深化普惠金融服務(wù) 為民生保駕護(hù)航 ——中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司助力千企萬(wàn)戶發(fā)展之路

　　中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)4月15日訊 金融是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈，是國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。黨的十八大以來(lái)，我國(guó)普惠金融發(fā)展取得了顯著成效，金融服務(wù)覆蓋率、可得性、滿意度明顯提高。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神和《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》(國(guó)發(fā)〔2023〕15號(hào))，依托集團(tuán)公司、總公司指導(dǎo)思想，踐行金融工作的政治性、人民性，突出做好“五篇大文章”，進(jìn)一步助力普惠金融的普及與發(fā)展，將普惠金融服務(wù)惠及到千企萬(wàn)戶，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新的活力。

　　一、深入遠(yuǎn)郊區(qū)縣：金融服務(wù)下沉助力鄉(xiāng)村振興

　　大興區(qū)作為北京市重要的蔬菜和瓜果生產(chǎn)基地，承擔(dān)著北京市“菜籃子”工程的重要任務(wù)。育苗作為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的重要環(huán)節(jié)，其種苗成活率直接關(guān)系到當(dāng)?shù)毓瞎卟水a(chǎn)業(yè)穩(wěn)定持續(xù)經(jīng)營(yíng)和價(jià)格穩(wěn)定。然而，育苗產(chǎn)業(yè)因其生產(chǎn)成本投入大、技術(shù)要求高、面臨風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜等特點(diǎn)，常常讓農(nóng)戶承受巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。

　　為貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的決策部署及公司“積極構(gòu)筑支持中小微企業(yè)發(fā)展新模式”的工作要求，突出金融央企服務(wù)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、助力全面鄉(xiāng)村振興的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司自2019年4月起在大興區(qū)積極推廣瓜果及蔬菜育苗保險(xiǎn)，為農(nóng)戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障。一方面可以幫助農(nóng)戶抵御育苗過(guò)程中面臨的各類自然風(fēng)險(xiǎn)，為災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；另一方面，可以穩(wěn)定種苗供應(yīng)，進(jìn)而保障當(dāng)?shù)厥卟斯瞎N植產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，穩(wěn)定首都居民菜籃子。

注：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司農(nóng)險(xiǎn)承保人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)標(biāo)

　　自試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施至2023年底，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司已為大興區(qū)農(nóng)戶承保超過(guò)8億株種苗，累計(jì)提供高達(dá)3億2千萬(wàn)元的風(fēng)險(xiǎn)保障。在此期間，公司賠款支出超過(guò)1500萬(wàn)元，有效減輕了農(nóng)戶因?yàn)?zāi)害造成的經(jīng)濟(jì)損失。

　　二、助力千企萬(wàn)戶：精準(zhǔn)服務(wù)小微企業(yè)穩(wěn)健前行

　　小微企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，在穩(wěn)定增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)創(chuàng)新、繁榮市場(chǎng)和滿足人民群眾需求等方面，發(fā)揮著極為重要的作用。加強(qiáng)小微企業(yè)金融服務(wù)，助力小微企業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定對(duì)于整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)繁榮具有重要意義。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司始終堅(jiān)持服務(wù)小微企業(yè)的初心，通過(guò)一系列精準(zhǔn)服務(wù)舉措，助力千企萬(wàn)戶穩(wěn)健前行。

　　公司積極響應(yīng)國(guó)家為小微企業(yè)減負(fù)的號(hào)召，通過(guò)完善信用保證保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)體系進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)中小微企業(yè)的服務(wù)支持力度。一是立足民營(yíng)小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際需求，開展房屋抵押履約保證保險(xiǎn)“提放保”業(yè)務(wù)，協(xié)助小微企業(yè)解決貸款問(wèn)題，2023年小微企業(yè)貸款保證保險(xiǎn)支持融資金額超7億元。二是加大國(guó)內(nèi)貿(mào)易信用保險(xiǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈承保規(guī)模，深化對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈細(xì)分領(lǐng)域的精準(zhǔn)服務(wù)，針對(duì)性降低中小微企業(yè)投保成本，優(yōu)化理賠追償服務(wù)措施，充分發(fā)揮國(guó)內(nèi)貿(mào)易信用保險(xiǎn)對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需的積極作用，推動(dòng)內(nèi)外貿(mào)一體化發(fā)展。

