太平服務(wù)廣覆蓋，讓普惠金融釋放更大能量

　　中國網(wǎng)財經(jīng)4月7日訊 金融是實體經(jīng)濟的血脈，服務(wù)國家戰(zhàn)略和實體經(jīng)濟既是金融的天職，也是業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的機遇和著力點。太平人壽北京分公司緊跟集團及總公司要求，突出做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，聚焦高質(zhì)量金融服務(wù)，積極開展各類宣教服務(wù)活動，樹立金融為民、金融惠民、金融便民理念，展現(xiàn)企業(yè)新?lián)?dāng)、新氣象。

　　一、“太平服務(wù)五進入”，擦亮普惠金融為民底色

　　太平人壽北京分公司聚焦“一老一少一新”，全面開展“太平服務(wù)五進入”活動，重點引導(dǎo)人民群眾警惕身邊金融陷阱，提升金融素養(yǎng)，強化金融意識。

　　(一)金融護航 民有所依

　　為全面提升社區(qū)居民的金融素養(yǎng)，太平人壽北京分公司走進牛街社區(qū)、大興區(qū)金地仰山社區(qū)和天宮院北里社區(qū)，開展以“走進社區(qū)，守護安寧”為主題的金融宣教活動。宣傳員通過現(xiàn)場視頻宣導(dǎo)理性投資課程，發(fā)放圖文并茂的宣傳折頁、《金融伴我成長(老年版)》以及《致金融消費者的一封信》等方式，引導(dǎo)社區(qū)居民樹立正確理財觀念，做理性金融消費者。

　　(二)金融為民 “新”有所屬

　　新市民群體是推動國家現(xiàn)代化建設(shè)的重要力量，為不斷提高新市民群體金融知識水平，讓廣大新市民感受到金融溫度，太平人壽北京分公司走進仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司北京分公司和歡樂口腔門診部，針對物業(yè)管理人員、保安、保潔等新市民群體以及歡樂口腔門診部的醫(yī)生、護士開展了“普惠新市民，金融來相伴”為主題的宣教活動。宣教人員普及了金融消費者應(yīng)該享有的八大權(quán)利，重點提高新市民群體面對不良誘惑的風(fēng)險識別能力、防范意識和依法維權(quán)意識，并贈送了參與人員《金融伴我成長(新市民版)》和《誠信伴我行》書籍。

　　(三)金融惠校 學(xué)有所教

　　為提升青少年金融風(fēng)險防范意識，凈化校園金融環(huán)境，太平人壽北京分公司走進北京勞動保障職業(yè)學(xué)院，為在校大學(xué)生帶來“繃緊防范之弦，遠離詐騙之害”為主題的宣教課程，主要圍繞常見的校園網(wǎng)貸展開，普及了“如何正確認識金融產(chǎn)品和服務(wù)以及當(dāng)自身金融權(quán)益受損害時如何維護自身的合法權(quán)益”等內(nèi)容。課程氛圍輕松，學(xué)生們紛紛表示今后會將學(xué)到的知識運用到日常生活中，維護好自身權(quán)益。

　　太平人壽北京分公司走進清華附小大興新源學(xué)校，為同學(xué)們帶來了一場“樹立正確消費觀念，爭做金融理財小能手”的專題課程。課程主要從引導(dǎo)同學(xué)們樹立正確的消費觀，為增加活動效果，宣傳員采用形象的圖案，有趣的小故事結(jié)合案例進行講解，現(xiàn)場互動問答的方式，讓同學(xué)們真正領(lǐng)會到了課程內(nèi)容，進一步了解了金融知識。

　　(四)金融入企 商有所解

　　為不斷提高人民群眾金融知識水平和風(fēng)險防范意識，太平人壽北京分公司走進天宮苑北里社區(qū)和永旺19街商圈，針對周邊商戶，普及小微企業(yè)主關(guān)心的金融知識，用心用情用力解答企業(yè)主們急難愁盼問題，工作人員還發(fā)放了“金融消費者八項基本權(quán)利”“打擊黑產(chǎn)代理退保”手冊以及“守住錢袋子，護好幸福家”宣傳折頁。通過此次活動的開展，增強小微企業(yè)主們對普惠金融的獲得感，幫助找到適合自身需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，同時提醒廣大群眾警惕身邊金融風(fēng)險，提升風(fēng)險識別和防范意識，清晰自身金融權(quán)益。活動受到了周邊商戶的廣泛好評。

