范窗口”在北京銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中的全覆蓋。后續(xù)，消費(fèi)者可以通過北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)和北京保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站或微信公眾號(hào)查詢“金融便民、惠民示范窗口”信息。

　　北京銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“金融便民、惠民示范窗口”十項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容

　　1.休息專區(qū)服務(wù)

　　設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的休息區(qū)域，配備桌椅等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施；

　　2.飲水熱餐服務(wù)

　　配備飲用水、餐食加熱設(shè)備或提供相應(yīng)服務(wù)；

　　3.老年群體服務(wù)

　　配備老花鏡、放大鏡、血壓儀、溝通手寫板、復(fù)印機(jī)等適老化設(shè)備；

　　4.外籍人員服務(wù)

　　配備中英文標(biāo)識(shí)指引、《外國(guó)商務(wù)人士在華工作生活指引(英文版)》、英語服務(wù)人員或外語翻譯設(shè)備；

　　5.特殊人群服務(wù)

　　配備無障礙服務(wù)專員、輪椅、無障礙坡道、助盲卡及其他關(guān)愛設(shè)備;

　　6.手機(jī)充電應(yīng)急

　　配備手機(jī)充電設(shè)備;

　　7.無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急

　　配備無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；

　　8.陰雨天氣應(yīng)急

　　配備一次性雨衣或雨傘；

　　9.醫(yī)療器具應(yīng)急

　　配備醫(yī)藥箱，具備條件的網(wǎng)點(diǎn)配備心臟除顫儀；

　　10.消防設(shè)備應(yīng)急

　　配備滅火器等消防設(shè)備，供社會(huì)公眾緊急情況下使用。