　　三、多元服務(wù)方式：不斷提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效

　　中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司利用現(xiàn)代科技手段，推動(dòng)金融服務(wù)線上化、智能化?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)公司微信小程序、公眾號(hào)等線上服務(wù)渠道隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、保險(xiǎn)購(gòu)買、理賠申請(qǐng)等操作，大大提高了服務(wù)的便利性和效率。

　　為進(jìn)一步改善客戶線下服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度，公司積極行動(dòng)，對(duì)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。同時(shí)，為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平，還向北京地區(qū)17家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備了便民物料，包括愛(ài)心靠墊、輪椅、拐杖等適老化設(shè)施，以及便民藥箱、殘疾人名片、針線盒、毛毯等服務(wù)設(shè)施。

注：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)區(qū)

　　此外，公司持續(xù)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)不定期舉辦服務(wù)質(zhì)量檢查宣導(dǎo)培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量季度抽查等方式，不斷提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為客戶提供更加專業(yè)、貼心的金融服務(wù)。

　　四、踐行社會(huì)責(zé)任：普惠金融服務(wù)助力民生改善

　　2023年7月底，受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，北京遭遇特大暴雨侵襲。為貫徹落實(shí)北京市政府、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局防汛救災(zāi)工作部署要求，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司積極履行保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，扎實(shí)開展“防災(zāi)、減災(zāi)、救援、賠付”等一系列理賠服務(wù)工作，切實(shí)有效發(fā)揮保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)社會(huì)“穩(wěn)定器”作用。

　　此次房山、門頭溝區(qū)受災(zāi)最為嚴(yán)重，在政府和監(jiān)管部門統(tǒng)籌指揮下，公司組織“突擊隊(duì)”深入重災(zāi)區(qū)，對(duì)河道、街區(qū)、地庫(kù)等重點(diǎn)領(lǐng)域開展無(wú)差別救援，順利完成對(duì)龍泉、永定、雁翅三鎮(zhèn)下轄105個(gè)村的摸查工作，累計(jì)派出理賠人員186人次，出動(dòng)救援車輛55次，共排查受困車輛122臺(tái)，并成功施救出40余臺(tái)受困車輛。

　　同時(shí)，公司嚴(yán)格落實(shí)“能賠快賠，應(yīng)賠盡賠”的監(jiān)管要求，統(tǒng)一理賠標(biāo)準(zhǔn)，采取“高比例預(yù)賠”“簡(jiǎn)化手續(xù)”等突破常規(guī)手段，全速提高賠付效率。8月13日，公司對(duì)兩筆重?fù)p案件啟動(dòng)預(yù)付流程，對(duì)已確定損失預(yù)賠付2400萬(wàn)元。其中，暴雨導(dǎo)致某大型圖書公司位于涿州的倉(cāng)庫(kù)被淹，初步估計(jì)損失超千萬(wàn)元，公司迅速成立專案理賠工作組，第一時(shí)間預(yù)賠付1200萬(wàn)元，全力幫助受災(zāi)企業(yè)盡快恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。

注：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司理賠人員在受災(zāi)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)

　　中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司通過(guò)深化普惠金融服務(wù)，為民生保駕護(hù)航，助力千企萬(wàn)戶發(fā)展。在未來(lái)的發(fā)展中，北京市分公司將繼續(xù)秉承“保險(xiǎn)姓?！崩砟睿浞职l(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)保障功能，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行保駕護(hù)航。

　　(圖片由中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司提供 授權(quán)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用)