　　(五)金融進村 民有所益

　　為進一步擴大農(nóng)村金融覆蓋面，太平人壽北京分公司走進毗鄰北京通州區(qū)燕郊鎮(zhèn)的小白村開展金融實踐公益活動。小白村因一家國內(nèi)知名的血液病醫(yī)院—河北燕達陸道培醫(yī)院，而在周邊形成一個由血液病(主要是白血病)患者和家屬組成的全國知名的“小白村”。太平人壽北京分公司業(yè)務(wù)團隊定期會去小白村開展公益活動，本次活動期間，志愿者在開展宣教活動的同時重點探望了5戶白血病患兒家庭，為他們送去了大米、食用油、洗衣液等生活必需物資，同時給孩子們送去了金融伴我成長書籍。志愿者們通過向小消費者講解金融知識，普及科普風(fēng)險防范理念，助力孩子們能夠在恢復(fù)健康以后盡快的融入社會，走進校園，樹立正確的財富觀，做好個人的金融自我保護。

　　二、深耕“銀發(fā)”群體，提升普惠金融服務(wù)溫度

　　為提升特殊人群的服務(wù)體驗，太平人壽北京分公司服務(wù)柜面開通“愛心窗口”，優(yōu)先受理殘疾人、軍人、老年群體的業(yè)務(wù)需求；在便民區(qū)配備了應(yīng)急醫(yī)藥箱、放大鏡、老花鏡、針線盒、愛心輪椅、愛心座椅等，為特殊群體提供便捷服務(wù)；為行動不便消費者開設(shè)綠色通道，提供上門服務(wù)。

　　太平人壽北京分公司加強網(wǎng)點管理，持續(xù)開展“愛老”“敬老”服務(wù)。為助力老年消費者享受數(shù)字金融服務(wù)的便捷，柜面除保留傳統(tǒng)人工服務(wù)外，還設(shè)置專人指導(dǎo)老年消費者使用E化操作，讓老年消費者體驗數(shù)字金融；專項宣教期間，太平人壽北京分公司針對臨柜的消費者，特別是老年消費者開展“金融風(fēng)險識別”有獎問答活動，通過簡單的競猜答疑，強化消費者金融風(fēng)險防范意識；制作原創(chuàng)“致老年人的一封信”贈送臨柜老年消費者，編寫的風(fēng)險識別口訣朗朗上口，通俗易懂，助力提升老年人風(fēng)險防范意識，守護老年人“錢袋子”。

　　為解決老年人“數(shù)字鴻溝”，便捷老年人服務(wù)，太平人壽北京分公司不斷通過科技手段提升老年人參與智能服務(wù)，優(yōu)化智能柜員機信息采集功能，增加確認環(huán)節(jié)，讓老年人自助服務(wù)更安心、放心；開通視頻保全業(yè)務(wù)，擴大視頻保全的適老化服務(wù)區(qū)域，讓老年客戶足不出戶就能順暢的辦理保單相關(guān)業(yè)務(wù)；官方客服熱線95589增加了適老通道，接通人工客服只需1秒，減少老年客戶等待時間；“中國太平95589”微信公眾號、“太平通”APP為老年客戶增設(shè)“大字版”服務(wù)界面，內(nèi)容更清晰，適合老年客戶自行查詢保單信息及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提升老年人的服務(wù)體驗。

　　為提升老年人金融風(fēng)險防范意識，護航老年消費者幸福晚年生活，太平人壽北京分公司走進北京嘉德老年公寓，聚焦老年人高頻金融需求，積極開展針對老年群體的金融宣教活動，提升老年人金融相關(guān)知識，讓老年人在享受金融服務(wù)過程中感受更多獲得感、幸福感，為老年消費者守護幸福晚年。工作人員親情演繹了《天上不會掉餡餅-守住錢袋得安寧》的原創(chuàng)短劇，形象的向老人們展示了目前常見的金融詐騙手段、特點及危害，引導(dǎo)老人做到“不信、不聽、不轉(zhuǎn)賬、多核實”。這種新穎的宣教模式讓受眾人群“看得懂、聽得進、用得上”，此外，還講解了惠民利民政策，讓老人們更了解如何更好地選擇金融服務(wù)。老年消費者是金融消費者中容易受侵害的群體，守護老年人的晚年幸福是社會的責(zé)任，也是企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。

　　普惠金融以服務(wù)群眾為己任，太平人壽北京分公司將繼續(xù)提升普惠金融的下沉深度，覆蓋廣度、服務(wù)力度，根植北京的首都特性、文化特性，把金融宣教與北京形象相結(jié)合，傳承北京特色，打造北京金融特色宣教的“風(fēng)景線”，以高質(zhì)量金融服務(wù)更好滿足人民美好生活需要。